2 库存管理 1. 失误造成产品质量或数量损同上 失依据损失大小，扣2～5分以上/次。 2. 未合理利用储存空间，物料未分类摆放或存放不整齐造成通道堵塞及数量不清，扣2～5分/次。 3. 8s执行不彻底扣1分/次。 库房物资未按标识管理扣2～5分同上 /次 若库房帐卡物不相符扣2～5分/处 库房“三防”工作漏做，扣2～5分/次 因工作失误造成发货出错依损失大小扣5分以上/次。 同上 同上 同上 6 3 4 5 6 7 8 9 10 标识管理 帐卡物相符 安全管理 发货出错 盘盈、盘亏 报表编制准确性、及时性 8 10 8 10 10 6 10 8 凡盘亏金额达到100元，扣2分，同上 达到200元扣4分，以此类推。 各类报表上报不及时或出错，扣2～5分/次 同上 仓库帐目准确性 各类仓库帐目出错，扣2-5分/次 同上 合理化建议 凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次 没有及时完成或上级对完成情况不满意扣2～5分/次。 因工作不利，相关部门投述1次扣3分，以此类推。 同上 11 12 上级交办的其他工作 部门评价 同上 8 10 同上 工作任务评价得分

售后服务部绩效考核表

姓名:___________ 职务:___________ 考核期间:___________

考核 项目 工作 态度 （20分）

考核指标 考核标准 标准分值 5 考评得分 1分：工作积极性较差，且经常逃避繁重工作安排； 2分：工作主动性一般，要上级指示执行； 工作热情 4分：工作主动性较好； 5分：能够主动积极地开展工作； 责任感 0分：工作马虎且工作态度极不认真； 2分：需要督促才能够完成工作任务； 5

4分：能够自觉地完成交代的任务； 5分：除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作； 服务态度 专业知识和实际操作能力 3分：对客户的态度较差； 5分：对客户的态度一般 8分：对客户的态度较好； 10分：对客户的态度很好 3分：与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般，影响工作进度； 6分：具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力，能符合岗位职责需求； 8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分，并具有一定的实际操作能力； 10分：专业知识了解全面，实际操作能力强； 10 10 工作能力 （20分） 2分：较弱，不能及时地做出正确的分析和判断； 分析判断 3分：一般，能对问题能够进行简单的分析和判断； 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际能力 工作中； 5分：强，能应付各种复杂的问题，并迅速处理好； 5 1分：不能清晰地表达自己的看法； 3分：有一定的沟通能力，能够表达出自己的看法和处理问题的方法； 沟通能力 5 4分：和用户沟通能力强，能够根据用户的谈话做出分析和判断； 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾； 1分：遇到问题反映不灵活，且不能解决问题； 3分：对个别问题能处理，有一定的处理能力； 处理能力 4分：较强的处理能力，能够处理大部分的突发事情； 5分：根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题； 0分：以自己私事为主； 团队协作 5分：区域观念重，以自己服务辖区为主，不去其它区域进行售后； 10分 个人利益服从集体利益 5 10 工作 绩效 （60分） 出勤率 0分：请假/迟到/早退次数达3次以上； 0分：出差回来后的时间在工作时间范围内，但不回公司；根据出差记录达3次以上； 每次请假/迟到/早退扣3分； 根据售后服务处理单的客户意见进行评分，一般或较差一次扣5分； 很差评价全扣；接到用户投诉一次，全扣； 部门经理随机电话回访用户，如遇到售后服务单作假情况，全扣； 10 客户 满意度 20 20 服从安排 对领导安排工作的态度，由部门领导根据这个月的情况自行打分； 评分合计： 部门领导

复评： 考评人 被考核人 考核 项目 部 门 考 核 内 容 考核期间 分项分值 5 5 5 考核得分 1、对各类办公品领用登记清楚，采购及时，通知各项会议、活动及责任心 15分 时；印章、证书、合同等各项档案资料整理有序，管理得当。 2、上下班准时，不迟到早退，不旷工。上班不做无关事件 3、成本意识强烈、能积极节省，避免浪费

1、物品资料存放有序，查阅方便，提供迅速准确 勤奋度 15分 2、按时按质完成所分管的工作任务，上报材料无差错 3、热爱自己的岗位工作，注重自己的形象和举止。 1、严格执行公司收发文件、证书及印章管理制度 执行力 20分 2、支持主管工作，先服从上级指挥 3、公司文件、会议精神传达及时到位 1、综合能力强，对文件、会议纪录人员绩效考核等汇总整理有序 2、负责人员的招聘、录用、晋升、离职等工作 3、每月做好公司各类荣誉、相关资料的申报，及人员考试、培训安工作能力 25分 排 4、定期检查各部门考勤情况，并解决考勤中存在的问题 5、负责收集各部门员工意见，及时反映存在的问题 6、代表公司协调与地方政府各有关部门的关系，协调后勤与公司各部门的关系 1、服务对象明确，待人处事热情，与各部门间团结合作 团队精神 15分 2、各部门之间分工不分家，能够实现有效、高效的配合 3、善于上下沟通、平衡协调，能自动自发与人合作 1、服从公司调遣、安排，不把情绪因素带到工作当中。 工作态度 10分 2、对工作中的失误不推诿，勇于承当，并及时找出应对措施 3、上级交办的工作，能够按时保质完成 评分合计： 考评人 复评： 部门领导 5 5 5 8 6 6 5 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 3 综合办公室绩效考核表

绩效考核汇总表

考核时段： 年 月 ∽∽ 年 月 部门 工号 上级姓名 评 （50% 自评（20%） 同 级 评（20%） 下 级 评 分（10%） 总评分 备注 注：总评分=上级评分*50%+自评分*20%+（同级评分总分/评分人数）*20%+（下级评分总分/评分人数）*10%

汇总人/日期: 审核/日期: 批准/日期