第七章 电子支付
一、判断题
1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。 （ √ ） 2、电子钱包是一种电子货币。 （ × ） 3、电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转。 （ × ） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、SET协议又称为（ B ）。
A、安全套接层协议 B、安全电子交易协议 C、信息传输安全协议 D、网上购物协议 2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（ D ）。 A、银行和商家之间应有协议和授权的关系 B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移 C、身份验证由E-cash本身完成
D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件 3、电子现金不具有的优点是（ A ）。
A、可防止伪钞 B、匿名性 C、灵活方便 D、不可跟踪性
4、智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和（ D ）来储存信息。
A、条码 B、存储器 C、集成电路 D、磁条 5、以下（ B ）服务是一般网上银行不提供的。
A、为在线交易的买卖双方办理交割手续 B、为在线交易双方发放数字证书 C、提供即时金融信息服务 D、办理同行转账业务
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第八章 网络营销
一、判断题
1、IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业。 （ × ） 2、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。（ × ） 3、网络营销将完全取消中间商。 （ × ） 4、网上销售更有利于厂商进行差别定价。 （ × ） 5、市场营销最重要的部分就是销售产品。 （ × ） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、Yahoo属于（ B ）类型的搜索引擎。
A、关系式 B、目录式 C、机器人 D、元搜索 2、网上商店收到订单后，一般可以采取（ BD ）方法与客户进行联系。 A、传真 B、电话 C、送货上门 D、电子邮件
3、在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（ C ）。 A、2倍 B、1/2倍 C、5倍 D、10倍
4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是由于（ BD ）。 A、网上用户通常拥有更强的购买力
B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求
C、网上用户迅速增加 D、顾客拥有了解信息的手段 5、下面最能反映网络营销的特点的是（ D ）。 A、网络营销是在互联网推销商品
B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用 C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果 D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式 三、问答题
1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？
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答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
2、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？
答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。
在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。
3、简述制定网络广告计划的步骤。
答：一般步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择。
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第九章 电子商务与物流管理
一、判断题
1、物流概念最初出现在日本，而后传入美国，再由美国传入中国。 （ × ）
2、节省物质成本是“第三利润源泉”。 （ × ）
3、亚马逊的物流属于典型的第三方物流模式。 （ × ）
4、现代的观念中，仓库被看做是一种存储设施，仅仅担负着存储产品的功能，
它增加了整个物品的配送成本，并产生了额外的仓库作业成本。 （ × ）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为（ C ）。 A、采购物流 B、企业内物流 C、销售物流 D、退货物流
2、根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，是（ D ）。
A、送货活动 B、销售活动 C、运输活动 D、配送活动
3、一维条码是由规则排列的（ AB ）组成的。
A、条 B、空 C、字符 D、点 4、下列关于物流的说法正确的是（ABCD）。
A、适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存
B、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化 C、尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息畅通 D、尽可能使物流的成本最小 三、问答题
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1、企业为什么要实施物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？ 答：（1）物流外包的动机：①选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务；②可以让企业降低物流成本；③分担物流风险；④进行企业重组；⑤使用企业所不拥有的资源。
（2）形式：物流业务完全外包、物流业务部分外包、物流系统接管、物流战略联盟、物流系统剥离以及物流业务管理外包。
2、山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查，山西大同煤炭出矿价为169.2元/吨。产生的物流费用：①山西的煤经铁路运到营口港，在铁路运输方面，包括运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；②到达港口需付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；③经海上运输，需要加海运费52.9元/吨；④其他费用：铁路护路费、水资源费、各项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，1吨大同煤矿的煤运到浙江销售期间，中间环节的物流费用为204.7元/吨，这还没包括用户到港口提货以及市内的运费。
山西出产的煤运到浙江，其中间的物流费用高达每吨204.7元，约占煤炭到港价格的55%，请分析一下这些费用是否都是合理的？哪些环节是可以节省的？
答：费用构成：1、铁路运费、海运费 2、中转作业费、港杂费、化验费、过磅费
3、铁路建设基金、铁路护路费、水资源费、销项税金
以上费用中的1、3两项是合理的，不可以节省。第一项是实际运输费用，第三项是国家规定的税费。第二项基本上属于运杂费，有些是不合理的，可以节省。这些费用产生的原因是由于分段运输造成的。由于分段运输，就必须重新对煤炭的质量和重量加以确认，所以化验费和过磅费成为重复支出的费用，装卸和搬运货物同时也增加了不必要的中转作业费和港杂费（如手续费等）。
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