组织行为学课程作业

第一章 什么是组织行为学

作业题：

1、什么是组织行为学？

答：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

2、简述组织行为学面对的挑战与机遇。

答：1. 回应全球化 2.管理劳动力多元化 3.改善质量和生产率 4.回应劳动力短

缺

5. 改善顾客服务 6.改善人际技能 7.授权 8.应对“临时性” 9.激发革新和变革。 10.帮助员工平衡工作与生活的冲突 11.改善道德行为。

3、简述组织行为学模型的三种分析水平。

答：(1)组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织

系统水平。①个体水平指个人的或传记的特征(年龄、性别、婚姻状况等)、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平。②群体水平指群体受别人期望的影响程度、群体可接受的行为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。③组织系统水平指组织选到复杂性和成熟性的水平。

第二章 组织的多元化

作业题：

1、什么是智力能力？

答：从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。这些相关性足够高，

使研究者识别出智力能力的一般因素，被称为一般智力能力。

2、对比智力能力和体质能力。

答：体质能力是从事那些需要力量、灵活性、耐力以及其他类似特征的工作任务的能

力。

3、组织如何有效地管理多元化。

答：多元化管理使每一个人对于他人的差异和需求都更有意识、更为敏感。多元化应

当是与每一个人都是息息相关的事情。招聘、选拔、开发与留住多元化员工都应该从多元化管理角度着手。个性的相似性影响晋升。那些与同事个性相似的人比起个性迥异的人来说更容易晋升。在集体主义文化中，与上级的相似性对于干预晋升来说更为重要。在个人主义文化中，与同级的相似性更为重要。在群体中，多元化有助于群体业绩。但是，多元化团队与同质团队哪个更有效率是取决于兴趣特点的。在团队中，人口统计学特征的多样性在团队的业绩并没有多大影响。教导个人开发实践活动，培养所有工作者的技术和能力。

第三章 态度与工作满意度

作业题：

1、简述态度的构成成分。

答：

2、简述态度与行为的联系。

答：态度影响行为，态度是行为的中介。态度与行为并不是一一对应的关系。态度是一种行为的倾向，通过态度就可以预测人的行为，同样行为也能获知人的态度。

3、什么是工作满意度？

答：

第四章 情绪与心境

作业题：

1、谈谈你对情绪劳动的理解。

答：（1）情绪劳动指在人际交往过程中个体表现出令组织满意的情绪，是与情感有关的一个概念。例如，飞机航班上的乘务员应该是热情愉快的；丧葬顾问应该是悲哀心痛的；医生应该是情绪中性的。

（2）情绪劳动对组织行为有重要的影响：情绪劳动是工作绩效的一个关键成分，在组织工作中，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念。例如，许多服务行业的提倡“微笑服务”时感到，只靠制度、规范是不够的，当员工怀着对工作、对顾客的肯定情感时，才会自然带上亲切、友善、由衷的微笑，真正提高服务质量。 2、谈谈如何在组织行为中应用情绪和心境。

答：1.选聘员工 2.决策 3.创造性 4.激励 5.领导力 6.谈判 7.客户服务 8.工作态度 9.越轨工作行为 10.工伤与安全

3、什么是情绪智力？ 答：

第五章 人格与价值观

作业题：

1、什么是人格？如何进行测量？

答：

2、确定大五人格模型的关键特征有哪些？

答：

3、谈谈你对价值观的认识。 答：

第六章 知觉与个体决策

作业题：

1、 影响知觉的因素有哪些？

答：

2、简述建构道德决策的途径。

答：1.决策的道德问题，有三种标准：（1）功利主义标准 利益和效用的最大化，企

业决策的主流，与生产力、利润等目标一致。（2）注重人权的道德标准 尊重个体和个体基本权利 （3）注重公正的道德标准。

3、什么是创造性？

答：产生新颖而有用的想法的能力。它使决策者更全面地评定和理解问题，包括看到其他人没有看到的问题。

第七章 基本的动机概念

作业题：

1、简述马斯洛的需求层次理论。

答：马斯洛把人的需要划分为七个层次:生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。一般而言,生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要;社交、尊重和自我实现的需要,则属于较高恳次的、精神方面的需要。马斯洛认为,人的需要遵循递进规律,在较低层次的需要得到满足之前,较高层次的需要的强度不会很大,更不会成为主导的需要。当低层次的需要获得相对的满足后,下一个较高层次的需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。