大众传播的特点：

（1）需要借助特定的传播媒介。 （2）信息公开，面向社会。

（3）信息单向流动，受众反馈有限。 （4）信息包罗万象，受众范围极广。 （5）信息传播速度快。

（6）信息内容要经过“把关人”的选择。 （7）受众有强烈的选择性。

5．简述赞助活动的目的主要在哪些方面。 开展赞助活动的目的：

（1）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。

（2）关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。

（3）以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。

（4）以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。

6．简述在策划新闻的过程中应注意哪些问题。 组织在策划新闻的过程中要注意的问题： （1）选择公众的兴趣点。 （2）形式必须新颖。

（3）事先进行充分的舆论准备。 （4）充分利用名人效应。 （5）选择恰当时机。

（6）制造新闻要自然得体。

（7）充分调动新闻记者参与的积极性。

7．为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？ “制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。

(1)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。

(2)“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。

(3)“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。

8．简述危机事件的特点 危机事件的特点：

（1）突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。

（2）紧迫性。危机一旦发生，就有飞速扩张之态势，它就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。

（3）危害性。任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且给社会也会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接的损失。

（4）可变性。危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。在现代市场经济条件下，处于动态环境系统中的组织，面临多变复杂的局面，处在顺境中的组织发生危机事件也是可能的。

五、案例分析题

（一）根据案例回答以下问题：

1、该企业经营陷入困境的原因是什么？

2、如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？ 要求：不少于500字

一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物。于是，他与该企业进行了交谈，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，该报社遂派记着到企业进行现场采访，记着们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记着所拍资料，未果后，将记者扣留。记者报案后,在公安人员解救下得以返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

答题要点：

1． 该企业经营陷入困境的原因是违背了公关危机处理的基本原则。 2． 如果我是该企业的负责人，我将按危机处理的程序处理此事。 危机处理的一般程序要求是：

（1）采取紧急措施，防止事态发展。 （2）坦诚告知，表明诚意。 （3）调查情况，收集信息。 （4）针对对象，确定对策。 （5）评价总结，改进工作。

（二）

阅读以下案例，分析长甲集团这次活动的性质、特点和技巧。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹“是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健

康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州市洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

答题要点：

1．长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。这与其他形式的广告活动相比，“百消丹”送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。 2．其公关技巧： （1）大打亲情牌。

（2）淡化了企业的广告色彩。 （3）成为社会舆论关注的热点。