满意度调查表

时间：第一季度1-----3月 存在问题：

一、服务态度方面：

1、对患者提出的问题不能耐心解答 2、与患者沟通，患者不易接受 二、健康教育方面：

1、患者不了解饮食指导的具体内容 2、活动或功能锻炼方式患者不了解 整改措施：

1、组织全体护士学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。

2、组织个别服务态度差的护士加强学习，提高自身素质和工作责任心。

3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体护理人员加强业务、技术学习，全面提高护理人员的素质水平和服务质量。

时间：第二季度4-----6月 存在问题：

一、入院宣教方面： 1、四方安全介绍不全面 二、工作主动性方面： 1、不能主动征求患者意见 三、护理技术方面：

1、执行护理操作时不理解患者 整改措施：

1、组织全体护士学习《护理人员行为规范》，认真落实和执行《护理人员行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。 2、组织个别服务态度差的护士加强学习，提高自身素质和工作责任心。

3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体护理人员加强业务、技术学习，全面提高护理人员的素质水平和服务质量。

时间：第三季度7-----9月 存在问题：

一、环境管理方面： 1、病房设施不齐全 整改措施：

及时把问题向院领导反映，加强医院基础设施建设，加强周边环境建设，为患者提供更理想的疗养环境。