中国石油大学（北京）远程教育学院
期末考试 《组织行为学》
学习中心：___XXX___姓名：____XXX____学号：_ 学号单双完整__
关于课程考试违规作弊的说明
1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。
2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。 3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。
一、必答题（每题20分，共计40分）
学号尾号为双数（含学号尾数为“0”）的学员的必答题 1、论述能力在管理中的应用（20分）
答：我们应该承认的是，每个人在能力方面都有自己的强项和弱项，这使得一个人在从 事某一工作或活动时，相比其他人来说，既有有利的一面又有不利的一面。从管理的角度来 看，问题并不在于了解人们在能力方面是否存在差异，因为这是不言而喻的。问题在于了解 人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好的从事工作。 一个人的总体能力可以分为两大类： 心理能力和体质能力。 心理能力即从事心理活动所 需要的能力。 不同的工作要求员工运用不同的心理能力， 在要求信息加工的复杂工作中心
理 能力起着极为重要的作用。同理，对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，体 质能力对于工作的成功是十分重要的。 不同工作对个体有不同要求，个体在能力方面也存在差异，显然，当能力与工作相匹配 时，员工的工作绩效便会提高。
2、如何建设高效工作团队（20分）
答：答：第一，最好的工作团队规模一般比较小。管理人员要塑造富有成效的团队，就应该 把团队成员人数控制在 12 人之内。 第二，需要 3 种不同技能类型的人。 1、具有技术专长的成员； 2、具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些 建议，然后作出有效选择的成员； 3、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突以及其他人际关系技能的成员。 第三，给员工适当地分配不同的角色。 第四，具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供动 力，让团队成员愿意为它贡献力量。并将共同的目标转变为具体的、可衡量的、现实可行的 绩效目标。 第五，需要领导和结构来提供方向和焦点。 第六，团队成员之间相互高度信任，也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特 点、工作能力。 二、选答题（选答3题，每题20分，共计60分）
学号尾号为双数（含学号尾数为“0”）的学员的选答题 1、如何提高员工的满意水平（20分）
答：提高员工满意度方法：
1、提高员工满意度，第一是要提高企业的凝聚力。提高企业的凝聚力着重点就是要搭建好企业的领导班子。企业的领导班子应该具有拼搏、创新、务实、勤俭这些基本特征。一个优秀的企业，也只有领导和员工拧成一股绳，员工们紧密团结在领导班子周围，齐心协力，共同发展。
2、提高员工满意度，第二是要以人为本。企业应当关心每个员工的成长。
企业领导也应该多深入基层，多对员工进行了解，切实了解员工们在工作中、生活中遇到的实际困难，并把这些困难通过领导的常务会议以及员工的职工代表大会进行讨论，制定出切实可行的解决办法或则是改善方法。
3、提高员工满意度，第三是要建立奖惩机制。对于勤劳敬业或者是善于动脑用于改善生产作业方法以及节约成本的员工，要进行经济上的奖励。并且要号召所有员工学习这种精神。当然，对于那种经常迟到，早退的员工，要进行严肃的批评，对于那种屡教不改的员工，必要时予以除名。
4、提高员工满意度，第四是要有一整套现代企业管理制度。这种制度包括干部的聘用以及人员的晋升方法。要在企业建立起公开、公平、公正的干部聘用制度，并且鼓励企业员工积极参与到这种干部的竞聘工作中。对于人员的晋升，应当事先公示，听取广大员工的意见，不能搞暗箱操作。
2、论述组织如何管理员工的压力（20分）
答：答：组织管理员工压力的方法有：加强人事遴选和工作安排；设置现实可行的目标；重 新设计工作；提高员工的参与程度；加强组织的沟通；设立公司身心健康项目等等。 我们知道，某些工作比其他工作更容易使人产生压力感。但同时，不同的员工对同一压 力情境的反应也是不同的。例如，工作经验少、持外控观念的人压力倾向一般较强，进行甄 选和安置决策时，应把这些因素考虑在内。很显然，工作经验丰富、持内控观念的人，能更 好地适应压力较强的工作，并能高效地做好这类工作。但是，管理人员也不可能只雇佣这类 员工。 利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。如果目标比较具体，二员工又 认为目标可以达到时，这就有助于他们明确自己的绩效预期。另外，如果工作中反馈及时， 这就有助于降低员工实际工作绩效的不确定性。这样，能够相应地减轻员工的受挫感、角色 模糊感和压力感。 重新设计工作可以给员工带来更多的责任，更有意义的工作，更大的自主性，更强的反 馈，这样有助于减轻员工的压力感。 角色压力存在范围较广。因为员工对于工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类 问题可能