第一部分：基本培训资料

1. …………………………………………………………..操作认识 （基本常识） 2. …………………………………………………………..黑屏认识 （基本常识） 3. …………………………………………………………..系统查询 （基本常识）

第二部分：航空基础业务附图解实例

目 录

第一章 航空基础知识 .......................................................................................................... 8

一 航空公司中星期与月的表示 .................................................................................. 8 第二章 基础操作指令 .......................................................................................................... 8

一 指令：AVH ............................................................................................................. 8 二 指令：FF ................................................................................................................ 10 三 城市查询指令 ........................................................................................................ 10 四 翻页、帮助指令 .................................................................................................... 11 五 FD指令 .................................................................................................................. 11 第三章 旅客订座记录PNR ............................................................................................... 12

一 订座PNR的构成 .................................................................................................. 12 二 PNR的提取RT指令 ............................................................................................ 14 第四章 电子客票状态 ........................................................................................................ 17

一 DETR：TN指令 ................................................................................................... 17 二 DETR TN/票号，F指令 ....................................................................................... 20 三 DETR TN/票号,S 指令 ......................................................................................... 20 四 DETR NI提证件号指令 ........................................................................................ 21 五 DETR NM提乘客姓名指令 ................................................................................. 21 六 PAT:A价格指令 ..................................................................................................... 22

基本培训资料

一、操作认识

1、键盘

清屏键：CTRL+A 或 CP

输入键：数字键盘回车键 或者 F12 (确定键) 换 行：大键盘回车键 上 页：F6 PB 下 页：F5 PN 全屏显示：PG1

2、携带免费行李

头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱：? ? ? ? 30公斤? ? 经济舱：? ? ? ? 20公斤? ?

3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：

如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。

遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）

4、机票购买规定

（1） 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价

（2） 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价

位的50%，儿童代码为CHD

（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF

（4） 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，

并支付团体票价的旅客）

5、附加税收取

机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费）

大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）

二、基本认识：

中国 BSP 航空公司代码

客票代代 码 航空公司名称 客票代号 代码 航空公司名称 号 CA CZ MU HU 中国国际航空公司 999 GS 大新快运公司(海航分销) 中国南方航空公司 中国东方航空公司 海南省航空公司 784 781 C05 G5 SZ WH 华夏航空公司 中国西南航空公司 中国西北航空公司 987 785 783 ZH 深圳航空公司 479 731 876 774 324 811 XO 中国新疆航空公司 651 MF 3U FM SC EU 厦门航空公司 中国四川航空公司 上海航空公司 山东航空公司 鹰联航空公司 XW 2Z F6 WU 中国新华航空公司 长安航空公司 中航浙江航空公司 武汉航空公司 779 C01 619 C12