IT运维管理（平台）系统

(定制开发)需求说明

日期 <2013-4-10> 版本 <0.1> 说明 草案 作者 关则满 目 录

目 录 .............................................................................................................................................. 2 一、开发环境 ................................................................................................................................... 4 二、版权所有 ................................................................................................................................... 4 三、总体框架 ................................................................................................................................... 4 四、功能模块及软件需实现功能 ................................................................................................... 5

4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 ................................................................................ 5

4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 ................................................................................ 5 4.1.2技术员登录界面： .................................................................................................. 8 4.2问题管理模块 ................................................................................................................... 13

4.2.1 新建问题 ............................................................................................................... 13 4.2.2技术员登录界面: ................................................................................................... 15 4.3变更发布管理 ................................................................................................................... 18 4.4知识管理 ........................................................................................................................... 23 4.5 资产管理 .......................................................................................................................... 24

4.5.1 硬件资产 ............................................................................................................... 24 4.5.1.1 新建服务器资产 ................................................................................................ 25 4.5.1.2新建工作站 ......................................................................................................... 27 4.5.1.3 打印机资产 ........................................................................................................ 29 4.5.1.4 交换机资产 ........................................................................................................ 31 4.5.1.5 路由器资产 ........................................................................................................ 32 4.5.2 软件资产 ............................................................................................................... 32 4.5.2.1 新建软件资产字段 ......................................................................................... 32 4.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 ..................................... 33 4.5.2.5 资产的快速查询 ................................................................................................ 33 4.6报表管理 ........................................................................................................................... 34

4.6.2所有问题报表 ........................................................................................................ 34 4.6.4所有变更报表 ........................................................................................................ 34 4.6.4所有资产汇总表 .................................................................................................... 35 4.7用户（部门）管理 ........................................................................................................... 35

4.7.1 用户管理 ............................................................................................................... 35 4.7.2 新添加部门 ........................................................................................................... 37 4.8配置管理(CMDB) ............................................................................................................ 39

4.8.1帮助台配置 ............................................................................................................ 39 4.8.1.1机构明细配置 ..................................................................................................... 39 4.8.1.2 邮件服务器配置 ................................................................................................ 40 4.8.1.3 事件模版 ............................................................................................................ 42 4.8.1.4服务级别协议（SLA） ..................................................................................... 46 4.8.1.4服务目录 ............................................................................................................. 47

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4.8.2用户配置 ................................................................................................................ 51 4.8.3 问题/变更管理 ...................................................................................................... 53 4.8.3 资产管理 ............................................................................................................... 54 4.8.3 软件管理 ............................................................................................................... 55 4.9辅助功能 ........................................................................................................................... 57 五﹑附件......................................................................................................................................... 58

5.1 ITIL主要功能规范流程图 .............................................................................................. 58 5.2阳光信息科技需求的主要功能流程 ............................................................................... 64

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