《导游实务》作业题：
绪论
填空题
1、导游服务是导游人员代表 ，接待或陪同游客旅行游览， 按照 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、导游人员是指按照 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、 和相关旅游服务的人员。
3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得 ，接受 为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点： 、 、复杂多变和关联度高。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企 ；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明， ；克勤克俭、 ；一视同仁、 ：耐心细致、文明礼貌：团结服从、 ：优质服务、好学向上。
6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称 是由 制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的 和 。
8、 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 单选题
1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（ ）年。
A 5年 B 7年 C 12年 D 13年
2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ）。
A业余导游员 B自由职业导游员 C兼职导游员 D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）。
A工作业绩优异 B在同行中具有一定影响 C考核考试合格 D获初级导游资格一年以上
4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）。
A全陪 B地陪 C领队 D游客 多选题
1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（ ）。
A服务对象复杂 B脑体高度结合 C游客需求多样 D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A直接创收 B扩大客源 C促销商品 D促进文化交流
第一章
填空题
1、每天带团出发前，地陪应提前 （时间）到达集合地点。
2、地陪应带团到 商店购物，还应避免安排次数过多、 等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与 定第二天的叫早时间。
4、导游工作集体一般由 、 和领队组成。
5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容 ，语言节奏 、清晰：重视景物的取舍，学会 ；善于 努力争做到与旅游者观赏需要同步。 6、接待计划是 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 安排，是导游人员了解该团基本情况和安排 的主要依据。 单选题
1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。
A 地陪 B 全陪 C 领队 D 团长 2、导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。
A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟
3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（ ）分发住房卡。
A地陪 B全陪 C领队 D团员
4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ ）。
A领队 B全陪 C地陪 D外勤 多选题
1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ ）。
A可代为购票 B应陪同前往 C无陪舞义务 D不要参加 2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A熟悉接待计划 B制订旅游活动日程 C做好必要的物质准备 D与有关地方接待社联系
3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（ ）接洽。
A领队 B全陪 C游客 D行李员 4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C及时报告接待旅行社，查明原因
D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
第二章
填空题
1、散客旅游是由 安排旅游行程， 各项旅游费用的旅游形式。 2、对散客进行导游讲解，可采用 的形式。 单选题
1、导游人员必须在送站前（ ）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A 6 B 12 C 24 D 48
2、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（ ）？
A与司机共同寻找20分钟后 B报告旅行社计调部门后 C寻找后确认已找不到游客
D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后 3、散客旅游人数为（ ）以下。
A 7 B 9 C 10 D 11
4、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进站台等候。
A 15分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 40分钟
多选题
1、导游人员在接待散客过程当中，应该（ ）。
A准时抵达集合地点，引导散客上车
B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车
C若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接散客 D若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车 2、以下哪些是散客旅游的特点（ ）。
A预定期短 B规模小、批次多 C要求多、变化大 D服务难度大
3、如果没有接到应接的散客，导游人员应该（ ）。
A在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系 B先与计调人员电话联系并告知情况
C寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点 D未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点 简答题
散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
第三章
填空题
1、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到 的导游讲解。
2、带团技能是导游人员根据旅游团的 和不同游客的 ，熟练运用能提高旅游产品 的方式、方法和技巧的能力。
3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为 心理和 心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为 心态和 心理，离境前忙于个人事务。 单选题
1、导游人员在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A准备期 B初期 C中期 D后期
2、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法（ ）。
A动态观赏 B静态观赏 C俯视观赏 D漏景观赏 多选题
1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。
A求新心理 B求全心理 C求安全心理 D群体心理
2、为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ ）。
A多与领队磋商 B支持领队的工作 C多听领队的意见和建议 D服从领队的领导 3、西方人开放、外露，其思维方式一般是（ ）。
A由小到大 B从近到远 C由内到外 D从抽象到具体 4、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（ ）。
A触景生情法 B分析法 C转移注意法 D补偿法
第四章
填空题