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第一部分 ##物业管理有限公司简介及业绩

一、公司的介绍

二、公司所获荣誉、奖励

三、公司业绩

1、对内承接的项目

2、对外承接的项目

第二部分 ###办公楼物业管理服务规划

####办公楼位于####，总建筑面积近3万平方米，包括高档商务办公楼、餐厅、酒店。该项目位于###，具有优越的地理位置和便利的外部交通环境；设施设备优良，具有现代智能化系统，各项功能齐全，可提供舒适的办公环境，将为###树立良好的形象。基于上述因素，我们认为####办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目，建成后必然要求提供有与之相适应的高质量的物业管理服务水准。我公司将凭借##中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业服务，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升大厦形象。综合分析，我们拟定出物业管理的五点设想及策划。

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一、 实施“人性化”物业管理

人性，是人类亘古不变的永恒主题；崇尚人性，是我公司的精髓。在海关大厦，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注大厦的整体氛围为特征的物业管理，使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在“#######大厦”将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为：

1． 引入“重视员工”的管理理念

员工是人性化物业管理的实施者，只有“善待员工”才能实现“善待客户”。

(1) 多层次、多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要； (2) 主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；

(3) 关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展； (4) 为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；

(5) 为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业管理员可以成为职业管理处主任和职业经理。

2． 办公环境管理中人性化因素的融入 （1） “以人为本”的办公环境概念

管理公司在介入####大厦的管理后，将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求，将“以人为本”的办公概念引入到

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###大厦的环境管理中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感受到###大厦的文明和环境的清丽和谐。

（2） 实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务，解决客户后顾之忧。

3． 为客户提供体贴入微的关怀

倾听客户心声，确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”，倾听客户心声，满足客户的合理需求。

二、 全面实施绿色环境保护计划

环境保护是二十一世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为一种潮流。##大厦的“环保指标”则成为衡量###大厦物业管理水平的重要标志，也是客户的人性需要。因此，我们将在物业管理中导入ISO14000环境管理体系，全面实施环境保护计划，从大厦园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。

三、 充分运用现代科学管理方法

提高##大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得###大厦的管理权，我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统——ISO9002国际质量保证体系、MIS系统（信息管理系统）、CIS系统（企业形象识别系统）、CS系统（客户满意战略）确保海关大厦的管理服务始终保持一流水平。

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