证、检测水平的提高、成本控制、技能培训、学术研究、人才培养、绩效考核等等。区域

性医学检验中心实施的一站式的集约化采购服务和信息化管理，使采购流程简单化和规范

化，不仅提高工作效率，更有效提高了整个项目的运营效率和管理效率。

3.4 实现标准化流程

荣安医疗从专业化角度，不仅可以满足客户多方面的需求，同时可以更全面的帮助区域性

医学检验中心从实验室整体设计与建设等硬件支撑到实验室文件制定、管理等软件支撑，从实验室的日常管理（质量控制、成本控制、业务培训）等运营支撑到科室发展相关的人才培养、专家支持、科研交流等）延伸服务，从单个样本采集到经物流 GPS 冷链运输至实验室，从试剂采购到样本检测结果发送，均使每个流程标准化、信息化、规范化。

3.5完善的售后服务保障体系

多元化“无忧技术服务保证”是荣安医疗一直以来努力贯彻的目标，也是我们永远不

变的承诺。荣安医疗是一家专业的医学检验服务提供商，具有强大的维修及应用支持力量，

是目前同类企业中服务力量最完备的企业，共近 200 名售后服务人员，工程师与应用专员

各占 50%；其中本科学历 90%，硕士以上学历约 10%，全数均经过供应商正式产品培训

并取得在市场提供技术服务的证书。他们主要负责全国售后服务支持和地区代理商培训工

作。公司多年来执行专人专机专责的策略，强化了设备的稳定性和维修的时效性，普遍获

得客户的肯定和赞赏。详见图表 9：

第 22 页 共 35 页

图表 9 荣安医疗完善的售后服务体系

? 24 小时服务，全年无休，满足紧急维修需要?

?

? 2~4 小时响应时间?

? 完整的零配件库存及各类仪器备机，充分应对仪器及时维修和标本及时处理?? 维修报告上载到公司客户关系系统予以统计分析，提早预防异常事件发生?

?

设备维修

?

设备保养

?

? 公司客户服务管理系统和维系记录关联，制定与执行专机保养计划，减少故障?? 保养记录透明公开，由用户监督工作?

? 专人定期拜访，主动了解设备使用情况和科室需求?

临床应用

??组织产品应用和检验专业培训、临床应用培训和讲座 ? 2012 年共举行了 200 多场的学术活动?

?

科研支持

问题排解

? 提供相关最新国内外研究方向以供参考???协助科研实验的进行和统计分析

??国外厂家和用户的桥梁，技术问题排疑解难 ??统计发生问题的原因，与科室交流寻求改善方案

第 23 页 共 35 页

3.6 医院品牌提升

首先，区域性医学检测中心探索建立医疗服务联合体，让大型公立医院与基层医疗卫生机构成为利益共同体，通过双向转诊的方式，对居民进行无缝化的健康管理。同时，推动大医院医生做基层医学带头人，这不仅符合医学发展方向，而且体现了公立医院的公益性，使大型公立医院应从单纯的治疗疾病为主，转向预防与治疗并重，将“末

端治理”变为“源头治理”，这样很大程度提高了区域性检测中心主体医院的地区影响力，增强医院品牌效益。

荣安医疗引进先进的中国大陆第一的细致医管解决方案——『PowerTracer BiKM?超

云智慧医管平台－三级医院评审解决方案』，本着两岸共通的医院评审规范，以中国医改中心任务思维，善用已成熟发展的信息平台及模块，将三级医院评审条文，融合文档审核管理及指标管理应用，以整体解决方案辅助医院顺利面对及通过医院三级医院评审，并追踪改进、提升管理效率及整合跨单位文档与知识，进而突破经营现状、激发潜能，创新医院无限价值，为满足医院更多对医疗质量整体规划奠定良好基础，同时也让医院内部医护员工充分满足将知识与管理资源的灵活整合，实现持续学习成长。

第 24 页 共 35 页

第四章 合作方案执行流程

4.1 个性化整体方案的制定与发布

通过和贵院的深入接触，充分沟通了解相关信息，并对我方资源的进一步整合，荣安医疗会

为贵院特别制定出一整套详细的合作计划，并将整体方案（合同）及相关细节呈交贵方审

阅，为双方的合作建立一个良好的基础并使后续的合作得以顺利的发展。

4.2 合作协议的审核与签定

基本步骤和程序如下：

1、 由贵院法人或授权代表，负责组织、指导、督促本合同的签订工作。

2、 由领导小组选派具有一定法律知识和企业管理水平的人员，根据现有范本修改并拟制本企业的集体合同文本。

3、 由荣安医疗公司法人或确定一名授权首席代表。荣安医疗公司代表由法人代表担任或者由法人代表书面委托。

4、 由双方的协商代表在共同商定的协商时间和地点，以领导小组提供的集体合同文

本为协商基础，就本企业集体合同内容、条款等事宜进行集体协商并达成一致。（集体协商过程中遇有疑难事宜或者意见分歧，可随时磋商、咨询）。

6、 由领导小组将经查对和修改后的合同草案提交院方管理层大会讨论通过。

7、 举行简洁的签订仪式。由双方法人共同在合同上签字并加盖公章，进入项目具体执行操作程序。

5、 由领导小组将本合同草案送院领导小组查对和修改。

4.3 跟踪合同，履行合约

本着联合、发展、创新、做强和开展一体化系统服务的宗旨，荣安医疗与贵院联手合作，

充分发挥医院在学科领域医学检验的专业技术优势，共建一流的医学检验中心平台；荣安医疗

按合约提供适合医院诊疗发展的检测设备、信息和技术服务、检验人员的专业技术培训等，以

适应医院的高速发展对医学检验学科建设的需求。同时实现降低采购成本、减少库存以提高医

院成本管理效率、提高流动资金使用率；提供专业化的样本物流服务、检测结果传送无缝对接

服务，实现区域化检验中心优良运营，实现真正意义上的节省医疗费用、全民健康保健。

通过双方的真诚沟通和协商，建立共同发展的合作关系；荣安医疗为区域性检验中心提

供集约化的供应、服务、发展资金，而区域检验中心发挥专业技术优势，共同实现发展目标：

第 25 页 共 35 页

1）合约确认实施后，先取得区域检验中心相关数据，免费提供 LIMS/SIMS/OMS 等信息管理系统，实现信息化的无缝对接，目的在实现功能最大化，提高运营效率；

2) 根据检验中心现有的设备和布局，聘请专业设计单位对检验科的设备布局和流程进行优化改造，以改善工作流程、提高工作效率；

3) 根据新增项目的要求提供当今世界医疗检验领域高端机型，保证本区域检验中心硬件

方面在同行业中处于领先地位，并提供国内外相关技术培训。这样能节约医院采购仪器设备方面的支出。

4) 荣安医疗在合作初期可以配置长驻人员协助软件应用、耗材管理、维修协调等，使区

域性检验中心人员得以将时间和主要精力运用在正常的管理与科研工作上。耗材的集中统采购、统一配送模式，可将以往需要面对数十个供应商的订购、对账、收货、付款工作，减为只集中针对一家供应商，也可项目运营的的人力资源，并可避免相关人员因参与繁琐的对账工作而可能导致的错误；

5）荣安医疗聘有 ISO15189 评审员以及检验专业人员，以更专业化的服务协助科室发

展。公司的研发团队能为医院科研工作提供课题、资金、实验场地和设备等支持；

4.4 项目实施进度

1） 从区域性医学检验中心的规划到正常运营，预估需 5 个月，详细时间见表 11：

图表 10 项目实施进度计划图

2） 区域性医学检验中心建立后，荣安医疗将与合作医院共同合作进行临床检测项目

的推广计划，如院内学术会议、地区学术会议、专家学术交流指导、针对病患的项目宣传

资料等。

第 26 页 共 35 页