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正确答案:

(单选题) 2: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A: 关键时刻 B: 广告 C: 促销 D: 现场演示 正确答案:

(单选题) 3: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A: 支持性设施 B: 辅助物品 C: 显性服务 D: 隐性服务 正确答案:

(单选题) 4: 服务质量差距模型的核心差距是() A: 沟通差距 B: 营销差距 C: 顾客差距 D: 标准差距 正确答案:

(单选题) 5: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() A: 支持性设施 B: 辅助物品 C: 显性服务 D: 隐性服务 正确答案:

(单选题) 6: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A: 无形性 B: 波动性 C: 互动性 D: 差异性 正确答案:

(单选题) 7: 服务业主要对应的产业是() A: 第一产业 B: 第二产业 C: 第三产业 D: 商务服务业 正确答案:

(单选题) 8: 服务承诺又叫() A: 服务标准 B: 安全保护 C: 服务保证 D: 服务合同 正确答案:

(单选题) 9: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A: 支持性设施 B: 辅助物品 C: 显性服务 D: 隐性服务 正确答案:

(单选题) 10: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A: 支持性设施 B: 辅助物品 C: 显性服务

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D: 隐性服务 正确答案:

(多选题) 1: 员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低