回访管理软件介绍

回访管理系统是一款为医院回访中心设计的软件，为的是确认患者在出院后对医疗服务是否满意，软件可以添加联系人的基本信息以及查看医疗记录等，让医生在拨打电话之前，首先了解患者的病历信息，以便于提升患者的满意程度；回访管理系统支持电脑拨号和快速拨号，您只需要在快速拨号里面设置好电话号码添加完备注，就可以实现一键拨号，软件是不需要安装的，开通权限后就可以使用了，有需要的朋友赶快来下载体验吧！

软件功能

通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到患者电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文

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件。

通话录音监控：在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳迈监听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。

来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。

电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。

患者资料管理：您可以把您经常联系的患者资料添加到患者电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在患者电话管理系统中的患者资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。

通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。

通话录音记录查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询，查询结果可以导出至Excel文件。

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通话记录统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

短信收发：提供两种短信接口：网络接口和短信猫接口。网络接口直接接入到网络运营商的平台，需要登录到网络运营商的网站注册帐号并充值，，然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可，该接口可以发送短信、传真和拨打网络电话，不能接收短信和传真，均为单向。短信猫接口需要用户购买短信猫设备，将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信猫，即可收发短信。可以在联系人的编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击号码发送短信，操作方便快捷。

患者资料，业务记录字段自定义：为使患者资料和业务记录的字段信息与您的实际业务描述相一致，您可以自定义设置患者资料字段名称和业务记录字段名称。

联系人信息，通话录音记录信息共享：患者电话管理系统网络版支持连接电话录音盒的每一条线路对应的患者端在不同的电脑上登录运行，后台使用的大型网络数据库(SQL Server)保证了所有的患者端系统共享联系人信息和通话录音记录信息。每个患者端都具有来去电弹屏、电脑拨号、患者资料管理、通话录音记录管理、通话录音记录查询以及收听通话录音等功能。通过服务器端可以设置每一条线路录音启动开关以及每一个患者端的使用权限：信息修改权限，信息删除权限以及查听通话录音的权限(控

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