电商绩效考核方案

************ 二〇一二年五月

一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施； 6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。 二、电商组织架构和职责 四、2015年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数； 2、部门一般岗位的月度提成：

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经理 店长 平面设计 网页设计 销售客服 客服兼财务 序号 1 2 3 4 5 6 职务 经理 店长 平面设计 网页设计 客服 姓名 职责 电商的产品策划、整个店铺的运营 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版 售前、全部售后 客服兼财务、ERP数据录入 三、2015年经营目标 2015年电商经营目标 项目 销售额/万 营业利润/万 营业利润率 年目标 xxx xxx xxx 月目标 xxx xxx xxx 注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。 备注 个人回款额（G） G≤5万元 5＜G≤8万元 客服接单 X≤8万元 8万元＜X≤10万元 10万元＜X≤20万元 X＞20万元 团队回款额（T） 5≤T＜10万元 团队订单（促销、公共、分销商订单） 10≤T＜15万元 15≤T＜20万元 T≥20万元 3、部门店长、运营及经理的月度提成： 部门总业绩回款额 31万及以下 运营、店长 30＜X≤50万 50＜X≤70万 70万以上 部门经理 提成比例 0.40% 0.50% 0.60% 0.75% 客服 3% 3.50% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 提成 1% 1.50% 1.80% 2.20% 以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配 0.45% 0.35% 0.35% 0.40% 提成比例 平面设计 网页设计 推广 客服主管 G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成 部门其他人员提成平均额的3倍 （二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。 1、客服月度考核指标： 电子商务部客服KPI考核表 KPI指标 年销售额 详细描述 440万 KPI≥50% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 50%＞KPI≥30% 30%＞KPI≥20% KPI＜20% KPI≥90% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 90%＞KPI≥80% 80%＞KPI≥60% KPI＜60% KPI≥120 客单价 销售额/下单付款人数 120＞KPI≥80 80＞KPI≥50 KPI＜50

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标准 分值 年利润 权重 备注 18万 提高沟通能力，促成咨询客户下单 100 90 80 0 100 90 80 0 100 90 80 0 35% 25% 对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易 提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品 10%