班级 姓名 学号_________________ ……………………………密…………………………………封………………………………线…………………………………… 《汽车营销》期末考试试题

题号 得分 一 二

三 四 五 总分 ( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 )

一、 选择题（本题共15题，共30分）

得分 评卷人

1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。

A、产品的安装、调试、维修、保养 B、人员培训、技术咨询 C、车辆装饰和零配件的供应 D、各种办证或许诺的兑现等

2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。

A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务 D、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。 A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、动力性

6、汽车的（ ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。

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A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值

8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（ ）。 A、必须按照顺序进行

B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍

C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答

9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（ ）。

A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险

11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（ ）促销方式。

A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求

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14、汽车4S专营店中的4S是指（ ）。

A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援 15、在车辆发生交通事故时，要立即向（ ）报案。 A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司 D.交警部门 E、4S专营店

二、判断题（本题共15题，共 15分）

得分 评卷人

1、（ ）推销观念被视为汽车市场营销新的观念。 2、（ ）汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。

3、（ ）六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因4、（ ）汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与5、（ ）在一定运行工况下，汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大，表6、（ ）机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于7、（ ）消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。

8、（ ）顾客真正购买的是产品所带给他的利益 9、 （ ）销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。 10、（ ）在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。

11、（ ）在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。

此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。

顾客达成交易合同为止。

明汽车燃油经济性越好。

公安交管理部门的检查。

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