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一、单选题（每小题2分，共30分）
1、商品的（ A ），主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息
2、网上商店的（ B ）是商家与用户之间交易的凭证。 A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据
3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（ D ）。
A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。
A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ D ）
A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹
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C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确
6、宝贝描述字数是多少个以内？（ C ）
A、15个 B、10个 C、25个 D、不限
7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（ D ） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是？（ C ）
A、付款方式 B、包装方式 C、议价D、发货期
9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（ C ）？A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销D、SNS营销
10 、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这 是说哪一种推广方式?( B )
A、友情链接 B、博客 C、店长笔记 D微信 11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（ C ） A、10 B、35 C、80 D、不限
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12、店招的文件最多不能超过（ A ）K
A 、80 B、100 C 、120 D、不限
13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（ C ）。 A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网
14、网上开店与线下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（ B ）
A、只有网店 B、既有网店又有实体店 C、只有实体店 D、既无网店又无实体店 15、在校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
A、全职经营网店 B、网上开店与网下开店相结合
C、网上代理加盟 D、兼职经营网店 二、多选题（每小题1.5分共30分）
1、公告栏广告发布技巧包括（ ABCD ） A、写一个好标题
B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告
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D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。 A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观 C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
3、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ABC ）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。 D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
4、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ABD ）。
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用
D、拥有网上商店，你就拥有全世界！
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5、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ ABCD ）。
A、良好的品牌形象 B、简单快捷的申请手续 C、稳定的后台技术 D 、完善的支付体系 6、网上银行可以为客户提供（ ABCD ）等服务项目。 A、查询账户 B、网上支付 C、投资理财 D、跨行转账
7、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ACD ） .
A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式
8、C2C电子商务的主要模式有（ BC ） 。
A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式D、企业开店模式
9、微店装修一般包括（ AB ）
A、店铺招牌 B、店铺LOGO C、公告栏 D、宝贝描述
10、网店成功的要素（ ABCD ）
A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流
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11、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ ABC ） A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。 B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。
D、宝贝描述中只能插入一张图片。 12、线上货源优点有哪些（ ABCD ）
A、种类繁多 B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小
13.、现有分销模式中线下货源有哪些（ ABCD ） A、自产自销 B、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场
14、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ ABD ）
A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务
15、 以下选项是移动电子商务特点的是（ AB ）。 A.移动性 B.个人性 C.随身性 D.商务性
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16、按商务形式分移动电子商务可分为（ ABC ） A.B2C B. B2B C. O2O D. 交互式服务
17、下列关于移动电子商务与传统商务优势的是（ ABC ） A.灵活 B.简单 C.方便 D.趣味性强
18、移动电子商务营销的类型主要是（ ABC ） A.推 B.拉 C.交互式 D.检索
19、服务号活动运营的要点包括以下哪些（ ABD ） A. 有奖问答 B. 市场调研 C. 节日营销 D. 引导参与
20、企业号通讯录设置成员属性中的普通字段包括了（ ABC ）。
A.姓名 B.所在部门 C.职位 D.微信号
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三、简答题（每小题5分共20分）
1、什么是移动智能终端？移动智能终端怎样影响消费者的购买决策？对我们 的生活有什么影响？
移动智能终端是指可以在移动中使用的计算机设备，智能手机以及平板电脑。
移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及，让移动电子商务活动变的可以随时随地进行。
逐渐改变消费者的购买行为方式，移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务，形成了新时代下的消费趋势。移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实。
2、微信中我们最常用的就是“朋友圈”这个功能，朋友圈营销有什么特点？朋友圈营销有哪些优势？
朋友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言，为用户的信息安全，提供了良好的保障。