（1）制定物品放行制度； （2）业主（住户）发卡； （3）做好临时来访人员的登记； （4）小区各出入口均有秩序维护值班。

35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办？ 答： 按规定制止该装修工人进入园区，并做好解释工作。 36、秩序维护员有权没收出入证吗？

答：《装修证》和《出入证》是我司所办，只限园区使用，违章时我司秩序维护员有权收回。

37、业主非要到天台乘凉怎么办？

答：提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为。 38、业主装修存在那些情况不允许动火作业？ 答：

（1）未办妥动火手续（到工程部申请办理）； （2）防火、灭火设施、器材未落实； （3）周围的易燃杂物未清；

（4）对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施； （5）凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净；

（6）在高空进行焊接或切片割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取防范措施的。

39、在纠正业主违章时业主无理辱骂，该怎么处理？

答：

（1）克制情绪，保持冷静，控制事态发展； （2）不允许打骂、打架，做到打不还手，骂不还口。 （3）及时汇报，请上级到现场处理

40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么？ 答：

（1）端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。

（2）在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。 41、答复问询时，要注意什么？ 答：

（1）先要注意倾听，做好记录；

（2）要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的态度； （3）说话要简明扼要，条理要清晰；

（4）无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。 42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求？ 答：

（1）向客户解释清楚原因，希望客户谅解； （2）汇报上级领导，请领导到现场处理；

（3）请客户提出意见和建议，以便今后工作中得到改进。 43、基础消防设施、设备？

答：手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、消防广播、警铃。

44、二氧化碳灭火器的使用方法？ 答

（1）将灭火器提到起火地点，然后将喷嘴对准火源； （2）打开开关，即可喷出二氧化碳； （3）二氧化碳对人体有危害，要注意安全；

（4）喷程为3－4米，要尽量靠近火源，动作要迅速，同时要防止冻伤。

45、干粉灭火器的使用方法？ 答：

（1）把灭火器提到起火点，并上下颠倒几次，离火3－4米； （2）打开开关，干粉可喷出，注意摇摆喷嘴，由远而近向前推移；

（3）灭火要果断迅速，不要留残火；

（4）灭火时不要冲击液面，以防液体溅出，造成灭火困难。 46、室内消火栓使用方法？

答：使用时一般两人配合。一人拉开消火栓箱门，取下水带并反方向（以火源为准）抛开（须避免水带打死结，并尽量拉直水带），手持一端接口和水枪冲向火源，途中将水枪水带接好并稳抓水枪（一手抓在水枪前端，一手抓在水枪与水带接口处，并用胳膊夹住水带于腋下）准备灭火。另一人将另一水带接口接在消火栓出水口上，并慢慢打开（逆时针为开）阀门至最大，然后迅速跑到前面协助第一人抓住水带，进行灭火。

47、消防卷盘的使用方法？

答：一人操作。首先打开卷盘的控制阀门，抓住软管水枪拉出软管，到达火源出打开软管水枪开关（平时是关的）进行灭火。可灵活用于室内初起火灾的扑救。

48、秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故，应如何处理？

答：秩序维护员发现岗位区域内发生意外交通事故时，第一时间汇报监控中心，确定有无伤者，保护好现场，驱散围观群众，疏导好交通，若有伤者及时拨打“120”，中队长需及时赶往现场协调处理，若双方当事人同意协调处理，由双方当事人相互协调，若双方当事人不同意，则报警处理。

49、秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪的，应如何处理？ 答：秩序维护员发现岗位区域内有人践踏草坪，应及时前往制止，并向当事人解释清楚：花草树木和我们一类一样也是有生命的，我们要爱护一草一木，共同营造我们的家园。

50、如何对进行车辆管理？ 答：

（1）出入车辆做好登记，指挥车辆行驶和停放。

（2）检查停放车辆状况，发现漏油、未关车窗、车门等立即通知司机报告上级领导。

（3）检查车辆是否停好，发现未锁门时，及时通知车主应重点看管。

51、秩序维护员在岗位区域内发现有小孩溺水，应如何处理？ 答：秩序维护员在岗位区域内发现小孩溺水时，第一时间汇报监控中心，监控中心值班员迅速拨打“120”，同时以最快速度打捞起来，把小孩平放于地上。用手掌按压其腹部，将体内的水倒出来，然后做人工呼吸。儿童获救后进行简单的救护，等待救护车的到来。

52、秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人，应如何处理？

答：秩序维护员在岗位区域内发现有需急救的病人时，应迅速汇报监控中心，说清具体位置、病人年龄及病人目前状态，监控中心值班员迅速拨打“120”，秩序维护员应尽自己所能帮助有困难的人。