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注：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。 22.《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。（ √ ）

23.质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。（ √ ）

24.凡列入《中华人民国依法管理计量器具目录》的计量器具都应实行强制检定。（ × ）

注：凡列入《中华人民国强制检定的工作计量器具目录》的计量器具都应实行强制检定。

25.强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门批准后，降低技术要求执行。（ × ） 注：强制性标准必须执行，没有特殊情况。

26、我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用和修改采用。（ √ ） 27.违反《产品质量法》规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。（ × ）

28.《中华人民国产品质量法》所称的产品是指经过加工，制作，用于销售的产品。（ √ ）

29.质量记录就是检验员检查产品时所作的记录（ × ）

30.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ × ）

31.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施. （ × ）

32.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（ × ）

33.商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（ √ ） 34.标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（ × ） 35.顾客只包括现实顾客和潜在顾客。（ × ）

36.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，

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而应由生产者负责。（ × ）

37.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（ × ）

38.国家标准《卓越绩效评价准则》2004年8月30日已发布，2005年1月1日开始实施。（ √ ）

39.《中华人民国标准化法》将我国标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。（√ ）

40.计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。（ √ ） 四、问答题

1、我公司获危险化学品生产许可证认证的产品有哪两大类，分别有几种？具体有那些产品？

答：危险化学品有机类和无机类。有机类产品：7种（工业用甲醇、工业萘、煤沥青、焦化苯、焦化甲苯、焦化二甲苯、重苯）；无机类：1种（工业硫磺）。

2、我公司获证危险化学品产品生产许可证有效期为几年？ 答：5年。有效期的起始日为作出许可决定之日，截止日为五年后许可决定之日的前一日。

3、焦化2017年重点要抓好的三方面工作 、办好的四件大事是什么？ 三方面工作：

一是继续强化各项基础管理； 二是在产业多元化方面取得突破； 三是大力推进产业升级技术创新工作。 四件大事：

资产重组、项目建设、提质增效、深化改革

4、公司准一级冶金焦，1#焦炭、2#焦炭各项质量指标要求 ？ 准一级冶金焦 项 目 粒 级 灰分Ad/% ≤ 硫分St，d/% ≤ .

Q/141000SJJ012-2015 1# ＞40mm 12.7 0.70 2# ＞40mm 13.0 0.72 .

机械 强度 抗碎强度 耐磨强度 M40/% ≥ M10）/% ≤ 82.5 8.0 27.0 65.0 80.0 8.4 30.0 60.0 热反应性（CRI） ≤ 反应后强度（CSR）/% ≥ 5、公司2017年度主要产品质量计划目标 ? 焦化厂：焦炭准一级率≥90％；

化产品回收厂：硫酸铵一级品率≥90%，工业硫磺一级品率100%； 焦油加工厂：工业萘一级品率≥65%； 炭黑厂：炭黑产品合格率100%； 甲醇厂：甲醇优级品率≥95%；

苯精制厂：纯苯优级品率≥95%，一等品率100%； 编织袋厂：产品合格率100%。 6.标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。 b）推荐性标准。 7、标准按其适用领域分成哪几级？

答：a）国家标准。 b）行业标准。 c）地方标准。 d）企业标准 8.什么是全面质量管理？

答：ISO9000标准中对全面质量管理的定义是：\一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。\9.全面质量管理的目的是什么？

答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 10. 什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。 11. ISO9000中的ISO表示什么？ 答：国际标准化组织（ISO）。

12 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？ 答：不对，应称为纠正措施。

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13.PDCA循环指的是什么？

答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。 14.质量管理八项原则是什么？

答:（1)以顾客为关注焦点（2)领导作用（3)全员参与(4)过程方法（5)管理的系统方法（6)持续改进（7)基于事实的决策方法(8)与供方互利的关系。

15.PDCA循环指的是什么？

答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。 16.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？

答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。 八个步骤是：1、明确问题。4、制定对策计划。

2、调查现状。

3、分析问题原因。6、确认改进效果。

5、实施对策计划。

7、防止再发生和标准化。8、总结。 17.什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？

答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。 18.我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？ 答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。 19.顾客满意度的定义是什么？

答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。 20、如何对记录进行控制？

答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。 21.什么是质量的固有特性？

答：质量的固有特性是产品、过程或体系的在特性，如螺栓的直径、

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机器的功率、转速、生产率、打的接通时间等技术特性。. 22、兼职体系管理员职责与权限？

答：负责本部门管理体系运行过程的监视和测量，及时发现运行过程存在的缺陷和薄弱环节采取相应的纠正和预防措施。

负责收集涉及管理体系运行过程的各种信息和数据，进行汇总和分析并传递到相关部门。

负责本部门的文件控制，建立部门受控文件清单和记录清单，并做好动态管理。

23、审员职责与权限

答：负责按照部审核计划开展公司部审核工作。

负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。 24.什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。 25.ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？

答：ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”

定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。 26、公司袋装固体产品有哪几种?

答：5种：炭黑、硫酸铵、工业硫磺、熔融硫磺、工业萘。

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