中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务 精讲讲义 完整版

第一部分 组织行为学——第一章 组织激励

知识点框架 ◆ 3个概念 1.需要 2.动机 3.激励

◆ 7个理论 1.需要层次理论 2.双因素理论 3.ERG理论

4.三重需要理论 5.公平理论 6.期望理论 7.强化理论 ◆ 3个应用 1.目标管理 2.参与管理

3.绩效薪金制（斯坎伦计划）

知识点：三个概念

一、需要

需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。 课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？ √渴，就需要喝水； 饿，就需要吃东西； 没钱，就需要挣钱…… →物质需要

√应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业； 广场舞大妈，希望得到组织归属感…… →社会需要

二、动机

人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 课堂思考：

有需要就一定有动机吗？ √物质需要：

口渴、饥饿→产生动机：到处找水、找能吃的东西。

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缺钱→产生动机：想方设法去挣钱。 √社会需要：

长期待业→产生动机：通过各种途径找工作。

宅男宅女→产生动机：陌陌等交友软件追求存在感……

【案例分析】：

1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。

2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚持。

课堂总结

√某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”； √想找水喝，这是“动机”；

√通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。

课堂总结

√内在动机：动机来源于自己的内心。 例如：工作带来的成就感、满足感等。 √外在动机：动机来源于外界的给予。

例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。 课堂思考：

◆小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的动机属于内在动机还是外在动机？

◆小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。他的动机属于内在动机还是外在动机？ 常见考点：

1.需要，包括物质需要和社会需要。 2.动机的类型。

3.内在动机和外在动机的区别。

【2013】：外源性动机强的员工看重的是（ ）。 【2015】：关于动机的说法，错误的是（ ）。

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【例题·单选题】外源性动机强的员工看重的是（ ）。 A.工作的挑战性

B.工作带来的社会地位 C.工作带来的成就感 D.对组织的贡献 『正确答案』B

『考点提示』内在动机和外在动机的区别。

『答案解析』选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。

【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（ ）。 A.外源性动机 B.内源性动机 C.内在动机 D.外在动机 E.精神动机

『正确答案』AD

『考点提示』内在动机和外在动机的区别。

『答案解析』报酬，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。

【例题·单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（ ）。 A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿 B.动机水平越高，表明个人的动机越强 C.动机可以分为内源性动机和外源性动机 D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金

『正确答案』D

『考点提示』动机的概念、分类及理解。

『答案解析』工资和奖金，属于外在动机。所以，选择D。

三、激励

通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

课堂思考：

颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？ 知识点总结

√需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态； √动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；

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