2、简述双因素理论。

答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性;反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论。

3、简述自我决定理论。

答：赖安和丹斯从人的本质出发研究了自我决定理论(SDT)。

(2)SDT以个体的内在动机为出发点，认为人有三种先天需要：自主、能力和关系。 (3)它还假定，所有人都有基本的需要，即希望在行为中感到自由和不受压制，希望通过自身的行动减少同重要人物的距离，甚至希望和那些人物发生联系，且在这些行为中体会到力量和能力。

(4)SDT认为人们遇到的人际关系和组织背景对心理需要的满足有重要的影响，不能维持人们自主性、能力和关系需要的背景可能会抑制他们表达内在动机的能力和事实上伴随着他们成长的能力。 4、什么是公平理论？

答：人们的工作动机,不仅受其所得报酬的绝对值影响,而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较,如比率相等,则认为公平合理而感到满意,从而心情舒畅努力工作;否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。

第八章 动机：从概念到应用

作业题：

1、谈谈你对工作特征模型的认识。

2、谈谈你对员工参与方案的认识。

3、如何有效利用灵活福利对员工进行管理？

答：灵活福利指允许员工从众多福利项目中挑选一组最符合他们需要的福

利。这种做法使得每个员工可以根据自己的需要和情绪量体裁衣选择福利。 三种最流行的福利计划是：模块计划、核心加选择型计划和弹性费用账户。 (1)模块计划是预先设计好的福利包，把每一个模块组合起来针对具体的员工群。

(2)核心腹加计划包括了一组重要的核心福利，以及其他福利的选项菜单，除了核心项目以外，员工可以自行挑选这些选项。

(3)弹性费用账户使得员工可以从这一计划中得到一笔款项用于特定的服务。

第九章 群体行为的基础

作业题：

1、什么是群体？有哪些类型？

答：

2、群体发展的阶段有哪些？

答：群体发展的五阶段模型认为群体的发展有五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段

和解体阶段。 (1)形成阶段。其特点是群体在目的、结构、领导方面存在大量不确定性。成员通常通过试探来确定哪些行为能够被群体接受哪些不能。当群体成员开始把自己视为群体的一分子思考问题时形成阶段就结束了。 (2)震荡阶段。该阶段群体内部冲突凸显。群体成员虽然接受了群体的存在但是抵制群体对个体施加的限制进而在由谁控制群体的问题上发生冲突。群体内部比较明确的领导层的出现和成员在群体发展方向上达成共识标志着震荡阶段的

群体发展的五阶段模型认为,群体的发展有五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。(1)形成阶段。其特点是群体在目的、结构、领导方面存在大量不确定性。成员通常通过试探来确定哪些行为能够被群体接受,哪些不能。当群体成员开始把自己视为群体的一分子思考问题时,形成阶段就结束了。(2)震荡阶段。该阶段群体内部冲突凸显。群体成员虽然接受了群体的存在,但是抵制群体对个体施加的限制,进而在由谁控制群体的问题上发生冲突。群体内部比较明确的领导层的出现和成员在群体发展方向上达成共识标志着震荡阶段的

3、什么是群体规范？

答：群体成员共同接受的行为标准，是群体对成员行为方式的期望。

第十章 理解工作团队

作业题：

1、什么是团队？

答：是一种特殊类型的群体，是由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的，绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

2、如何打造有效的团队：

答：① 制定共同的团队目标。 ② 确定不同能力的成员。 ③ 创建互信的环境。遵循公开、公平、公正原则，充分授权。 ④ 有

效的沟通； ⑤ 改进领导方式及团队结构； ⑥ 正确的绩效评估和薪酬体系。

3、如何使个体转变为团队选手？

答：（1）个体必须学会与别人进行公开，坦诚的沟通。（2）学会面对个

体间的差异并解决冲突。（3）学会将个人目标升华为团队利益。

第十一章 沟通

作业题：

1、沟通的功能有哪些？

答：

2、什么是人际沟通？ 答：人与人之间的信息交流过程。 3、有效沟通的障碍有哪些？

答：

第十二章 领导

作业题：

1、什么是诚信领导？

答：诚信领导是指领导者在领导过程中能够表现出诚实守信、言行一致、表里如一、

诚恳负责的品质和行为，从而有利于团体实现组织目标。

2、什么是导师制？

答：导师指的是对经验不足的员工提供支持和帮助的资深员工。导师制的有效性取决

于导师可以获得的资源。

3、如何发现和创造有效的领导者？ 答：1.选拔领导者

（1）本质：组织选拔人才以填补管理岗位的整个过程 （2）考察：能力考察——工作所需的知识、技能、能力 人格测试——确定外倾性、责任制、经验开放性

自我监控维度——高自我监控者更擅长阅读情境线索，并能相应的调整自己的行为。

社会技能——情绪智力高更优于优势，尤其是在需要变革型领导的情境中。 领导的改变—— 2. 培训领导者

（1）这个趋势在当今社会日趋明显，培训方式也越来越丰富。 (2)管理者如何从领导培训的预算中获得最大收益 （3）培训预期效果（目的）

第十三章 权力与政治

作业题：

1、什么是组织政治？

答：指那些不由组织正式所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配

的活动。

2、引发政治行为的因素有哪些？ 答：