专业销售技巧考试答案 单选题 正确
1.下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：
1. A “您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”
2. B “这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”
3. C “您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”
4. D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”
正确
2.下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法
1. A “动之以情”的去感动客户
2. B 跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的
3. C 用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的
4. D “请问您还有其它的什么需求吗？”
正确
3.销售人员最基本的态度是：
1. A 对公司的忠诚
2. B 以顾客的需求为中心
3. C 对成功的强烈渴望
4. D 对自己的自信
正确
4.筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：
1. A 第一步
2. B 第二步
3. C 第三步
4.
D 第四步
正确
5.SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？
1. A 询问客户的现状的问题
2. B 一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题
3. C 了解客户现在所遇到的问题和困难
4. D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间
正确
6.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的
1. A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
2. B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问
3. C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
4. D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
正确
7.对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：
1. A 决策者
2. B 财务人员
3. C 支持人员
4. D 技术人员
正确
8.下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的
1. A 先重数量，后重质量
2. B 视具体情况而定
3. C 先重质量，后重数量
4. D 数量与质量兼顾
正确
9.客户对产品的哪个属性不容易遗忘：
1. A 利益
2. B 特征
3. C 用处
4. D 基本上没有差别
正确
10.如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用
1. A 40%
2. B 50%
3. C 60%
4. D 80%
正确
11.在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：
1. A 传递积极信息
2. B 满足客户需求
3. C 辨别客户需求
4. D 确认客户是否满意
正确
12.在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：
1. A “我们的企业通过了ISO9000认证”
2. B “我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”
3. C “我们的产品正在打三折”
4. D “我们的产品是和HP公司共同研发的”
正确
13.下面不属于开放性问题是