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金正昆商务礼仪中，有效沟通存在

篇一：金正昆有效沟通笔记 一、沟通的意义

人和人之间进行交往，人和人进行合作，人和人之间进行互相的协调和进行交流，都不可避免的要通过沟通这种常规的方式。我们可以说，沟通是人际交往的基本范势，联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。但是我们确实发现，在现实生活和工作中，沟通有困难。不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难，在很多情况下，我们和自己进行沟通也有困难，也就是说，沟通不仅有对外沟通，还有所谓的自我沟通。什么是有效的沟通呢？可以用一句简单的话来概括，我们的沟通要有效果。你和任何人打交道，沟通倘若没有效果，劳而无功，南辕北辙，画虎不成反类犬，那沟通还有什么价值呢？举例。。。。，这里就出现一个沟通的问题了，有的时候我们跟别人交流，说者无心，听着有意，有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里呀，要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么是觉得没有意思啊，就比如我刚才被。。。。他请吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话，对我来说没意思呀，我不喜欢呀。我也碰到一件事情，举例。。。。

有效的沟通，简而言之，就要使我们的人际交往、组织交往、国家交

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往取得应有的效果，达到预期的沟通。首先讲第一讲，沟通的意义。我们要讲沟通的意义，首先要说一说，沟通是什么？按照我们国家一部权威的字典的解释，中国社会科学院语言研究所所编辑的《现代汉语词典》第五版的解释，沟通就是使双方通连，什么是通？交通的通，什么是连？连接的连。使双方通连。那么在英文里呀，沟通这个词就更有意思了。communication,communication可以翻译成什么呢？翻译成信息，翻译成交流，翻译成传播，还有交通。显而易见，沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。从理论上来讲，沟通是由三个要素包含的：哪三个要素呢？第一是主体，那就是说这个沟通的发起者，主动发起沟通的这个人。比如我写一篇文章，我想传播一个信息，传播一个思想，表达一个情感，那我得把他写出来，才会给我的读者、给我的受众和公众传媒去进行沟通。主体你做任何事都有一个发起者，那么沟通第一个要素就是主体。第二个是客体，在沟通过程中，信息、思想、情感的接受者，传播学上有时候叫受众，接受的受，群众的众，受众。只要有沟通，它就是双方的行为，刚才讲了，沟通就是使双方通连。这双方一个就是主体，一个是客体。第三个要素是手段，就是一定的方式方法。你任何人打交道，你都必须采用一定的方式方法。比如，人和人之间打交道，我们会采用的一种方式方法就是语言的沟通。有一句话叫，有话要说。你和任何人打交道，你要表达信息、思想，传递情感，你不说，人家可能是不会了解的。爱要说出口嘛。在日常生活中，我经常碰到这样的人和事。您明白了吗？您不说，我怎么知道。这就是手段的问题。当

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然，你要使你传播的覆盖面大一点，那有的时候，我们一个人和一个群体、和一个组织进行沟通，就需要利用这个大众传播媒介。举例（武汉地铁广告招标2月22日新闻），比如，电视、广播、报纸、杂志、互联网等等。这些都是沟通的手段。简言之，手段是主体和客体之间的一座桥梁。没有这座桥梁，沟通就不复存在。我们可以把沟通理解为是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。举例：21世纪初期，英国疯牛病，包括英国在内的世界各国人民抵制牛肉。（日本福岛蔬菜、双汇火腿肠，市长买萝卜）

沟通是主体与客体进行交流，以期达到互动，以期达到连通这样一种结果，这就是有效的沟通呀。但是往往我们不容易做到这一点。举例：穿漏脚趾凉鞋，是不可以穿袜子的，煞有介事。为什么会这样？我们一般人在人际交往中，在和别人进行沟通的过程中，往往会范一个错误，站在自己的角度，去替别人考虑问题。拿自己的经验去要求别人。那你想一想，你的经验和别人的经验不一样，你的位置和别人的位置不一样，凭什么别人就迁就你，凭什么别人就贴服你？服从你？信服你呢？

小结：在沟通中，拿自己的经验，站到自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。不仅使沟通不能进行，反而劳而无功，沟通的结果还不如不沟通呢。我们两个人不进行沟通、不进行传播，不一定成为朋友，但是不一定成为对手，不会对别人有看法，但是，如果你在沟通过程之中不注意的话，往往在无意间伤害别人。举例（我学生给我打电话，发短信，需要换宿舍，请假的例子）。与人沟通的要点：