企业更新理念，强化组织员工归属意识，以极大的整体优势参与市场竞争，占领市场制高点。

2. CIS基本构成元素及其设计

CIS由三大要素构成：理念识别系统（mind identity system 简称MIS）、行为识别（behavior identity system 简称BIS）、视觉识别（visual identity system 简称VIS）。在CIS中，MIS是灵魂，BIS是MIS静态的表现，VIS是MIS动态的表现。组织行为如同自然人的行为，其言行举动，无不贯穿着组织理念。

理念识别系统（MIS）：企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业哲学、企业精神的集中表现，包括企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容。是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施的基础，是CIS的核心所在。理念识别（MI）赋予企业生动的人格魅力，从经营观念上与别的组织区别开来，并指导和规范着组织的行为方式识别系统和视觉识别系统。企业理念识别系统在内容上由企业愿景、企业理念、企业精神、企业经营哲学、管理理念、企业道德、企业作风、企业核心价值观及系列价值观等组成，要素众多。

MI的表现形式主要有如下几种：

A．将企业精神凝聚成一句口号，以此代表企业的理念体现。如“团结、拼搏、开拓、进取”；“不断创造，追求卓越”等

B．在企业理念的基础上，加上企业品牌，增加一些企业的个性，如：中国移动的“移动信息专家”；“海尔真诚到永远”；“昔日帝王宫，今日贵宾楼”；“IBM就是服务”。

C．将企业理念分解为角度不同的一组口号，或散文式，或白描式表述。如四通集团的理念“高境界、高效率、高效益”；人才观“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥”等。

D．针对企业特点系统设计。设计为主题理念、精神、价值观、经营哲学、人才观、准则等，根据需要，够用就行，不必面面俱到。如海尔集团的理念识别系统：

海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远

市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂

管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本

战略思想：大品牌、大科研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：企业牌、产品牌、行销牌 资本营运：无形资产兼并盘活有形资产

技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马

行为识别系统（BIS）：指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为

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实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。它是在企业理念得以确立的基础上形成的，用以规范企业内外部行为，管理和教育企业员工的一切活动。是非视觉化动态的识别形式。可以分为对内行为识别与对外行为识别两大部分。

A.对内行为识别。主要内容有企业环境的设计营造、组织制度的构建、干部的教育培训、管理风格的形成、员工行为规范的培训、员工福利及研究发展项目的开发等。

B.对外行为识别。主要内容有市场调查、产品开发、服务工作、广告宣传、促销活动、社会公益性活动、流通政策、公众沟通方式等。

对内行为识别是对外行为识别的基础，对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展。不管是对内还是对外的行为识别，都要与企业的理念保持高度一致，不能与其相违背。而且企业要在对手如林的商战中取胜，就应在企业理念的指导下，使企业的行为识别体现出与其他企业不同的个性，注意创立企业活动的独特性和差异性，广大公众正式通过这种独具个性的活动来认识企业的。

行为识别系统的设计主要有以下两种方法： A．组织的科学管理设计

科学的组织管理就是将组织的各项工作标准化、专业化和简单化，达到生产效率最大化。所以组织管理制度的设计要充分传达组织理念，将管理制度目标化，总体目标层层分解为具体目标，并立足于组织的实际需要，按照目标要求，确立各个不同岗位的工作职责、任务标准、工作程序和绩效考核标准。加强对员工的教育培训，使其行为规范化，符合企业行为识别系统的整体性要求。

B．员工行为规范设计

员工行为规范是在同一组织中，所有员工应该具有的一些共同的行为特点和工作习惯，带有明显的导向性和约束性。员工的行为规范设计要注意内容全面、客观，条理要清楚，表述准确，简明流畅，针对性要强。可从仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫安全、素质修养等多方面对员工行为进行规范。如振业物业员工行为规范中对接听电话的要求：

第十五条 接听电话

接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。 （一）所有来电，应在三声铃响之内接听；

（二）接听外线电话首先以“您好，振业物业××部门”或“您好，振业物业××管理处××号为您服务”来问候，语气要亲切、热情。

（三）认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人，如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，然后向对方复述一便，并尽量详细回答；

（四）结束电话交谈时，应礼貌热情道别，说一声“再见”，待对方挂断电话之后，方为通话完毕，自己再放话筒，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒；

（五）接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话号吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说广东话”；

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（六）电话里接受客户投诉时，尤其要注意语气亲切。

视觉识别系统（VIS）：VIS是CIS的视觉载体，是一种静态的识别符号,它将企业的品牌理念与核心价值通过视觉传播形式，有组织有计划地传递给客户、公众及企业员工，从而树立起统一的企业形象。

一套完整VI系统包括基础设计和应用设计两部分。 A．基本设计要素的种类

企业标志：代表企业的视觉符号，也是企业与消费者沟通的桥梁。通常有图形标志、字体标志或由两者组合。近年来，因为字体本身具有说明性，已有取代图形标志的趋势。

如：

企业名称标准字：公司对外名称，规划时以本国文字加上英文设计为主；字体大都从印刷体中选择，并予以细部修正，即成为独立又有特色的企业名称标准字。

企业色彩：它代表企业的形象色彩，通常使用一种颜色为主；以企业标志为首，广泛应用于视觉项目上；它也有辅助色彩，用以区分商品或事业部门。

品牌标准字：企业为了扩充市场占有率或区隔商品，因而创立不同品牌，原则上也是以本国文字加上英文同时出现。

企业标语：将企业经营理念、思想及未来方针用简短有力的字句表现。常与企业标志、企业名称标准字同时出现。

专用印刷字体：公司对外宣传用的字体，应用于广告、传单及海报文字上，可从既有印刷字体中选出形象相符的，也可重新设计字体。

B．应用设计要素的种类

事务用品，包装，商品，标帜，制服，车辅、运输工具，广告、宣传、徽才，展示场等等。

六、 实训成果(可附页)

1. 企业名称：

经营范围：

企业地址：

2. MI：

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3. BI： 4.VI： VI寓意说明：8