温泉部男女宾更衣服务操作规程与标准 工作 流程 执行人 操 作 规 程 要求与标准 注 释 1、当听到服务台员工叫唱“更衣，招呼（接待）先生/小姐声音适中，婉服务不脱**位”后迅速回答“来——转、动听 节 啦”（“收——到”）出更衣室迎客 前面1米引客，2、见到客人做三项礼仪服务、步伐一致主道体现亲情接单、引客进入更衣室若有让给客人，特殊服务 行动不便的客人，主动搀扶 客人特别护理 取出柜内的干1、打开客人钥匙牌对应的更衣净毛巾、消毒拖 柜 鞋 2、摆放行李 更衣 服务 更 衣 员 征求客人意见 引客 更衣 更 衣 员 3、拿出拖鞋，让客人坐在更衣鞋尖向内，跟向 凳上面、换鞋、更衣 外放于鞋柜 4、用相应的衣架挂好客人更下 的衣服 5、围毛巾 6、锁柜 迅速而恰当、不 滑落 让客人放让客人检查 心 引客 入浴室 更 衣 员 1、在客人前打手势“请”客人客前1米主动 入浴室冲凉 让客步伐一致 2、客人快到浴室门口时，叫唱“招呼先生/小姐冲凉”，祝 客人玩的开心 引客 冲凉 服 务 员 1、听到更衣叫唱，立即回应“来声音适中婉转 ~啦” 动听 1、冲凉洁身，保持泉2、主动上前做三项礼仪引客冲老、弱、病、残水卫生 凉 客人特别护理 2、可以更好吸收矿物质 其它服务 （干、湿蒸） 服 务 员 送 客 沐 浴 温 泉 更换客衣 必要时立即呼叫值班医生 其它带糖6、提供饮品 矿泉水 饮品不宜 说明温泉提供消毒泳衣1、检查客人是否着泳装 沐浴男女裤给客人 一起 酒后不宜酒后或有皮肤沐温泉，皮2、检查客人身体情况 病劝阻沐浴 肤病易传服务员 染 提醒手机等物3、检查客人随带品 品的保管建议 祝客人玩的开温泉区属4、指引客人到温泉区 心小心地滑 湿水区 用胶袋装好并1、替客人装自带泳衣、裤（公方便客人，贴上客人手牌司提供的放入消毒桶） 防止错拿 号 服 根据客人身体防止客人务 2、替客换客衣 状况拿（大、中、穿的不合员 小） 身 3、送客，将客人指引到所要去避免客人与客人道别 的活动娱乐区域 走错 根据天气、季节3、打开冲凉房门，开启，调试而定，介绍冲凉好水温 内设备的使用 4、请客人入内关好门将浴巾挂 在门外 征求客人意见5、冲凉完时主动替客人围大浴也可替客人擦巾，递中巾 身（如老、弱、病、残等） 让客人有所了1、介绍桑拿、蒸气的沐浴知识 解 语言表达巧妙、2、对不宜客人进行劝阻 得体 从冰柜中用夹3、提供冻毛巾 子取方巾 根据客人适应4、开门、调试温度、关门 情况而定 添加水、中草药5、每5分钟巡岗一次 发现客人是否有异常 中巾用来擦脸擦身