公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下： 一、接待流程及标准 1、来宾分类

按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）

日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均；

D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；

3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。 二、接待程序 1、计划与准备

（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

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（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。

（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 （5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。

（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 （7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： ? A类来宾接待标准

陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理

（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。

（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。

（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。

（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。 （5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。

（6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 （7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 ? B类来宾接待标准

陪同人员：副总经理、相关部门经理

（1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。 （2）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。

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（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。 （4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。 （5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。

（6）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 ? C类来宾接待标准

陪同人员：相关对口的部门经理及人员

（1）迎接：由相关对口的部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。 （2）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。

（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室。

（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

（5）酒店标准：来宾自理或行政部根据上级情况预定酒店。 ? D类来宾接待标准 陪同人员：相关部门负责人

（1）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。

（2）座谈：相关对口的部门经理办公室。 （3）用餐标准：公司员工餐。 3、接待礼仪

（1）仪表：面容清洁，衣着得体。 （2）举止：稳重端庄，从容大方。

（3）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

（4）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

（5）过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

（6）上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下。

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（7）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 4、注意事项

接待中涉及机要事务、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

接待流程图 了解来宾信息及来访需求 接待完成，安排送别来宾 商务接待申请表（内部联络） 宴请/其他安排 副总、总经理审批（行政备案） 来宾接机/火车/汽车 来宾进公司接待安排 参观/会议/洽谈业务 4 Page of 5

商务接待联络单

负责人： 申请部门：

1、 客户信息：

姓名 单位 职务 电话 备注 2、 接待事由：

3、 接待时间：

年 月 日 至 年 月 日共计 天。

4、 公司陪同人员：

5、 招待项目：

□交通 □住宿 □宴请 □ 娱乐 □旅游 □送小礼品 □其他 6、其他要求：

部门负责人 签字： 日期： 分部总经理 签字： 日期：

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