c) 协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸的乘客到客服中心处理； d) 负责站厅边门的管理，对通过边门进出的人员进行严格登记； e) 向客运值班员报告处理不了的问题；

f) 留意地面卫生，通知保洁人员对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒； g) 负责检查自动扶梯的状态是否良好；

h) 留意进站重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等），提供帮助，及时发现隐患并通知其他岗位，必要时通知车控室，以便通知目的地车站接应；

i) 多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯、乘坐垂直电梯； j） 注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；

k） 发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；

l) 当值班站长、客运值班员不在站厅时，负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议，做好记录并及时向客运值班员、值班站长汇报；

m) 发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；

n) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到现场，注意保护好现场，寻找两名及以上目击证人，有资格人员可对伤者使用外用药；

o) 在站厅、出入口范围发现非地铁宣传品时，及时采取措施并报告车控室；

p) 运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，并及时报告车控室；

q) 负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤，及时向车控室汇报客流变化情况；

s) 负责站厅票务工作的安全保卫； 5.4.4.3 站台站务员

a) 负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗，发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮；

b) 向乘客宣传站在安全线内候车，维护站台秩序，组织乘客有序乘降，对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止，

c) 监督车门/安全门关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，若司机无回应立即按压紧急停车按钮，并及时汇报车控室；

d) 检查站台乘客候车动态，帮助乘客，回答乘客询问.发现有违反地铁规定的行为要及时制止； e) 列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施；

f ) 站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如NRM监控、车门故障协助处理等）。 5.5 车站各岗位作业标准及程序

5.5.1 值班站长 5.5.1.1 班前

a) 到车控室在《车站工作人员签到簿》（附录A）上签到，与交班值班站长碰面了解情况； b) 查看《值班站长日志》（附录B）。具体填记内容见表1； 表1 值班站长日志主要填写内容

序 号 1 2 3 4 5 c)到会议室，组织召开接班会；

d)与交班值班站长进行交接，交接内容： 1) 钥匙、对讲设备等备品；

2） 《值班站长日志》（附录B）、《车站、防火巡视登记簿》（附录E）等台帐；

3) 文件、通知、电子邮件，核实上一班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要问清楚；

4) 其它一些有必要作口头说明的事项； 5) 安全注意事项和工作重点要求。

e) 完成交接后要在《值班站长日志》上签名。签名后如出现因交接不清的问题时由接班值班站长负责；

5.5.1.2 班中

a) 安排好各岗位的工作。突发事件、事故发生时及时到现场了解清楚后处理，需要时报告行调，并按应急信息汇报程序向站长、客运中心主任（副主任）、安全监察部汇报。

b) 巡站

1) 按要求巡视车站（每次间隔不得超过2小时），检查、指导各岗位的工作，及时帮助各岗位完成工作任务；

2) 巡视检查各岗位工作情况，落实“两纪一化”和各岗位职责的执行，填写《值班站长日志》、《车站、防火巡视登记簿》，做好本班组的考勤记录和考核工作。

c) 五检查

1) 检查边门进出及《车站边门登记簿》（附录H）的登记情况；

项 目 行 车 乘客服务 票 务 其他事项 重点事项栏 内 容 1.列车运行情况 2.相关新通知 3.施工情况 乘客事务 1.票务新通知 2.客运值班员工作情况 上级临时安排或车站发生的事情 重点工作的完成时间和负责人

2) 检查本班所填写的台帐：《车站工作人员签到簿》（附录A）、《钥匙借用登记簿》（附录C）、《施工登记簿》、《调度命令登记薄》、《收文登记簿》（附录D）、《行车日志》（附录F）、《设备故障登记簿》（附录G）、《手摇把使用登记簿》（附录I）、《消防（车控室）值班记录簿》（附录J）；

3） 检查本班票务工作，审核本班报表；

4) 检查指导各岗位安全、行车、票务、乘客服务工作； 5) 按照岗位分工，检查各岗位开关站的准备情况及开关站工作。 d) 八注意

1） 按要求处理好车站的工作和当班事务并做好记录。属于本班处理的工作不留到下一班； 2) 利用关站后时间组织本班员工学习文件、开展培训和演练；

3) 整理文档，做好车站内务工作，监督文明办公和车站卫生，监督其它部门员工在车站的工作情况；

4) 整理总结本班工作，有条理地记录需交接的事项，做到不漏项。对一些需下一班完成的工作和注意事项要重点注明；

5) 向行车值班员交待好日班施工及夜班施工的注意事项。 6） 督促保洁做好站台、站厅、出入口等卫生工作； 7） 及时与驻站公安进行沟通和协调，互通有无，信息共享。 8) 下班前与接班值班站长进行工作交接，交接清楚、完整后签名。 5.5.1.3 班后

a) 组织召开班后总结会，做好本班的班后总结, 具体内容见表2； b） 到车控室在《车站工作人员签到簿》上签名下班。 表2 总结会内容

序号 1 2 3 5.5.2 值班员 5.5.2.1 行车值班员 a) 班前

1) 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到。 2） 到会议室，参加班前接班会

3） 与交班行车值班员进行交接，交接内容：行车备品情况；钥匙、对讲机、扩音器领用、归还情况；《钥匙借出登记簿》、《施工登记簿》、《行车日志》、《设备故障登记簿》、《手摇把使用登记簿》、《消防（车制室）值班记录簿》、《调度命令登记簿》、《收文登记簿》等台帐；上级命令、指示、文件和通知；

内容 总结本班安全生产、客运服务、设备情况等情况 公布本班“两纪一化”情况 表彰本班好人好事

上一班未完成的内容（施工作业、设备故障等）；安全注意事项和工作重点要求。 4） 在《行车日志》上签名，登记进入 LOW；

b) 班中

1） 正常情况下监控LOW、各设备系统终端界面、IBP盘，通过CCTV监视各区域情况；

2） 首列电客车出段/场前30分钟，按规定完成试验道岔、安全门开关试验，组织人员检查线路出清情况完毕，并及时报告行调（如施工工具、备品有无撤除等）；

3） 首班载客车到达前30分钟，检查环控设备运行情况；

4） 首班载客列车到达前15分钟打开车站照明，与客运值班员联系，确认AFC设备、电扶梯已开启；

5） 全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发。

6) 做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程列车开行的安全防护措施； 7) 检查、管理对讲机、应急灯、红闪灯等需要充电设备的充电情况；

8) 末班车开出前10分钟开始广播，末班车开出前5分钟通知客运值班员关闭TVM、进站自动检票机。

9） 末班车开出后按时广播，关闭一般照明、广告照明。 10）做好车站的钥匙、对讲机等借、使用登记手续。

11）发生突发事件时第一时间内报告行调和值班站长，并按指示处理。

12） 检查《钥匙借出登记簿》、《施工登记簿》、《行车日志》、《设备故障登记簿》、《调度命令登记簿》、等台帐是否漏填、错填。

13）与下一班行车值班员做好交接班，注销退出LOW。 c) 班后

1） 参加班后总结会。

2）到车控室在《车站工作人员签到簿》上签名下班。 5.5.2.2 客运值班员 a) 班前

1） 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到。 2） 到会议室，参加班前接班会。

3） 与交班值班员进行交接，交接内容：车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；

票务报表、台帐和备用金交接；上级命令、指示、文件和通知；上一班未完成的内容（乘客事务、设备故障等）；安全注意事项和工作重点要求。

4）与交班值班员交接清楚后，在《客运值班员交接班簿》上签名； b) 班中

1） 准时填写车站票务报表、车票申报计划，并审核；

2） 检查客服中心服务员工作情况，进行必要的复核、查帐、监督票务政策的执行，每班至少详细

抽查一次客服中心的工作；

3） 及时交报表、更换钱箱和票箱、清点钱箱、结帐，按时完成解行； 4） 协助值班站长处理车站票务事务； 5） 巡视车站，检查指导站务员工作；

6） 监督保洁人员打扫票务室卫生，交班时与接班值班员进行交接；

7） 统计好本班的车票、现金、发票及票务设备、备品情况，并在《客运值班员交接班簿》上作相应的记录；

8) 收车后做报表，按要求封好要加封的车票、现金； 9) 末班车开出前5分钟关闭TVM、进站自动检票机。

10) 检查客服中心电器、电源、卫生及有无遗漏的车票、现金； 11) 首班载客列车到站前30分钟完成车站AFC设备开启及功能测试；

12) 首班载客列车到站前20分钟巡视出入口，首班载客列车到站前10分钟完成开启出入口大门、电扶梯的工作。

14) 最后一趟载客列车开出后，负责站厅的清客工作，关闭车站出入口、电扶梯； 15）与下一班客运值班员做好交接班，并注销退出SC。 c) 班后

1） 参加班后总结会；

2）到车控室在《车站工作人员签到簿》上签名下班。 5.5.3 客服中心服务员 5.5.3.1 班前

a) 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到； b) 了解当天工作注意事项和票务、服务通知，领取对讲机； c) 到票务室领取车票、备用金、钥匙、发票等； d) 到客服中心做好开窗准备工作： 1) 检查对讲设备能否正常使用；

2) 检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、票盒、发票等）； 3) 检查客服中心卫生、客服中心外栏杆、立柱的摆设； 4) 检查客服中心内有无来历不明的现金、车票； 5) 登记进入BOM； 6) 摆放好车票；

7) 将备用金（纸币）放入抽屉，硬币整齐放入硬币盘； 8) 发现异常情况立即报告值班站长或客运值班员。 e) 开窗售票。 5.5.3.2 班中