1． 何谓管理?

所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2． 科学管理的基本特征是什么?

(1) 管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2) 管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理

模式。

(3) 管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，

管理者能准确的评价员工的贡献。

(4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现

以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3． 程序化管理的重要作用?

通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

4． 如何体现管理的人性化?

管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求

5． 有效的目标应满足那些条件?

有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。

6． 试分析管理二重性的基本内容。

管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

7． 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？

对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。 对管理者来说：第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

8． 韦伯的组织管理思想是什么? (1) 提出了理性化的基本原则和观念 (2) 管理组织必须按照科层制设立。

(3) 按照法理性认同原则进行组织的权利管理。 (4) 管理遵循对事不对人的原则。

(5) 行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

9． 团队的五个基本要素是什么?

(1) 人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。 (2) 互补的技能。

(3) 共同的目的和业绩目标。 (4) 共同的方法。 (5) 相互承担责任 10．

行为科学管理理论的特点是什么?

强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

11. 简述学习型组织的特征。 (1) 组织成员拥有一个共同愿望。 (2) 组织有多个创造性团体组成。 (3) 善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。

①. 自主管理。 ②. 组织边界将被重新界定。 ③. 员工家庭与事业的平衡。 ④. 领导者的新角色为设计师、仆人和教师。

12. “ERG”理论认为人的需要有几种? 生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要

13. 泰勒创立的是什么类型的工作场所?

(1) 效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行

详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2) 挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的

能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3) 实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方

法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。 (4) 实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用

刺激性的报酬制度——“差别工资制”。

(5) 劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工

资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。 (6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。 (7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。 (8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

14. 管理学的发展有哪些特点?

从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1) 管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正

是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。 (2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。