简答题

19沟通的障碍主要有哪些?

答案：(1)失真源。是指沟通过程中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。

(2)沟通焦虑。有效沟通的另一个主要障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。 (3)过滤。指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。

(4)选择性知觉。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。

(5)情绪。在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。 (6)语言。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。\词汇的意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中\。

论述题

20分析群体决策的利与弊。

答案：(1)群体决策的优点。群体决策和个体决策各有其优势，但都不是可以适用于任何环境的。与个体决策相比，群体决策有下面一些主要的优点：

①更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源，我们可以在决策过程中投入更多的信息。

②增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。

③提高了决策的可接受性。许多决策在作出之后，因为不为人们接受而告夭折。但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。 ④增加合法性。群体决策过程与民主理想是一致的，因此，被认为比个人决策更合乎法律要求。 (2)群体决策的缺点。当然，群体决策不是没有缺点的。其主要不足是：

①浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用时间相比，就要多一些，从而就限制了管理人员在必要时作出快速反应的能力。

②从众压力。在前面我们已经指出过，群体中存在社会压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。

③少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。

④责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责呢?对于个人决策，责任者是很明确的。对于群体决策，任何一个成员的负责都会降低。

21比较分析四种群体决策方式的有效性及适用条件。

答案：(1)脑力激荡法也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众

压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。但脑力激荡法只是创造观念的一种程序。下面三种技术能够提供更容易达成最后方案的方法。

(2)命名小组技术。命名小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是命名一词的含义。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。命名小组法的主要优点是，允许群体成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。

(3)德尔菲技术。一种更为复杂，更费时间的方法是德尔菲技术( Delphitechnique )。除了不需要群体成员见面这一点之外，它与命名小组相似。事实上，德尔菲技术从来不让群体成员面对面地聚在一起。就像命名小组技术一样，德尔菲技术能够保证群体成员免于他人的不利影响。因为德尔斐技术不需要群体成员相互见面，它可以使地理位置分散的群体成员参与到一个决策中，这样可以节省把这些经理人员召集到一起的巨额费用。当然，德尔斐技术也有其不足。因为这种方法要占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。另外，这种方法也许无法像脑力激荡法或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。由于群体成员之间热烈的相互作用而激发创见的情况，使用德尔斐法的时候，是不会出现的。

(4)电子会议。最近的一种群体决策方法是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。我们称之为电子会议技术。专家们认为，电子会议技术比传统的面对面的会议快55%。但这种方法也有缺点。那些打字速度快的人，与口才好但打字速度慢的人相比，能够更好地表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样做得到的信息也不如面对面的沟通所能得到的信息丰富。虽然这种方法现在正处于幼年阶段，但未来的群体决策很可能会广泛地采用电子会议技术。

第八章

单项选择题

1.舒兹认为，一个包容动机很强且行为主动者，其基本人际关系反应倾向表现为( B )。 A.内向 B.外向 C.支配 D.同情 2.社会交换理论首先是由( B )提出来的。 A.舒兹 B.霍曼斯 C.沃尔斯 D.劳勒

3.住在同一层楼上的人比住在不同楼层的人成为朋友的可能性要大，原因是( A )。 A.距离远近影响人际关系 B.个体之间的相似性影响人际关系

C.住在同一楼层的人个性相近似 D.住在同一楼层的人兴趣爱好相近似

4.一个在人际关系上能左右逢源、受人爱戴的人一定是( A )。

A.包容动机很强而又行为主动者 B.支配动机很强而又行为主动者 C.感情动机很强而又行为主动者 D.感情动机很强而又行为被动者

5.心理学家舒兹认为希望与别人来往，表现出融洽、参与、出席等行为特征的人的人际需求类型是( A )。 A.包容的需求型 B.控制的需求型 C.感情的需求型 D.进取的需求型

多项选择题

6.下列关于人际关系的作用的叙述正确的有( ABDE )。

A.人际关系影响工作绩效 B.人际关系影响员工的满意度 C.人际关系影响员工的家庭关系 D.人际关系影响员工的身心健康 E.人际关系影响员工的自我发展和自我完善 7.影响合作与竞争的因素有( ABDE )。

A.动机 B.威胁 C.群体特征 D.信息沟通 E.组织文化 8.下列影响人际吸引的因素中，属于个人因素的有( AB )。 A.容貌 B.个性特点 C.邻近 D.相似 E.互惠 9.人际关系的测量方法有( ADE )。

A.社会测量法 B.数量测量法 C.定性测量法 D.参照测量法 E.关系分析

10.舒兹认为每一个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求类型是( ABC )。 A.包容的需求 B.控制的需求 C.感情的需求 D.长期的需求 E.短期的需求

简答题

11为什么相似能够导致相互喜欢、相互吸引呢?

答案：按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够增加他的安全感，增强他的自信心，是令人愉快的。因此，持有近似的态度的人、发出令人愉快的信息的人也就成了他所喜欢的人了。按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己总是具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。

论述题

12试论影响合作与竞争的因素。

答案：(1)动机。一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。成就需要强、成就动机高的人，时时处处要与别人进行比较，要超出别人，这种人在工作中往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。随着全球经济一体化，合作越来越成为经济发展的主流。那种只顾自己、不顾别人，\你死我活\的竞争方式，注定要失败。取而代之的是\你赢我也赢\的双赢竞争战略。

(2)威胁。威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。威胁是人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作，确实有一定的效果。但是，威胁达不到目的，反而导致冲突升级的现象也时有发生。事实上，双方都没有威胁手段，比一方拥有威胁手段实现合作的可能性更大；一方拥有威胁手段比双方都拥有威胁手段时，更容易实现\合作\。

(3)信息沟通。交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。双方各自说明自己的意图和目的，主动解释自己的动机，就可以减少对方作出错误判断的机会，增加相互信任。相反，如果交往的双方各自隐瞒自己的意图，不进行沟通，就难以避免胡乱猜疑，从而导致误解。信息的沟通和交流，是增加合作的有效途径。对于组织管理来讲，为了增加合作行为，上下级之间的沟通尤其重要。因为管理者与被管理者本来就是一对矛盾，双方各自站在自己的立场上看问题，容易形成偏见和误解。这时候，如果管理者能够主动与下属和员工进行沟通，可以在很大程度上减少冲突的根源，促进合作的行为。

(4)个性特征。一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。其中性格和能力的影响最为明显。在性格方面，好胜的人倾向于在各种活动中与别人竞争，富有自制力的人容易与别人合作，多疑的人难以与别人合作，自信的人更容易与人合作。

(5)组织文化。组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。如果一个组织鼓励成员之间相互竞争，以个体的业绩作为评价成员的惟一指标，则成员之间就可能展开激烈的竞争。相反，如果组织制度鼓励团队业绩，则更容易导致合作行为。组织内部信息畅通、沟通及时，就可以避免很多不利的误解和偏见，更容易诱发合作行为；反之，如果组织内部沟通不畅，信息闭塞，相互之间不了解，就可能导致更多的竞争。

第九章

单项选择题

1.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，应属于( A )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系

2.一个群体依赖于另一个群体的投入，且这种依赖是单向的，这种群体间的依赖关系属于( B )。 A.联营式依赖关系 B.顺序式依赖关系 C.循环式依赖关系 D.互惠式依赖关系 3.在管理群体互动上，最为简单花费也最低的办法是( C )。 A.层次等级 B.特别工作组 C.规则程序 D.综合部门 4.下面不属于潜在的冲突源的是( C )。

A.沟通 B.结构 C.组织 D.个人因素 5.关于冲突观念的现代观点认为( D )。

A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突在适度水平是有益的 6.组织行为学认为，判别冲突的价值取决于( C )。

A.人们的主观判断 B.对另一方影响的大小 C.对组织绩效的影响 D.对冲突双方的影响大小 7.下面不属于影响群体间互动的因素有( C )。

A.相互依赖性 B.任务不确定性 C.部门内分工 D.时间与目标取向

多项选择题

8.人际关系学派对于冲突的解释，其主要贡献在于( ACDE )。

A.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平 B.鼓励管理者维持一种冲突的适中水平 C.使群体保持旺盛的生命力 D.使群体善于自我批评 E.促使群体不断创新 9.潜在的冲突源有( ADE )。

A.沟通 B.组织性质 C.人际关系 D.结构 E.个人变量

10.下列叙述中，作为冲突源之一的\结构\概念包含的变量有( ABCDE )。

A.分配给群体成员的任务的专门化程度 B.管理范围的清晰度 C.领导风格 D.奖励系统 E.群体间相互依赖的程度

11.下列叙述中，解决冲突的技术包括( ACE )。

A.问题解决 B.重新构建组织 C.目标升级 D.运用沟通 E.改变结构因素 12.下列叙述中，冲突处理行为意向包括( ABCDE )。 A.竞争 B.回避 C.折衷 D.协作 E.迁就 13.下列叙述中，处理冲突的策略包括( ABDE )。

A.运用竞争 B.运用合作 C.运用合作竞争 D.运用回避 E.运用迁就 14.下列叙述中，属于激发冲突的技术的有( ACDE )。 A.运用沟通 B.改变结构因素 C.引进外人

D.重新建构组织 E.任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家 15.群体间互动行为主要表现的两种方式( AD )。

A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性 16.下列属于影响群体间互动因素的有( ABE )。

A.相互依赖性 B.任务不确定性 C.组织结构 D.时间与目标取向 E.组织规模 17.群体间互动的管理方法包括( ABCDE )。

A.规划与程序 B.联络员角色 C.层次等级 D.特别工作组 E.工作团队

简答题

18解决冲突的技术。

答案：(1)问题解决。冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。 (2)目标升级。提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。

(3)资源开发。如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法。 (4)回避。逃避或抑制冲突。

(5)缓和。通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。 (6)折衷。冲突双方各自放弃一些有价值的东西。

(7)官方命令。管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。 (8)改变人的因素。运用行为改变技术( 如人际关系训练 )改变造成冲突的态度和行为。

(9)改变结构因素。通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。

19激发冲突的技术。

答案：(1)运用沟通。利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。

(2)引进外人。在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。 (3)重新构建组织。调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。 (4)任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。

论述题

20处理冲突的策略有哪些，如何在管理过程中加以应用?

答案：(1)运用竞争。竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：①当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)；②当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)；③当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；④为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。

(2)运用合作。合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：①当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；②当你的目的是为了学习时；③当你需要融合不同人的不同观点时；④当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。

(3)运用回避。严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：①当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；②当你认识到不可能满足你的要求和关心

时；③当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；④当收集信息比立刻决策更重要时；⑤当其他人能更有效地解决冲突时；⑥当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。

(4)运用迁就。迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：①当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；②当该问题对别人比对你很重要，并可以满足别人和维持企业时；③为了对以后的事情建立社会信任时；④当别人胜过你时或造成的损失最小时；⑤当融洽与稳定至关重要时；⑥当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。

(5)运用折衷。合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。适用于下列情况：①当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；②当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；③当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；④当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；⑤它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。

案例分析

21案例1：星期一是一周中最忙的日子，电话不断。德佳计算机公司的技术部经理张明刚刚接到电话，技术部副经理李佳告诉他，光明公司订购的电脑系统很难在一个月内做好，应该延长交货期限。张明很为难，因为光明公司是他们的大客户，推迟交货影响不好，这又是一个分量很重的订单，他担心光明公司因为德佳公司推迟交货而把订单交给别人，但技术部现在面临技术上的困难，需要时间去解决，怎么办呢?他想找公司总经理李顺拿主意。 \嘿，是张明，请进来坐下，来杯咖啡吧，找我有什么事?\\李总经理，是这样——\

\叫我老李嘛，别喊总经理，不舒服。你的宝贝儿子好吗?我见过他的照片，小家伙很精神，很可爱!\\是的。李总经理，我要说的是光明公司订的那批货，可能要延期交货，具体情况是这样——\\不必说具体情况\，李总经理说着，站起来走到张明身边。\我已跟光明公司的老总通过话，保证一个月交货给他们。我出言必行，这一点在行业中很重要，关系着咱们公司的信誉问题，事关大局，你肩上的担子很重啊!小伙子，加把劲!\

\但是——\张明想说话。

\好了，不要说但是。我了解你，信任你，你有能力，我相信你能做好。保证公司如期交货。你怎么做都行，只要把光明公司要的电脑系统弄出来，你就是功臣，至于成本，这次它是第二位的。\李总经理笑着眯眼向张明示意。 \李总经理，请你想想，\张明想说出自己的看法。

\叫我老李，\李顺说道，把手搭在张明肩上，送他到了门口。\你永远不会让我失望，小伙子，你年轻，有的是活力，你有足够的谋略，小事情自己拿主意，我不会怪你的，我相信你，充分给你自主权!\

\当然，\他说，当他们站在了门口时，他的语气缓和了一些，\如果你有问题自己解决不了，就来找我，我的门对你永远敞开，我愿意和大家呆在一起，不想脱离群众，高高在上。好了，你还有别的事吗?\张明摇了摇头，\没有了，一切顺利。\

\不错!小伙子，我就喜欢你一切都顺利，明天公司例会上见。\\明天见!\张明下了楼梯。 问题：

(1)这个案例主要与什么原理有关? (2)试评案例中李顺总经理的行为。

答案：(1)这个案例主要与信息沟通原理有关，案例呈现了企业中信息沟通的一种情况。按沟通媒介分，这属于口头沟通；按沟通方向分，这属于垂直沟通的\向上沟通\；按沟通渠道分，这属于正式沟通，是通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流。但这次沟通不成功，问题出在受讯者李顺经理这里，每当张明要开口汇报情况时，他总予以打断，根本不想听张明的话。从信息沟通的障碍来说，这属于受讯者出于某种原因而\拒绝接受信息\。

(2)从信息沟通能力这个角度看，李总经理有所欠缺。在这次沟通中，由于他拒绝接受信息，导致张明闭嘴不再谈技术部存在的问题，李总经理也没有了解到技术部面临的难题是什么，会造成什么后果。如果他这样下去，就难以掌握企业的真实情况，从而难以做出正确决策，德佳计算机公司的命运也就相应地会受到不利影响。所以，作为领导者，李顺总经理应该调整自己的心理和行为，提高自己的信息沟通能力，积极地倾听下级请示和建议，使上、下级之间的沟通渠道畅通。

案例分析

22案例2：林白是一家大型医院病理实验室的负责人。实验室是职能式的组织，底下分若干个科，其中有两个重要科室——微循环科和血液科，共用一个房间，领导是有意让这两个科在一块，以便互助合作，交流信息。但很不幸，这两个科合作不起来，而且互有敌意，起因很简单：医学专家李佳和血液科主任张玉不和，个性上不相容。李佳是两年前转到血液科的，她年轻漂亮又新潮活跃，而且爽朗大方，工作能力很强，又负责，这样她很快就成了一位非正式的领导者，尤其是在年轻技师们中间，而张玉已当了五年的血液科主任，她严谨、细致，一丝不苟，与李佳的生活方式差别很大，她有时向林白抱怨：李佳会把科里的其他女孩带坏，她太风流了。李佳转入血液科不久，就说：张玉没有当主任的资格，并且还常常嘲弄张玉。结果，季度考核时，张玉给她评了个\差\，从而在李佳的伙伴们的不满，大家认为张玉偏见太深，对李佳不公平。于是，李佳请求调到微循环科，并一直呆到现在。但她对血液科仍持讥讽态度，尤其是对血液科主任。对李佳的工作能力，林白主任也认为无可挑剔，她很聪明，又肯钻研，工作效率很高。在微循环科，她很受别人尊敬，朋友很多。张玉和血液科还是老样子，张玉管理有方，把血液科带得很好。但她还是认为，李佳会把其他女孩带坏，李佳太浮躁，不踏实。这样，李佳和张玉的人冲突逐渐波及两个科，带来了很多问题。首先，由于李佳和张玉的冲突，使血液科与微循环科之间形成了一堵无形厚墙，二者无法互通有无，共同合作。其次，这种冲突迫使微循环科一位新上任的主任辞职。具体情况是，两年前，微循环科一位老资格的主

任辞职，主任位置由王芳接替。王芳是位著名的微循环专家，工作能力很强。但她当了主任之后，以李佳为中心的非正式群体处处与她作对。王芳试图改变这种情况，但没有成功。最后，她只好辞职。自那时开始，已经有半年了，该科没有一位正式的主任。第三，新进人员调进微循环或血液科之后，就形成两派，有的倾向于李佳，有的倾向于张玉。这样，就产生了很多问题，影响了两科的正常工作。实验室主任林白现在承认，她没想到事情会闹成这个样子，她当初认为只要李佳调离血液科，冲突就不复存在，但事实上现在不但事与愿违，而且变本加厉，她必须尽力采取措施，改变目前的困难局面。 问题：

(1)分析李佳与张玉冲突的利弊。

(2)如果你是林白主任，你将采取什么措施来解决问题?

答案：(1)李佳和张玉的矛盾显然是冲突，因为矛盾不可调和，双方都视对方为陌路，甚至还互有敌意，并由此导致了微循环科与血液科之间的冲突，使两个科室之间互不合作。这种冲突有利有弊：李佳的观念与行为和张玉的观念、行为不能一致，但对其他人却是耳目一新，多少能够带来一些生气，给科里增添一些活力，但由于李佳和张玉的个性不能妥协，双方都不能谅解，终于导致恶性循环，使冲突愈演愈烈，后来范围也随之扩大成为科室之间的冲破，并带来了严重后果，冲突远远超过了适宜的水平，它引起混乱，导致了科室绩效降低。

(2)林白主任要想解决这一冲突，首先应该找出问题症结何在。从案情介绍中，我们可以发现，冲突最初由于李佳和张玉个性不合引起，后来冲突的每一步演变也还与此相关。因此，解决问题的关键在于解决二人个性的矛盾。办法有两种：一种办法是，让一方或双方改变个性，使之与对方取得和谐。但从案情介绍中可以看出，李、张二人都比较固执，所以这一办法不可行；另一种办法采取行政措施，将其中一人调离实验室。李佳年轻活泼有朝气，张玉老练沉稳，经验丰富，二人各有优点，都很精明能干，都是很出色的员工。但为了整个群体的高绩效，为了吸引和留住更多优秀员工，林白主任应该忍痛割爱，将李佳或张玉调离实验室，以减弱不利冲突，走出目前的困境。

第十章

单项选择题

1.领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这就是领导用的( C )。 A.示范性 B.激励性 C.互动性 D.环境适应性 2.有效领导的基础是( D )。

A.正规的组织 B.足够的组织规模 C.情景因素 D.领导的权威

3.权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度，这是指权力的( B )。 A.情景性 B.依赖性 C.不确定性 D.资源性 4.下级对上级的信任和尊敬，即构成领导权力的( C )。 A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 D.崇拜权 5.出勤率与满意度之间存在着( B )。

A.正相关关系 B.负相关关系 C.不确定 D.无相关关系 6.一个有效的领导应( C )。

A.是正式领导者 B.是非正式领导者

C.既是正式领导者也是非正式领导者 D.既不是正式领导者也不是非正式领导者

7.权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极的和消极的影响，这是指的权力的( B )作用。 A.影响 B.双重 C.潜在 D.是构成组织有效运行的必要条件

8.领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属职工实现组织目标的活动过程是指( B )。 A.正式组织 B.正式领导 C.非正式组织 D.非正式领导

多项选择题

9.领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点( ABCDE )。

A.示范性 B.激励性 C.互动性 D.互惠效应 E.环境适应性 10.评价领导绩效的标准有( ACDE )。

A.工作效率 B.工作数量 C.人员满意度 D.人员流向 E.出勤率

简答题

11有效领导行为的步骤包括哪些?

答案：提高有效领导行为的步骤。①计划，计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制订计划；②委派，就是把计划的实施工作分配给下级，这需要解决两个问题：谁去做和怎么做；③贯彻，这是实施计划的过程，为了保证计划的贯彻，必须建立一个高效的组织机构；④评价，指系统而定期地对员工贯彻执行计划情况的系统评估；⑤奖惩，即通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚。

论述题

12试述领导权力的运用。

答案：在组织中，处于同样职权和权力的不同领导人，他们的领导效果迥异。不善于运用权力往往是造成这种差异的最基本的原因。权力是领导者进行管理，实现领导功能的重要手段。在组织内，要实现组织的既定目标，强有力的权力是非常必要的。但是，滥用权力，一方面会使组织的利益受到损害，严重的甚至威胁组织的生存；另一方面，会损害员工的切身利益，引起下级和员工的反感，造成人际关系恶化，组织凝聚力下降。由此可见，正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。

(1)正确运用权力性影响力。根据韦伯的观点，法定权力是最基本的权力，其它权力都不能和它相提并论。因为法定