(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

5．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。 小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

答案： (1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排

活动；

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或 写信与寄信人联系； (6)没有订购的东西不能签收；

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

6．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2003年招生工作的通知； (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； (3)东方学院2003年招生工作计划；

(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复； (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定； (7)东方学院关于调整系主任的通知； (8)东方学院关于做好开学工作的通知； (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告； (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告； (12)东方学院2003年度工作总结。

答案:案卷一： 1．市教委关于2003年招生工作的通知； 4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； 5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二： 2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

案卷三： 3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003年度工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结 案卷四： 9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告； 标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

7. 公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小旧忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？ 参考答案：

（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单； （2）打印好书面通知；

（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时

间、地点、内容等）到名单上的每一个人； （4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意； （5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点； （6）应详细写清会议内容，应做好那些准备； （7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

8. 文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？”

问题： （1） 小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？ （2） 小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？

（3） 小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？

（4） 秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？ 参考答案：

（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。 （2）正确。接待技巧符合文员要求。

（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而

是运用策略做好接待工作。

（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。

9.文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件，。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：??”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。 答案：

（1） 收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。 （2） 应在清点后才能签名。

（3） 首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。 （4） 不能呆板回信地址剪掉。