2015年度中国银行业消费者权益保护知识
网络竞赛参考题库及参考答案
1 填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。 教育为重
2 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。 二次投诉
3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷
4 填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。 正面引导
5 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。 投诉处理机制
6 填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。 稳定发展
7 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。 社会责任 8 单选题 \银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要\ A
9 单选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设\ C
10 单选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。 A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性\ B
11 单选题 \制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向 B、建议 C、规范 D、指导\ D
12 单选题 \制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。 A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理\ B
13 多选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育\ CD
14 多选题 \在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。 A、设计 B、审批 C、营销
D、售后评估\ ABCD
15 多选题 \纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。 A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验\ BCD
16 多选题 \法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。 A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低\ BCD
17 多选题 \由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。 A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性\ AD
18 多选题 \通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序
C、提高工作效率 D、健全市场机制\ BC
19 多选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化\ ABC
20 多选题 \在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展\ ABD
21 判断题 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。 对
22 判断题 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。 错
23 判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。 错
24 判断题 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 对
25 判断题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。 对 删除
26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。 以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。 \预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。
教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中