安全护卫工作手册[中]

TCPM 车库巡逻岗工作规程 编号：

WI/A-016

1.0 目的：确保车辆停放有序，及时发现和处置异常情况，确保车辆无丢失、无事故发生。

2.0 适用范围：车库巡逻岗护卫工作。 3.0 作业前准备：

按WI∕A- 043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A- 028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4.0 作业规程： 4.1 值班制度：

4.1.1 车库巡逻岗护卫工作实行24小时分区（北、南）值班制。 4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。 4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2 地下停车库（机动车） 4.2.1 车辆进场

4.2.1.1 每日18:00至19:00车辆进场高峰段，协助车库进口岗，做好入场车辆的引导。

4.2.1.2 提示司机车辆慢行，应为“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”“请注意关好车门（窗）”“请将停放在自己的车位”或指定的车位上。 4.2.2 检查

4.2.2.1检查车辆是否按规定停靠，有无对设施、设备等损坏。

4.2.2.2对占用他人固定车位或违反停车规定的行为要及时纠正，纠正时要先敬礼。

4.2.2.3详细检查车况，发现外观有擦伤、划痕，漏水（油），未关好车门（窗）等情况，应及时处理并通知车主，在《巡视记录》上做好记载，同时报告班长或服务中心。

4.2.2.4定期检查灭火器、消火栓、防火卷帘等消防设施、器材是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告。

4.2.2.5制止任何人动用消防用水，劝阻司机（车主）在场内洗车的行为。 4.2.2.6劝阻、驱赶车库内滞留人员，制止试车、动火、占用消防通道的行为，若有紧急情况按WI/B-03有关规定处理，以防止意外发生。

4.2.2.7定时清点停靠车辆，保持与进出岗的核对无误，发现问题及时报告。 4.2.2.8注意观察车辆动态和驾驶员的行为，若发现醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或服务中心及时处理，避免发生意外事故。 4.2.3 车辆出场

4.2.3.1 每日07:00至08:00车辆出场高峰段，协助车库出口岗，做好出场车辆

的引导。

4.2.3.2 提示司机车辆慢行，防止前后追尾，应为“请您稍等！”“您上班啦！”“您好！”等。

4.3 非机动车库（包括摩托车）

4.3.1 引导车辆应按规定或指定位置正确停放。

4.3.2 提醒车主将停靠车辆加锁。发现未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或服务中心。 4.3.3 按规定线路巡视，每班巡逻不少于两次对非机动车出入口道闸运行及车辆出入状况进行巡视，引导车主按照指定的停车位摆放，对违反规定的行为要制止并酌情处理。

4.3.4 劝阻、驱赶车库内滞留人员，若有紧急情况按WI/A-031有关规定处理。

4.3.5 对货运车辆和搬家人员要重点监视，引导搬运货物时轻拿轻放，在保护措施下正确使用门禁和货梯。

4.3.6 随时和车库进（出）岗、监控中心等岗位保持联系，发现问题及时勾通。

4.4 注意事项

4.4.1 熟悉车主及车辆出入情况，为行动不便的业主（住户），提供力所能及的帮助。

4.4.2 熟悉工作区域各类设备物品放置位置，以便及时发现问题，不断提高工作效率。

4.4.3 保持车辆（非机动车）整齐有序。

TCPM 巡逻岗岗位职责 编号：

WI/A-017

1.0监视小区内人员活动情况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。 2.0巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

3.0对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查和驱赶。 4.0制止区域内发生的打架、滋扰事件。

5.0每班巡楼两次（班长每10天巡楼3次），对违章行为要进行劝阻和制止。 6.0负责对火警、匪警的验证和处置。 7.0回答访客的咨询，必要时为其导向。 8.0配合服务中心交代的临时工作。

9.0巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。 10.0协调各值班岗位与服务中心值班人员之间的联系。

TCPM 巡逻岗工作规程 编号：

WI/A-018

1.0 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证区域内的安全和良好秩序。 2.0 适用范围：巡逻岗（地面）护卫工作。 3.0 作业前准备：

按WI∕A- 043《护卫员服式及着装规定》和WI∕A- 028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4.0 作业规程： 4.1 值班制度：

4.1.1 巡逻岗护卫工作实行24小时分区值班制。 4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。 4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

4.2 巡查各岗位执勤情况：

4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。其他巡逻岗接班后必须对责任区域全面检查一次。 4.2.2 每小时巡逻班长到各值班岗位巡视一次。

4.2.3 对巡查中发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠 正，并做好值班记录，以作为考核的依据。 4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长接到信息后应立即到场，按有关规定处置，不能解决时，及时报主管领导或服务中心处理，并 4.3 巡楼

4.3.1 每班巡楼两次，一般按巡更路线进行。对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）施工装修期间的动火及违反作业时间影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

4.3.2 按巡更线路先乘坐电梯到顶楼面，然后走步梯从上至下逐层巡查，并在每个巡更器上点触。

4.3.3 检查公共部位主要设施、设备及器材的完好情况。 4.3.4 “看”楼道有无垃圾，门是否关好，“听”有无异常的声响，（嗅）有无异常的气味等。

4.3.5对火警、匪警的验证和组织果断处置，重大问题及时报告。 4.4 区域巡查

4.4.1 对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查及处置。 4.4.2 制止区域内发生的打架、破坏公物等滋扰事件。 4.4.3 劝阻不遵守公共道德的行为。

4.4.4 礼貌回答业主（住户）及访客的咨询，必要时提供力所能及的帮助。 4.5 注意事项

4.5.1 巡查发现本班人员在值勤中有违纪、违章等行为时，应立即指正并做好记录，但不要当众指责和呵斥。

4.5.2 对业主（住户）提出的问题，及时向相关方反映，但不要轻易承诺。