复杂多变的组织。这种结构在进行产品开发、科研项目攻关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织管理的机动性和灵活性，但具有多头领导和临时观念的倾向。

20简述CPM评价的内容。

答案：中科院心理科学研究所在吸收国内外有关研究成果的基础上，研制出CPM领导行为评价法，从领导者、领导情景、被领导者等多方面、多层次、多角度地对领导行为有效性进行评价，并建立了一套行之有效的标准体系。 (1)领导行为的评价。由各层管理者的下属对其领导行为进行直接评价，内容有：C因素，即领导者的个人品德，评价正确处理公私关系、个人与他人的关系及坚持原则、抵制错误等领导必备品德；P因素，即领导者的工作绩效，主要考察领导者的工作计划性、坚持能力、独创精神、进取精神、领导艺术及处理问题的技巧；M因素，即领导者处理人际关系的能力，这是实现组织目标的一项保证。 (2)工作情景评价。情景因素主要包括：

①工作激励，反映组织由工作本身获得的激励程度；

②绩效规范，考察为实现组织目标和完成任务而形成的团体规范； ③信息沟通，考察组织内部上下级、同级之间的信息、意见沟通状况； ④集体工作精神、考察组织的集体意识强弱；

⑤心理保健，考察工作中人际关系、职责范围及由此引起的紧张或不安程度； ⑥会议成效，考察以会议形式解决问题的效果和建议的重视程度； ⑦工作满意度，包括晋升机会、工作自由度、对待遇的满意程度。

论述题

21组织不仅具有物质性，还具有心理性，那么如何理解组织心理的和谐化?

答案：组织不仅具有物质性，而且还具有心理性，是一种得到人们普遍承认的心理性组织。任何一种社会组织只有得到其组织成员共同一致的认可，才能形成一个有效发挥功能的整体。因此，衡量组织行为的合理性还应从组织的心理因素构成状态来考察。组织心理的和谐程度，就是组织成员心理要素的构成状态的总体特征。它包括： (1)组织成员的认同感。组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。合理的组织结构能引导其成员正确地认识组织机构、地位、作用、使命、目标、特征、现状和前途，以及组织内外环境的相互关系和变化趋势。和谐的组织心理包括组织成员对其组织的使命采取共同态度，忠于组织的理想和宗旨，自觉适应组织发展的要求，在权利与义务、纪律与自由等问题上摆正个人与组织的关系，积极服从、服务于组织的共同事业。

(2)组织成员的协同性。组织各群体功能的有效发挥、目标的真正实现都有赖于在总目标指导下的互相配合。随着现代化技术的发展和社会的进步，群体之间的依赖性大大增强，使协调工作有了更为重要的意义。真正群体及其成员如能达到较大的协同性，树立全局观念，克服个人主义和小团体意识，就可以实现有效合作。 (3)组织成员的参与意识。参与意识的强弱与组织目标及组织成员自我实现的效果有很大的关系。在合理化的组织中，由于广泛实行民主管理，所有组织成员能够合理分享信息、权力和工作成果。员工因此更加主动地关心组织，具有强烈的参与意识。

(4)人际关系的和谐程度。所谓和谐的人际关系是指组织成员之间彼此认识协调、情感和谐、行为合作等基本特征的人际相容性。这是组织心理合理性的重要标志。组织成员彼此认识协调，才能互相平等、顾全大局、求同存异，从而使认识上的公与私、正与误的矛盾得以解决；情感和谐是由共同活动的满意而产生的同化过程，它使组织成员互帮互补、激发前进；另外，社会分工越细，合作的重要性就越强，协同合作既是组织心理和谐性的标志，又是影响组织效能的重要因素。

22组织结构设计应遵循什么原则?

答案：这里所说的组织结构设计原则，是确定一种一般性的建立标准和评价标准，评价现有组织结构的合理性及需进行变革的方向。

(1)目标原则。任何组织都有其特定的发展目标，组织结构的设计或调整都是以实现该目标为前提的。

(2)集权与分权结合的原则。集权是组织的决策权相对集中于高层管理层；相反，基层人员参与决策或自主决策的程度越高，组织的分权化程度越高。集权与分权是辩证统一的关系。倾向于集权制有利于集中统一指挥，提高绩效，机构精干，减少管理费用，但会使领导者直接控制面缩小，不利于沟通和鼓励。分权则恰恰相反，它使直接控制面增大，减少管理层次，利于从环境需要出发，灵活高效地决策。

(3)责权利相结合原则。在设置职务时，应使职责与权限相当，并享有相应的利益。

(4)管理幅度和管理层次原则。通常的管理幅度在7人至9人之间。一个组织管理层次的多少，要受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次成反比。在任何组织结构的设计时均要考虑管理幅度问题，选择适宜的规模及其相应的层次。

(5)稳定性与适应性结合原则。既要保证各方面工作正常运行，又要对内外部环境的变化作出正确反应，这要组织结构设计时要兼顾稳定性与适应性。

(6)执行与监督分开原则。在组织中，应分设执行机构和监督机构，以利于暴露矛盾、解决问题。

(7)精简高效原则。概括这一原则，要使组织成员达到能够保证需要的最少人数，人人有事做，事事有人管，充分发挥每个人的潜力。

(8)信息的灵活沟通原则。组织结构应保证信息沟通迅速准确，并满足组织成员的心理需要。

第十七章

单项选择题

1.美国学者哈罗德·莱维特认为，组织变革的模式由以下( C )等四个变量所构成，并形成特定的关系。 A.结构、任务、领导、技术 B.任务、技术、个体、结构 C.结构、任务、人群、技术 D.环境、任务、结构、人群 2.提出变革的力场分析方法的是( C )。

A.卡斯特 B.莱维特 C.勒温 D.罗西 3.下列现象不会对组织变革带来压力的是( B )。

A.技术进步的压力 B.产品迅速创新的压力 C.价值观改变的压力 D.政府法令、政策的改变

4.美国未来学家阿尔温·托夫勒在他的( B )一书中，提出了当今世界组织变革特别是企业变革所有三大特点。 A.《企业的性质》 B.《论企业改革》 C.《人类大未来》 D.《亚洲大趋势》 5.下列不属于J( 日本 )组织理论和方法的特点的是( A )。

A.迅速地考核和提升 B.长期的终身雇佣制 C.含蓄的控制机制 D.全面地关心职工

6.我国改革的实践和某些单位改革的实践证明，广大群众和高层领导对改革态度比较积极，但中间的领导层对改革的阻力较大，这指的是( D )。

A.五十九岁现象 B.哑铃现象 C.马奇士效应 D.中梗阻现象

7.勒温的变革程序模式理论认为，组织变革要经历以下哪三个阶段( B )。 A.反省、发现问题、解决问题 B.解冻、改变、冻结

C.发现问题、分析问题、解决问题 D.激发动机、努力工作、实现目标

多项选择题

8.我国企业组织变革的内容有( ABC )。

A.机构调整和管理体制的调整 B.企业领导制度的变动 C.管理的转轨变型 D.企业经营方式的专业化 E.企业责任——报酬体系的完善 9.我国大中型企业组织发展的思路包括( ABCE )。

A.组织结构形式的多样化 B.企业管理的战略化和企业发展的国际化 C.组织职能经营化和组织发展社会化 D.组织发展规模趋于大型化 E.组织运作的高效化和民主化

10.改革过程中的行为转换阶段消除改革阻力的措施有( ABCDE )。

A.让职工参与改革，找出存在的问题和应改革的方面 B.把改革的总目标分解几个目标，逐步过渡 C.先试点再推广 D.变阻力为动力 E.尽量保持企业原有的协作关系 11.知识的爆炸对组织领导者和管理者提出了更新的挑战，这包括( ABCD )。 A.要求在本组织中迅速地传播已有的知识 B.要求研究和开发新的应用知识

C.要求把已开发的新知识转化为有益的产品或服务 D.要求领导者和管理人员高度知识化 E.要求全体职工高度知识化

12.格雷纳对企业组织发展阶段的划分包括( ABCDE )。

A.创立 B.定向发展 C.分权发展 D.协调发展 E.合作发展

简答题

13组织变革的步骤是什么?

答案：(1)在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性； (2)诊断问题，提出明确目标。 (3)进行具体分析，确定变革内容。 (4)分析变革的限制条件。

(5)正确地选择变革的策略和步调。推行变革的策略根据下级参与变革的程度分为命令式、参与式和分权式三种，按变革解决问题的广度可分为计划变革和改良变革。变革进行的步调又可分为突破式和渐进式。 (6)制定具体的变革计划。

(7)实施变革计划，为此要恰当选择发起变革的时间和范围，充分认识变革阻力，并力求化解矛盾。 (8)及时收集信息，监控变革计划的实施过程。

论述题

14我国大中型企业在组织发展方面有怎样的思路，请略加分析。

答案：国际、国内市场竞争日益激烈，经营机制也正处于转换之中，企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的经济实体依然是搞活国有大中型企业的关键。企业的组织变革与发展必然要与此相适应，由此，会呈现出如下趋势：

(1)组织结构形式的多样化。随着现代企业制度的健全和完善，以及多种经营形式的发展，我国大中型企业组织结构基本雷同的模式已经被突破，正向着形式多样化的方向发展。

(2)企业管理的战略化和企业发展的国际化。企业加强战略管理是改革开放这一新形势的必然要求。首先，改革产生了日益激烈的竞争，迫使企业要努力去提高自身的竞争实力，谋划竞争战略，在竞争中求生存、图发展。其次，改革使我国生产力得到很快的发展，需求结构在静态和动态上均发生了巨大变化，迫使企业提高自己对市场的预测力，加快产品开发的步伐。第三，国际竞争的日益激烈以及世界性的新技术革命的发展使现代企业的战略环境发生一系列巨大变化，国际市场上突发事件频繁发生已使各国企业普遍加强了其战略管理能力。 (3)组织职能经营化和组织发展社会化。企业为了应付复杂多变的外部环境，强化经营管理职能是一项基本的组织对策。

(4)组织发展规模趋于小型化。从近年来的发展趋势看，人们不再盲目地崇拜\钢铁大王\、\汽车大王\，世界各国在展开竞争的过程中，对中小企业的兴趣和重视与日俱增。小企业表现出大企业所不具有的竞争优势：投资少，工作效率高，成员创造性强，易开发出短、平、快产品，适应性强、灵活性好。尤其是高科技专业化式的小型企业，由于其独到的技术诀窍，具有长期独立生存的能力。

(5)组织运作的高效化和民主化。从我国目前企业状况来看，达到高效化的基本对策就是把多余的人精简下来，但精简人员和机构并非实现管理工作高效化的惟一途径，它还需要其他手段相配合。这些手段包括：①采用现代化办公设备，扩大信息处理和转换能力；②实行标准化作业并改变原有的工作方法，加速投入转换为产出的进程；③通过取消或合并等工作，减少不必要的人、财、物的投入；④通过对工作单位的结构式调整来合理安排工作过程中的协调活动，这也是提高整个管理效率的关键。

第十八章

单项选择题

1.20世纪80年代初兴起了一个新的组织管理科学理论，它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。这一理论是( D )。

A.行为科学理论 B.系统权变理论 C.超Y理论 D.组织文化理论 2.组织赖于生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是：( B )。

A.组织行为的合理化 B.组织文化 C.组织气氛的和谐性 D.决策的民主化 3.组织文化的核心特征是：( D )。

A.民族性 B.历史连续性 C.个体性 D.创新性

4.同一类型的组织由于其民族文化、传统习惯不同，可能形成不同的组织文化。这是组织文化的：( C )。 A.民族性 B.历史连续性 C.个体性 D.创新性

5.组织形象是社会大众和组织成员对组织整体的评价。可以促进并完善组织内外形象的塑造过程的是( A )。 A.组织文化 B.组织变革 C.组织设计 D.工作设计

6.组织文化通过\文化优势\创建出一些非正式的、约定俗成的群体规范或共同的价值准则。这种功能是组织文化的( C )。

A.凝聚功能 B.创新功能 C.约束功能 D.效率功能

7.组织文化的整体优势，使得组织中的个体目标与组织的整体目标相一致。这是组织文化的( B )。 A.凝聚功能 B.目标导向功能 C.约束功能 D.效率功能

8.组织成员的每一项成就都应得到组织和领导者的肯定和鼓励。把职工的利益与工作的成绩联系起来，这是建立组织文化的( C )。

A.目标原则 B.卓越原则 C.成效原则 D.正直原则

9.企业的商标、厂牌、优质产品等属组织文化表达形式的( B )。

A.文字、标识表现形式 B.实物形象和艺术造型表现形式 C.现代科技方法表现形式 D.其他形式 10.组织文化在组织中的作用是( C )。

A.成效作用 B.沟通作用 C.整体效用 D.价值规范作用

多项选择题

11.下列叙述符合西欧各国组织文化特征的有( CD )。

A.传统与现代相结合 B.建立亲密文化 C.制定明确的组织目标，并坚韧不拔地努力实现它 D.注意培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念 E.封闭型思想向开放型过渡

12.无论是属于强文化还是弱文化，进行组织文化变革均可以采用的措施有( ABCDE )。 A.创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体 B.组织的高层经理人员以身作则，成为新文化的典范 C.提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员

D.通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论 E.用正式的组织规章制度代替旧的，不成文的行为准则 13.下列属于组织文化建立原则的是( ABCD )。

A.目标原则 B.价值原则 C.激励原则 D.个性原则 E.弹性原则 14.下列各种形式中，( ABCD )可视作组织文化的表述形式。

A.特色舞会 B.城市雕像 C.广告 D.现代科技产品 E.家规 15.组织文化的特点包括( ABCDE )。

A.阶级性 B.民族性 C.整体性和个体性 D.历史阶段性 E.创新性 16.以下( ABCDE )功能体现着组织文化的重要作用。

A.效率功能 B.目标导向功能 C.凝聚、激励功能 D.创新功能 E.约束功能 17.下列影响组织文化的因素有( ABCD )。

A.民族文化因素 B.外来文化因素 C.组织传统因素 D.个人文化因素 E.社会文化因素

简答题

18美国组织文化的特点是什么?

答案：(1)能力第一。在确定组织成员的工作报酬时尤其重视工作绩效和对组织的贡献，提升职位时更是把能力和发展潜力放在首位。

(2)崇尚竞争。相信竞争可以推动社会和组织的发展，把竞争引入社会生活的各个方面，特别重视组织之间的竞争。

(3)尊重知识。表现为尊重具有专业特长的人才，重视教育。不但政府大力兴办教育事业，各社会组织也努力资助教育。

(4)相信科学，提倡创新。这也是美国组织文化的核心之一。无可否认，美国拥有先进的科学和技术，这既是重视教育、尊重知识的结果，也应归功于科技迅速转化为生产力和各界鼎力资助科技研究所形成的良性循环。

(5)遵守法纪。美国号称为\法制国家\，在健全法制和深入普及法制观念等方面花了很多力气。尤其尊重财产所有权和知识产权，承认选举和任命的职务权威。组织行为和个人行为均以合法性为优先考虑的必要条件。 (6)建立亲密文化。美国有许多始终处于世界领先地位的高科技企业，其主要原因就是它们是由一些志同道合的人才组成的。他们彼此之间容易坦诚沟通，互相启发和激励，不断取得成功。

19学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型组织文化的特征是什么?

答案：美国学者杰弗瑞通过对组织的研究，将组织文化按工作作风的不同划分为四种类型：学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型。该理论强调人员与组织文化合理匹配的重要性，不同的文化类型吸引不同的人才。这种划分主要适用于经营性的组织，即公司。

(1)学院型。学院型的组织为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。这样的组织就像一所学校，它并不排斥没有工作经验的年轻大学毕业生，愿意为他们提供掌握每一种新工作的机会，使其在某一领域不断成长进步。例如，世界闻名的IBM公司和宝洁公司等。

(2)俱乐部型。俱乐部型的组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，与学院型组织培养专业人才的倾向不同，俱乐部型善于培养全能型的管理人才。这样的组织包括政府机关和军队等。

(3)棒球队型。与俱乐部型的组织恰恰相反，在棒球队型的组织中，资历、年龄和经验都不重要，工作绩效才是确定报酬的惟一标准。所以每个成员都非常勤奋地工作以获得高报酬和升职，而较少考虑其他问题。组织成员都拥有较大的工作自由度。例如广告机构、软件公司、律师和会计事务所等。

(4)堡垒型。对于堡垒型的组织来说，最重要的莫过于组织的生存问题。这种组织的成员具有较大的流动性，而安全保障不足。例如零售业和地质勘探队等等。

论述题

20影响组织文化的因素有哪些?

答案：在建立组织文化的过程中以对组织文化的形成和演变进行动态分析时，我们还应了解影响组织文化演变的主要因素：

(1)民族文化因素。所有组织文化带有强烈的民族文化色彩，其价值观念、行为准则和道德规范等都打上了深刻的民族文化的烙印。民族文化是组织宏观环境的重要因素，组织文化不但根植于其中，还应努力去适应民族文化环境，迎合一定民族文化环境下形成的社会心理状态，以期顺利地生存和发展。当然，组织文化作为民族文化的微观个体，也随着社会的发展而发展，并对推动民族文化的发展起着积极的作用。

(2)外来文化因素。外来文化包括其他国家、地区和民族以及其他行业和组织带来的文化。外来文化为组织带来先进管理思想，例如竞争观念、效率观念和创新观念；同时，也会带来拜金主义等糟粕，破坏组织已有的优秀文化。所以，组织在引进外来文化时，应有选择地吸收融合其中的精华，注意防范其中的不利因素。 (3)组织传统因素。组织的历史和传统是组织文化形成的重要因素。每个组织都应从自身的目标宗旨和发展战略中总结出本组织的优良历史传统和特色，形成自已的价值观体系，这也是创建具有个性的组织文化的必由之路。

(4)个人文化因素。由于组织文化是组织成员在长期发展过程中共同培育并遵守的最高目标、价值准则和行为规范，组织成员的思想素质、学识水平以及社会背景等文化因素必然会影响到组织文化的水平。更为重要的是，组织领导者的价值观念、能力经验、工作作风乃至于性格特征等都会直接影响和制约组织文化。可以说组织文化是组织历届领导者和现在领导者个人的价值观的反映。

21试述组织文化的功能。

答案：(1)组织文化的积极作用。

①目标导向功能。使组织中的个体目标与整体目标一致。成功的组织文化的实质就是在组织内部建立了一个动力机制，它使组织成员了解组织目标的伟大，并乐于为实现组织目标而贡献力量。 ②凝聚功能。使组织成员团结在一起，形成强大的力量。

③激励功能。以组织文化作为组织的精神目标和支柱，激励全体成员自信自强，团结进取。组织文化的核心就是建立一种共同的价值观体系。

④创新功能。组织文化注重营造适当的环境，以赋予其成员超越和创新的动机，提高创新素质，引导创新行为。 ⑤约束功能。通过文化优势创建出一种为其成员共同接受并自觉遵守的价值观体系，即一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。

⑥效率功能。组织文化一方面通过增强组织成员的个体活力来提高组织整体活力，另一方面对组织内部管理体制提出挑战，以开放型的体制代替传统的僵硬封闭管理，来提高组织效率。

(2)组织文化的消极作用。组织文化对于提高组织绩效和增加凝聚力都大有裨益。但是，我们也应该看到组织文化对组织行为有效性的潜在的消极作用。当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，这种组织文化就是强文化。它在组织内部形成一种很强的行为控制氛围，组织成员对于组织的目标和立场有着高度一致的看法。这种目标的一致性导致了凝聚力、忠诚感和一贯性。因此，这种强文化还会产生这样的后果：

①阻碍组织的变革。当组织处于动态的环境中，组织的共同价值观与其现行需要不相符时，组织文化很可能就成为组织变革的障碍。

②削弱个体优势。新成员的加入，为组织注入了新鲜血液，但由于成熟的组织文化限定了组织可接受的价值和行为方式，带有种族、性别和价值观等方面差异的新成员就会难以适应或难以被组织接受。

③组织合并的障碍。在组织合并时，管理者所考虑的通常是组织变更需求和资产负债等因素，如果忽略了两个不同类型的组织文化的差异，这就给合并后的组织带来一系列的麻烦，甚至会导致合并的失败。