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中小型制造企业引入平衡计分卡的可行性研究

作者：雷旭凯 张陆平 吴淼

来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第03期

摘 要：本次研究主要是基于当前我国制造业的发展形势，以及中小型制造企业单一的绩效考评制度对企业发展的影响，提出引入平衡计分卡对企业取得长足的发展的重要性和必要A性，并在这个基础上进行了平衡计分卡在中小型制造企业的绩效考核中的可行性分析。与传统的财务考核制度相比，平衡计分卡体系新增了三个层面——客户、内部运营、创新与成长。通过此次研究，我们结合实地走访和多种形式的调查论证，不仅指出了现有绩效考核体系的弊端还全面地分析了在中小型制造企业中引入平衡计分卡的可行性。 关键词：绩效考核 平衡计分卡 指标分析 一、引言

在当今的经济形势与社会环境下，我国的廉价劳动力优势已经不复存在，越来越多的制造企业外迁到印度、越南、泰国等地，我国制造业逐渐面临寒冬。在广大中小型制造企业中，忽视绩效考核，没有形成体系完善的绩效考核制度，在企业的管理中带有明显的“家族”“人治”“集权”的特征，存在着考核随意、目标不明确，考核方式没有进行量化和细化、高层不重视、考核方式不公开不透明，员工参与度低，甚至抵触情绪等问题，从而使得企业的绩效考核并不能有效地促进企业的发展。同时，企业的内部财务管理体系和水平也参差不齐，这些都严重影响了中国中小型制造企业的发展。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、创新与成长四个角度，将绩效考核组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。我们此次的研究正是基于企业绩效考核制度单一严重制约企业发展这一现象引入了平衡计分卡这一概念。

二、财务指标综合分析

财务指标是当前中小型制造企业的核心，收入、利润和成本是企业最为看重的几大因素。但是，中小型制造企业过于重视财务指标往往会限制自身发展。在平衡计分卡财务指标的分期中，从第一阶段的收入到第二阶段的投资回报率再到第三阶段的现金流和成本，不同的阶段代表着企业不同的发展历程和侧重点，在不同的生命周期，评价的方向也理应有所变化。在平衡计分卡的财务指标考察之下，经营目标是除了净财产收益率以外企业经营战略目标体系的又一核心指标。在中小型制造企业中引入相关指标，可以有效地为财务的内部财务管理提供合理的借鉴和充分的参考，在完善其财务管理体系上有积极的作用。结合平衡计分卡的杜邦分析体系，通过资产周转的效率来反映企业的实际运营能力，是这一体系的关键所在，也是中小企业普遍需要解决的问题。因此，高效、合理地运用平衡计分卡是一个中小型制造企业字当前经济

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形势之下所能做出的理想选择，在解决自身财务问题和财务管理系统的模块建设上也必将发挥积极作用。

三、顾客层面指标综合分析

目前国内大多企业的绩效考核都是以财务指标为主，甚至是畸形地过分注重财务指标。因为会计是以货币为唯一计量单位，所以除了可以用货币计量的方面都不能被财务报表反映，导致绩效考核不全面，达不到考核该有的目的。顾客层面是平衡计分卡在绩效考核中不可或缺的一部分，包括顾客满意度、顾客留住率、客户获得率、市场份额等。互联网快速发展，我们已步入信息时代，企业越来越靠信息盈利，顾客方面的信息是企业不能忽视的。顾客是企业生存的基础，市场份额是企业立足的根本，企业的供给要针对顾客的需求，满足顾客的要求，这样才能提高顾客满意度，保持顾客留驻率，抢占市场占有率等。企业建立一套合理的与顾客的沟通和反馈信息系统，了解顾客需求、搜集顾客意见、汇总整理并形成报告，在此基础上改进服务，满足客户。企业应当以客户和目标市场为导向，尽可能抓住顾客需求的痛点，满足他们的核心需求，甚至可以引导他们的需求。人无完人，金无足赤，凡事不能做到十全十美，企业不能妄想满足所有客户地需求，要着眼于大众，满足主流需求。目前企业普遍忽略了顾客的层面，只是盲目地生产，追求业绩，脱离了实际，这样企业是不能长久发展的。在中小型制造企业发展的瓶颈阶段，企业应当努力寻求改变，在绩效考核系统中，酌情合理地引入顾客层面的考核，以帮助企业取得更大的收益。 四、内部流程指标综合分析

平衡计分卡也要求企业在进行绩效考核时注重内部流程控制。目前，大多数中小型制造企业忽视顾客满意度的重要性和业务流程的核心，或是中小型制造企业传统的绩效考核下仅看重监控和改进当前业务流程的成本、质量和时间。如今平衡计分卡引进企业基本能满足内外部利益相关者的需要，从而提高业务流程业绩。内部流程指标侧重于企业的核心竞争力，既包括短期的业务改进，也涉及长期服务和产品更新。企业应选择对顾客满意度影响最大的测评指标进行具体考量。时间、成本、风险、数量与质量四个维度与内部运营指标的建立密切相关。因此，我们小组在实地考验对外调查中将相关部门经营决策应变时间、原材料利用率、企业业务流程改变次数、产品合格率作为内部流程指标的考量维度。该措施是实现公司价值增值的有效运作，通过结合部门或工作职责，反映指标的有效性。这将有助于实现财务和客户指标，并帮助企业确定新的流程，这有助于企业发展壮大。所以，将新型绩效考核方法充分运用到更广的制造领域，将改变传统考核模式，开拓出结合我国中小型企业发展的绩效考核模式，建立更有效的绩效管理方式。

五、创新与学习指标综合分析

员工的创新与学习指标是平衡计分卡的四个要素之一，也是相对于传统绩效考核流程提出的新指标，在企业的发展中可以发挥积极作用。在工业经济时代向知识经济时代的转变下，要使企业能够快速适应复杂多变的经济形势，具备更强的竞争力，从平凡走向卓越，提高员工的

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素质至关重要。在我国中小型制造企业中，对于员工的选择绝大多数是低端廉价的劳动力。企业很少注重员工素质与学历，而且在员工的教育与培训方面也存在较大的缺陷。只重视员工工作效率的提升，而不注重员工创新能力的培养；只注重形式教育而很少实际的培养员工的团队合作精神。进而导致了企业无法提升自己的核心竞争力不足，不能适应时代的需要及时地转型和升级。而平衡计分卡的引入正好弥补了这一缺陷。作为企业长期发展战略，平衡计分创新与学习指标更多的是将企业引向创新成长型企业，全面推进员工素质建设，在绩效考核的过程中创新性的加入员工技能培训次数、员工满意度、跳槽率等内容，进一步提高绩效考核的全面性和可靠性。因此对于中小型制造企业来说，员工的创新与学习指标是企业绩效考核中不可忽视的重要因素，也是企业茁壮成长、具有更强核心竞争力的关键所在。从而平衡计分卡的引入对于中小型企业未来发展具有远大的影响。 六、结语

通过这一系列的论证，可以发现平衡计分卡自产生以来，被广泛运用到了经济、社会服务与管理等方面，期间展现了强大的生命力和科学性，将其引入中小型制造企业是具有重大意义的。但是，受制于中国当前的经济文化环境，在具体的实施过程中可能存在一定难度。因此，在实际操作中，应当结合中国国情与企业的实际运营情况，灵活地确定适合企业自身的绩效考核系统。 参考文献：

[1]姚岳，蒋砚章，杨万贵等 平衡计分卡在我国国有企业绩效评价中的作用.国有资产管理2003；12.

[2]谭文曦.绩效考评在中小企业的应用研究[J].中小企业论坛.2007.

[3]Abolfazl Danaei，Amer HosseiniPerformance measurement using balanced scorecard： A case study of pipe industry.Management Science Letters 2013.

作者简介：雷旭凯（1996.04—）男。籍贯：四川眉山人。学历：本科，成都大学在读。研究方向：财务管理。张陆平（1997.04—）女。籍贯：四川内江人。学历：本科，成都大学在读。研究方向：财务管理。吴淼（1996.08—）女。籍贯：四川遂宁人。学历：本科，成都大学在读。研究方向：财务管理。