xxxx运维综合管理平台

操作手册V1.0

xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

序号 01 版本 V1.0 变更说明 新建 修改人/日期 张冠洲/2017年1月 目录

1. 1. 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 1. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 1.

平台介绍 ....................................................................................... 错误!未指定书签。 概述 错误!未指定书签。 平台架构 错误!未指定书签。 展示层 错误!未指定书签。 功能层 错误!未指定书签。 技术层 错误!未指定书签。 外部接口层 错误!未指定书签。

xxxx运维综合管理平台软件功能 .............................................. 错误!未指定书签。 服务台 错误!未指定书签。

自助服务中心 错误!未指定书签。 配置管理模块 错误!未指定书签。 事件管理模块 错误!未指定书签。 问题管理模块 错误!未指定书签。 变更管理模块 错误!未指定书签。 服务管理模块 错误!未指定书签。 平台介绍

1. 概述

xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

xxxx运维综合管理平台的功能包括：

? 记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN

等）及其各个配置项之间的关联关系； ? 管理事件、用户请求和变更审批与执行等；

? 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ? 手动或脚本方式导出所有信息；

? 批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据；

xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+）即可使用。 2. 平台架构

平台架构如下图所示: 图错误!未指定顺序。平台架构图

技术架构如下图：

图错误!未指定顺序。技术架构图