人际沟通技巧

《人际沟通技巧》讲师手册 人际沟通技巧

授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟

1、 使学员树立正确的沟通理念, 授课目的 2、 进一步提高学员沟通的技巧。

一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 课 2.2.2 内容

2.2.3 媒介 程 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 大 3.1 听 3.2 说 纲 3.3 读 3.4 写 3.5 看

四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己

4.3 重视对象

授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶

注意事项 讲师要全情投入,注意烘托教室气氛。 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 1

《人际沟通技巧》讲师手册 时间 内 容 提示

导 言 5’ 1、 讲师作自我介绍:用寻人启示格式 NO.1 40’ 2、活动1一—寻人启示

目标: NO.2-3

1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等

2、学会根据他人的描述～捕捉尽可能多的信息～ 通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 助教:下发 时间:40分钟 寻人启示， 过程:

并张贴。 1、下发寻人启示～每人根据要求仔细填写, 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁～同时所 有学员进行自我介绍～并仔细听别人的介绍, 3、每人必须揭下一张寻人启示,必须是他人的,～ 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定～ 可对备选人提问并澄清,

课程导入:休息 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示～并请其将 助教按学 自己的制作创意与大家分享。 员兴趣分 组，学员5’ 按组坐 好。

并交待全 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别部课程的 人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼活动都将 此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是累计积分 一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟 通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家 的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关 系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关 键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 2

《人际沟通技巧》讲师手册 时间 内 容 提示 60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人No.4 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 No.5-6

助教将课程30’ 介绍PPP表

大纲的白报 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、

纸挂于课堂 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解前面并保 读沟通的奥秘～ 留。

一、 沟通的功能? No.7