药房服务承诺

“全心全意为伤病员服务”是我们的服务宗旨。我们诚挚地向您承诺：

一、准时上岗，着装整洁，必须佩戴胸牌，不脱岗，工作期间不干私活。对病人服务热情周到。

二、对病人高度负责，把好药品质量关，不经销“三无”（无批准文号、无注册商标、无生产批号）药品和过期失效药品，严格执行国家药品价格规定。

三、工作主动热情，语言文明，态度和蔼，做到语言通俗易懂，有问必答，耐心解释病人的用药咨询。

四、工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。

五、配方时做到认真、细致，不漏配、少配、多配、错配，调配完毕后认真复核，保证调配质量。

六、发药时核对姓名、药名，向患者交待清楚用法、用量及注意事项。

七、开足窗口，取药人员等候时间不超过10分钟。 八、加强员工队伍建设，提高药房整体素质，以实际行动接受社会各界的监督。

凡违犯上述承诺一项者，视情节扣50至200元绩效工资，情节严重者按医院有关规定执行。

监督电话：023—57628756 023—57682643

住院药房工作制度

一、药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。 二、配方时严格遵守操作规程和岗位责任制。认真执行“四查”、“十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）制度。

三、配方时，应按“处方管理制度”有关规定执行。发现不符合规定的处方，须请医生更改并签名后调配，否则，有权拒绝配方。严格执行配方、发药双签名。

四、严查药品质量，发现问题及时处理，对药房内储藏的药品定期做好药品质量自查。

五、严格执行效期药品管理制度，效期药品管理责任到人。 六、药品的放置应按不同性质、剂型和药理作用分别排列整齐，做到一药一签，不得随意变动，各种药品和用具用完后立即放回原处。

七、缺少或新增药品应及时通知各科室。 八、已发的药品，原则上不予退回。

九、普通药品每年盘点一次；特、贵、稀缺药品实行单独消耗管理，每天专人清查数量，如果数量不符照价赔偿。

十、保持室内清洁，加强安全管理，非本室人员禁止入内。 十一、加强与病房各科室联系，了解临床用药规律，供拟定购药计划参考。积极征求科室意见，并经常检查和指导药品使用情况，主动介绍新药。

十二、门诊处方不得在住院部药房取药。

十三、科室请领单由护士长或治疗护士填写，领发药品时双方认真核对并签名负责。

药品效期管理制度

一、为确保药品的安全有效，加强效期药品的管理，特制定本制度。

二、药品的“有效期”是指药品在一定的储存条件下，能保持其质量稳定性的期限。

三、加强有效期药品的验收，凡接近或超过“有效期”的品种，不得入库。有效期的计算是从出厂日期或批号上注明的有效期加以识别。药剂员应熟悉识别“有效期”、“失效期”的各种表示方法及意义。

四、药剂科各部门各级人员必须根据《中华人民共和国药品管理法》第四十九条规定，严格执行己过效期的药品不准再出库、再使用的规定。

五、药品效期管理纳入计算机系统管理，各部门应经常查询效期药品的库存情况，做好预警工作和调剂工作。药房组长和保管员对药品效期每月进行检查，保证计算机管理或登记的药品效期与实物一致。

六、各班组负责人必须每月查询近6个月效期的药品，并及时对6个月以内效期药品进行科室调剂处理。

七、药品的发放、使用时应严格掌握“易变先出、近期先出”的原则，严禁过期失效药品出库、再使用。

八、认真做好过期失效药品的隔离工作，按《报损药品操作规程》及时做好报损手续及销毁工作。

九、因工作不负责任，造成该类药品过期损失者，视情况轻重报院部给予责任当事人处理。