加油站应急预案通则

一、冒油、漏油应急处置

Ø立即停止作业，设法将加油车辆迅速推离现场。 Ø切断一切电源和阀门。

Ø迅速向上级报告，视情向119、110、120报警。 Ø寻找油源，采取隔断、围堵等处置措施，控制油源扩散。设法将油污水导入隔油池，如无法进入隔油池，应在排污口进行隔断。

Ø实施现场警戒，疏散无关人员。 Ø消防设施就位，做好扑救准备。

Ø抢险人员穿戴防护用具，使用抢险工具对外溢油品进行回收。

Ø(站外)外泄油品的确认、现场警戒、监控。 Ø采取挖深坑、垫水等方法回收油品，无法回收的油品，用消油剂消油。

Ø服从政府相关部门抢险人员的命令。 二、混油应急处置

Ø立即停止站内相关作业。 Ø迅速向上级报告。

Ø核实有无向客户加油。如有，应及时启动加错油预案。对离站车辆，要立即追踪，并妥善处理。

Ø确定混入油品数量，封存油罐。 三、加错油品应急处置

Ø发现加错油品时，立即停止加油。

Ø向顾客道歉，防止事态扩大，告知不能启动发动机。 Ø报告站长，由站长向上级报告。 Ø将汽车推离加油区。

Ø根据加错油品性质，协商分类处理。 Ø对已驶离站区的车辆，应联系追踪。 四、爆炸、火灾应急处置

Ø打119、110、120电话报警，迅速向上级公司报告。 Ø立即停止加油站一切作业，切断电源。 Ø疏散车辆及无关人员，实施现场警戒。 Ø采用消防器材进行扑救。 Ø服从消防部门的指挥。 五、数、质量投诉应急处置 (一)客户数量投诉应急处置

Ø向顾客耐心解释，报告站长，由站长向上级报告。 Ø分析原因、查询电脑记录。 Ø向客户出示有效检定证书。

Ø如有误，应向顾客赔礼道歉，防止事态扩大。 Ø如双方发生纠纷，及时向技术监督部门报告。 (二)客户质量投诉应急处置

Ø向顾客耐心解释，防止事态扩大。 Ø报告站长，由站长向上级报告。

Ø向顾客索要有效依据，(帮助)分析原因。

Ø测量油罐水位、检查进油记录、油品取样封存(包括车辆油箱)送检。

Ø由公司相关部门根据检测结果，作出妥善处理。 (三)油品质量抽检应急处置

Ø政府有关职能部门对加油站抽检时，首先请对方出示有效证件（如对方不能出示有效证件，应婉言拒绝）。 Ø立即向上级报告。

Ø确认抽检方法和抽检容器。 Ø按要求同时做好留样和送检工作。 Ø及时了解自检结果。 六、媒体采访应急处置

Ø请对方出示有效证件（如对方不能出示有效证件，应婉言拒绝）。

Ø立即向上级报告。

Ø接受采访，应取得公司授权。

Ø注意保管业务信息档案资料，防止泄露。 Ø接受采访后，由公司与媒体沟通信息。 七、供电系统瘫痪应急处置 Ø立即向上级汇报。