七、完善店铺信息

填写详细的店铺信息，以获取更有针对性的信息。 八、开店成功 九、发布商品

1．在“我的淘宝”页面，点击“我是卖家”，发布新宝贝。 2．选择宝贝发布方式 3．选择宝贝类目 4．编辑宝贝信息 5．发布成功 十、对店面进行装修美化

1．选择旺铺类型

淘宝提供的店铺类型包括：旺铺扶植版、旺铺标准版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，各种店铺收费标准也不同，另外也有免费的店铺类型，供零成本卖家选择。

2．选择模板

选好了旺铺版本后，在淘宝提供的网店装修模板中选择一个合适自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际情况选择。

3．模板管理

模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。

4．装修效果

第三节 防范网上开店的经营风险

一、网店经营过程中的经营纠纷类型

在经营网店过程中，可能会和买家发生一些经营纠纷，交易纠纷大致可以分为六个类型： 1．对商品的品质存在争议。 2．对商品的细节存在争议。 3．对商品的使用效果存在争议。 4．因为物流的问题导致的纠纷。 5．因店主的服务态度产生的纠纷。 6．其他可能出现争议的纠纷。 二、规避产品品质纠纷

在买家收到商品时，有时候会因为商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，规避这样的纠纷的方法有：

1．严把进货关，以保证商品质量； 2．认真验货，防止欺诈； 3．瑕疵品要注明； 三、规避商品细节纠纷

网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来了解商品。 有时候会因为你的商品不够详细，细节问题没有完全的展示出来，从而与买家产生纠纷。规避这样的纠纷的方法有：

1．准确、清晰、真实的商品照片；

2．全面的宝贝描述。包括商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联系方式； 四、规避物流问题纠纷

在网店经营过程中，物流方面出现的问题有时也可能引起我们与买家的纠纷，我们要怎样做才能规避因物流原因产生的纠纷呢？

1．宝贝描述中写明物流情况；

2．发货时包装完好坚固 。如：包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等等； 3．发货后及时跟踪； 4．及时提醒买家； 五、规避态度问题纠纷

在经营网店过程中，卖家有时候可能会因态度问题跟买家产生纠纷。网店经营和实体店经营一样，都需要热情周到的服务。卖家要做到以下几点来规避态度问题产生的纠纷：

1．用语礼貌、态度热情； 2．回复及时、自动回复； 3．心态平和、避免争执。

第八章 移动电子商务

学习目标

了解移动电子商务的发展历史 了解我国的移动通信业务、3G业务

掌握移动数据通信、移动搜索、移动办公、移动广告的基本形式与主要作用 熟悉移动交易服务的具体形式和策略 掌握移动电子商务产业的价值链与构建体系 了解移动电子商务的资源开发技术

学习利用搜索引擎搜索移动电子商务信息的方法和技巧 学会移动电子商务市场调研的方法与技巧 【重 点】

1、具备基本的电子商务企业从业人员的基本职业素养和判断能力，能够熟练运用电子商务的相关知识解决企业的主要问题，尤其是移动商务营销方面的问题，具有继续学习和可持续发展能力；

2、培养学生客观公正、坚持原则、保守秘密、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度；

3、具有强烈的工作责任心和风险意识 【难 点】

通过本课程的学习，学生应具备从事移动电子商务工作的基本操作技能。

第一节 移动电子商务概述

一、移动电子商务概述 1、移动电子商务的应用背景 2、移动电子商务的含义

3、手机的普及与手机上网用户数高速增长。 4、国无线上网服务日趋便捷 5、移动电子商务的概念

6、移动电子商务与电子商务的区别

二、了解移动电子商务的概念与特点；掌握移动电子商务的技术支撑与它的社会作用。 1、能够全面把握移动电子商务的特点；

2、移动电子商务的概念与特点；移动电子商务的发展过程；我国移动电子商务的应用。

3、典型移动电子商务案例分析； 4、中国移动电子商务发展状况分析。

第二节 移动电子商务服务领域

SMS服务 一、概述

1、短信息服务简介

2、短信息服务起源和发展过程

3、短信息服务的影响 二、短信息服务的特点与不足 1、短信息模式的特点与不足 2、短信息技术特点与不足 三、主要应用于国内外现状 1、按业务类型分类 2、按行业应用业务分类 四、主要发展趋势 1、流行短信市场逐渐萎缩 2、使用短信占据主导地位 3、网络与短信的无缝链接 MMS服务

一、多媒体短信服务简介 1、起源和发展过程 2、多媒体短信服务的影响

二、多媒体短信的特点与不足

1、MMS的特点：丰富、新颖、大容量、直接 2、MMS存在的问题：

网络堵塞问题；MMS原理的限制；兼容性问题；手机本身的局限性；计费问题 三、多媒体服务的主要应用和现状 1、MMS的应用 邮箱 广告 语音信箱 铃声和图片 与其他业务的结合 2、应用现状

四、多媒体信息服务的主要发展趋势 1、基于移动MMS开展各种增值业务 2、不同运营商之间MMS业务的互联互通 移动搜索服务

一、基于移动互联网提供的移动搜索服务 1、移动搜索服务的起源和发展状况 2、移动搜索服务的影响 3、移动搜索服务的技术实现 4、对移动搜索结果的期望 结果的个性化 结果的个体化 结果的圈子化

二、移动搜索服务的特点与不足

第三节 移动电子商务的发展

一、掌握移动通信技术和3G业务的发展基本知识 1、了解移动数据通信的基本业务。

2、熟悉移动电子商务的主要应用领域，能够运用专业知识和技能进行移动产品的销售、服务管理、客户服务。

二、移动通信技术的发展历史、 1、移动通信业务、3G业务的发展。 2、移动数据通信、移动搜索的发展。 3、移动办公、移动广告的发展。

4、交易服务、移动电子商务产业价值链的发展。

5、移动电子娱乐、移动电子商务的资源开发等内容。

6、丰富学生的移动商务领域内的知识和理论，提高学生的移动营销能力，拓展移动信息服务，移动增值业务和信息资源的开发和利用。

7、加强移动电子商务安全管理，促进移动电子支付、移动技术在物流中的应用，能进行客户服务和商务接待，可进行移动电子商务的管理和移动电子商务营销。

第九章 电子商务法律法规

学习目标

通过全课程的教学希望能让学生在掌握了一定的电子商务理论 对当代电子商务及随之兴起的法律问题及实务进行了解 系统地掌握电子商务法的基本原理和基本知识 懂得如何运用电子商务法律知识管理企业 懂得维护企业的合法权益

了解电子商务经营主体法律、电子商务合同法、电子签名法 了解电子认证法、电子支付法、网络广告法

了解电子商务环境下的税收法律隐私权保护法网络安全法和纠纷解决法律等 【重 点】

1、具备基本的电子商务企业从业人员的基本职业素养和判断能力，能够熟练运用电子商务的相关知识解决企业的主要问题，尤其是移动商务营销方面的问题，具有继续学习和可持续发展能力；

2、培养学生客观公正、坚持原则、保守秘密、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度；

3、具有强烈的工作责任心和风险意识 【难 点】

系统的了解电子商务涉及的法律问题，掌握有关电子商务法律基本原理,知识和应用技能,将这些理论知识和方法与电子商务的实践结合起来,做到既是一个守法的电子商务专业人员,又是一个相关法律研究,实践甚至参与制订者.同时培养和提高学习者电子商务和信息政策法律意识和素养.

第一节电子商务立法范围

一、电子商务法的调整对象

调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是一法区别于另一法的基本标准。电子商务立法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。

二、电子商务法所涉及的技术范围 三、电子商务法所涉及的商务范围 四、