第一章

管理与管理学

一、管理的定义

管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。

注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者。 二、管理的必要性：管理的必要性在于资源的有限性。 三、管理成效和组织成效

1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种

2、组织成效是指组织目标实现的程度。

3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效

P8 图1-1 图1-2

4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。

管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。

对管理成效和组织成效的正确认识和理解，有助于了解在实践中的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏颇之处，从而正确评价管理者与组织成效的关系。 四、管理者类别（关注高层、中层和基层划分）

按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 五、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合）

1、技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用。包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。技术技能主要是涉及“物”的工作

2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。人际技能涉及与人协作

3、思想技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划能力、对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在企业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。也即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力

4、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反

P17 图1-4

六、有效的管理者和成功的管理者

1、有效的管理者的四个特点：（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3）善于处理长期利益与短期利益的平衡（4）善于不断学习

2、卓有成效的管理者的5个习惯：（1）懂的如何有效地利用他们的时间（2）重视外界的贡

献（3）善于利用长处，不光是他们自己的，还有上司、同事及其下属的（4）知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里（5）善于做出有效的决策 七、管理学的学科体系

1、管理学是一个包括有许多分支学科的科学体系； 2、管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科； 3、管理学是一门包括多个知识层次的综合性的科学体系。

八、马克思的管理二重性：指导意义、社会属性、自然属性（重点P26-P28）

第二章 组织与组织的目标

一、什么叫组织

组织是人们有意识地形成的各种职务货值为的系统。 二、组织的类型

按照组织活动的受惠者不同，可以把组织分成四种：互利组织、经济组织、服务组织、公益组织。

三、构成组织的基本要素：人、目标、组织规范（P38） 四、管理的目标原则（为什么要坚持管理的目标原则） 1、目标指明了组织发展的方向； 2、目标决定了管理活动的过程； 3、目标能成为一种激励因素。

五、组织目标的确定（考虑三个方面的利益要求P46）：所有者的利益、组织中成员个人的目标和组织的社会责任。

六、组织管理月组织目标的作用：(管理起着协调、激励和调整作用) 1、制定平衡目标；

2、调动组织成员实现组织目标的积极性； 3、控制组织目标的实现过程。

第三章 组织的内外部环境

一、外部环境的概念和分类

外部环境：是指组织界限以外的一切事物。是组织赖以生存和发展的基础。

1、按性质分为自然环境和社会环境；2、按对组织的影响程度分为一般环境和具体环境。 （一）环境因素对组织的影响有一下几个方面： 1、外部环境影响了组织目标的确定； 2、外部环境影响了组织目标的实现过程； 3、外部环境影响了组织系统的形成。

（二）外部环境对组织影响程度的衡量(P62图3-3)

一般采用分权的组织形式，同时也要加强组织内部各个方面的配合和协调。 二、内部环境的概念和分类

组织的内部环境：是指存在与组织边界以内、能够为组织所控制的各种有形资源和无形资源。 1、按环境资源的内容划分：人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源；2、按环境资源的表现形式划分：有形资源和无形资源。 三、组织界限

（1）概念：是指把组织系统与外部环境分割开来的东西

（2）作用：过滤作用和保护作用

①过滤作用：使组织对外部环境不是绝对的开放——只有有利于组织有效运转的外部环境因素才能输入组织。同时通过组织的渗透作用，外部环境各种要素能通过组织界限输入到组织系统内部，使组织系统对外部环境不是绝对的封闭 ②保护作用：保护组织的相对独立性

（3）组织界限的确定要考虑的因素：①组织的类型 ②组织所追求的目标 ③组织系统有效运转的要求④组织适应外部环境的要求

第四章 利益相关者、社会责任与管理道德

一、利益相关者：指能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。

二、如何做到对社会负责：妨碍法、防御法、调和法、积极法（P84图4-2） 三、社会责任的具体体现： 1、企业对环境的责任、；2、企业对员工的责任；3、企业对顾客的责任；4、企业对竞争对手的责任；5、企业对投资者的在责任；6、企业对所在社区的责任。 四、管理道德

1、概念：管理道德是指关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是2、判断管理行为是非的一种价值标准。 3、层次：职业道德、管理道德 4、影响道德管理者的因素：（重点论述题P92-94） 5、如何提高管理者的管理道德：（1）加强组织文化建设，尤其是道德规范建设；（2）选拔合适的管理者；（3）加强道德示范；（4）进行道德培训；（5）制定合理的工作目标（6）建立综合绩效评价。

第五章 早期的管理思想和管理实践

1、尼古拉.马基雅维利——意大利（早期管理思想最有贡献者之一）的管理四原则：第一，群众的认可；第二，凝聚力；第三，讲究领导方法；第四，生存意志。

2、亨利.普尔——美国：第一，提出了职业经理阶层观念的邹形；第二，追求系统化管理；第三，关注企业中人的因素，提出了通过有效的领导来消除正式组织的刻板性。

第六章 古典管理理论（19世纪末——20世纪30年代）

一、泰罗与科学管理理论（科学管理之父）