一、名词解释

1、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

2、核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。

二、选择题

1、D 2、ABCD 3、ABD 4、ACD 5、ABC 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD 三、填空

1、网络化（性） 多样性 时间性 可考核性 2、总成本领先战略 差别化战略 专一化战略 3、经营方向的选择 四、是非判断 1、错误 2、正确 3、正确 4、正确 5、不正确 6、正确 7、正确 五、简答

1、答：战略性计划任务的内容：

（1） 远景陈述和使命陈述； （2） 战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位； （3） 战略选择，选择合适的发展途径；

（4） 通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。 2、答：

（1） 远景和使命陈述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务； （2） 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。 （3） 战略是硬件，而远景陈述是软件。 3、答：（1）问题的提出和目标的确定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实施与控制。

六、论述

1、答：目标管理的实施过程可以包括三步：

（1）建立一套完整的目标体系。形成锁链式的“目的——手段”链；

（2）组织实施。主管人员应当把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制；

（3）检查和评价。

目标管理可能具有以下缺陷： （1）对原理阐述不够；

（2）给予目标设置者的指导原则不够； （3）设置目标比较困难； （4）强调短期目标；

（5）不灵活的危险； （6）内部交通不畅。 2、答：（1）以社会需要为出发点。具体到企业，满足社会需要就是要满足市场需求，顾客需要。企业决不能只将眼光局限于现有的产品和服务上。举例（略）。

（2）把握时机。制定战略必须善于利用可能发笺变化，充分利用外部条件的变化所带来的各种机会。如1973年爆发的石油危机，就成为了日本汽车打入美国的契机。

（3）扬长避短。制定战略的实质就是要研究如何以弱胜强，以小胜大，后来者居上。如三国时期的赤壁之战。

（4）出奇制胜。出奇制胜的关键重在创新，制定战略过程的创新就是一种管理创新。举例（略）。

（5）集中资源。任何企业的资源总是有限的，战略制定要求尽可能地使有限的资源发挥出最大的效益，就必须集中使用资源。举例（略）。

（6）量力而行。它要求战略必须与组织结构和企业的规模相适应。举例（略）。 七、案例分析 [产品向科技冲刺]

1．答：汉王公司选择的是差别化战略。其理由是：差别化战略就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。从案例来看，汉王公司能够通过对传统的文字输入技术的突破，开创了非键盘输入法，从而建立起差别化竞争优秀。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差别化优势进行大规模扩散，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势给企业带来的较高边际收益，进一步弥补了因追求产品差别化而增加的成本。

2．答：实施“出奇制胜”的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新。汉王公司将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。

关于创新在战略中的得要性，我认为： （1）创新来源于对创新机会的认识。 （2）创新既要靠推理，更要依靠想象力。 （3）创新要从小处做起，要突出重点。 （4）创新必须要有强烈的欲望。

[后悔莫及的六个月]

答案要点：

从以上案例可以看出，凭借吉列公司的市场地位和强大实力，如果它能在面对竞争者推出新产品之始，及时根据市场环境的变化，积极迎战调整自己的经营战略，推出自己的同类产品或尽快研制发出更具优势的新产品推向市场，凭借其品牌优势，不致落得如此被动，更不会给竞争对手如此大好机会去占领那么多的市场份额，将自己的领地拱手相让。

然而，作为行业领先者的吉列公司面对新的竞争形势时，既没有发挥带头创新的领袖作用，更没有在落后进紧紧跟上，而是错误地估计了形势及竞争对手的干劲和效率，坚守旧的经营战略，“决不另起炉灶”以至在犹豫不决中让其它竞争对手赢得了主动权，给公司造成了极为被动、损失惨重的不良后果。

从“吉列小河沟翻船”的案例不难看出，任何一个企业，不管其实力多么强大，如果不认真研究和利用企业战略理论指导企业行为，制定适合自身的经营战略，并根据企业内外环境条件的变化及时调整战略，必会在激烈无情的市场竞争中遭受重创乃至走向失败。 第七章 人力资源管理

一、名词解释 1．人员配备

2．内升制 3．外求制 4．职务轮换 二、单项选择

1．为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（ ） A．足够多的人才数量 B．足够好的人才质量 C．人才流动 D．主管人员培训 三、多项选择

1．主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为（ ） A．职位的要求 B．外部就业压力

C．主管人员应具备的素质和能力 D．曾接受过培训的员工数量

2．在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（ ） A．公开竞争原理 B．灵活性原理 C．弹性结构原理 D．用人之长原理 E．限定因素原理

3．做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（ ） A．考评指标要灵活 B．考评指标要客观 C．考评方法要可行 D．考评时间要得当 E．考评结果要保密 四、填空

1． 是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。 2．主管人员在组织活动中居于 ，是实现 的关键人物。

3．分析职位的相对重要程度的常见方法有 、 、 等。

4．美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应该具备的管理 能力包括四类： 、 、 、 。 5．根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是 。

6．选聘主管人员的途径有两种：（1） ；（2） 。 7．在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵循：（1） ；（2） 。

8．主管人员的考评可以分为 、 、 和 四种方式。 9．主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面：（1） ；（2） ；（3） 。

10．主管人员培训的方法主要有： 、 、 、 、 、 等。

五、是非判断

1．一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。（ ） 2．各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。（ ）

六、简答题

1．简述对主管人员培训的方法有哪几种？

2．主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？ 3．对主管人员考评的主要要求有哪些？ 4．人员配备有何重要性？

5．在选聘的过程中要注意哪些问题？ 七、论述题

1．试论述人员配备的过程。

2．主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺点？ 3．怎样做好主管人员的培训工作？ 八、案例分析

案例1： 哈兹通公司

哈兹通有限公司总经理威廉·哈兹通（William Hardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划。他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，（2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。

哈兹通先生立即同意这些原则。接着，顾问指出，如果要实行这一计划，则必须尽可能客观地评定每一人员的工作表现。

哈兹通先生表示赞同，但他告诉顾问：“我不需任何正式的考评计划。我曾经有过这样的计划。这种考评计划没有意义，因为对每个被评定人的打分都是‘杰出’，‘优秀’。我自己要对每个人进行考评并分配奖金。我知道他们是如何工作的，以及他们的工作完成得怎样。” 问题：

（1）你认为奖金是否至少应部分地以每个人的工作表现为基础？ （2）你对哈兹通先生将如何回答？他是否正确？你有什么建议？

[案例2] 新提升的业务经理

洛拉·埃德沃兹刚被她的经理——鲍勃提升为业务经理。对鲍勃来说，洛拉是候选人中最优秀的一个，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中会不断提高的。

提升对洛拉来说是很突然的，她有点不安，因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此，她听到这个消息还是很高兴，尤其是鲍勃在对她表现出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉担心的是斯蒂文，他一直是一个不好相处的同伴，而且对鲍勃的工作又颇有微词，这次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不满。

洛拉决定，要有步骤地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她马上发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述她对这个部门的计划和目标，并建立起她的威信。同时，她需要每个人对部门工作提出意见和建议，由她集中起来，从而决定以后的努力方向。而且她还想知道她的下属们的个人目标，由此可以决定她应该做些什么来帮助他们达到这些目标。她鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和

妒忌，他拒绝谈论他自己。于是洛拉说她尊重他，并且希望得到他的帮助。由于斯蒂文的不合作态度，谈话很快结束了。但是洛拉还是对斯蒂文说，愿意在他愿意的任何时候与他进行更积极的沟通。

问题：

（1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？ （2）如果你是洛拉，你会如何对待斯蒂文？ （3）对于鲍勃来说，提升洛拉是不是失误？

第七章 人力资源管理

【本章参考答案】

一、名词解释

1．人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择，考评和培训。

2．内升制：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。 3．外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。 4．职务轮换：是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其人面了解整全组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。

二、单项选择 1．A

三、多项选择

1．AC 2．AD 3．BCD 四、填空 1．人

2．主导地位 组织目标

3．比较法 职位要素法 判断时距法 4．技术能力 人事能力 规划决策能力 5．德才兼备

6．“内升制” “外求制”

7．公开竞争原理 用人之长原理

8．自我考评 上级考评 同事考评 下级考评 9．政治思想教育 管理业务知识 管理能力

10．理论培训 职务轮换 提升 设立副职 研讨会 辅导 五、是非判断

1.正确 2.正确 六、简答题 1．答：（要点） 1>理论培训。 2>职务轮换。

a.非主管工作的轮换； b.在主管职位间轮换；

c.事先未规定的主管职务间轮换。 3>提升