C：沟通者提供信息的动机 D：沟通者的表达能力 E：沟通收放之间的相互关系

3.5.3沟通对象方面影响信息传递效果的因素主要有（ ） A：沟通对象的表达能力 B：沟通对象对信息的需求程度 C：沟通对象的接收信息的能力 D：沟通对象的知识、思维特点 E：沟通对象的价值观

3.5.4成功演讲的要领主要有（ A：演讲要适应听众的需求 B：有较大的信息量 C：清晰的思路与结构 D：富有趣味，生动感人 E：以“质”取胜

3.5.5演讲方法运用主要包括（ A：演讲者形象塑造 B：演讲语言艺术 C：演讲信息丰富真实 D：声音与体态 E：现场互动与氛围营造

3.5.6工作纵向协调的原则主要有（ A：维护统一指挥原则 B：相互尊重职权 C：目标一致原则 D：加强信息沟通 E：建立清晰的等级链

3.5.7进行横向协调的主要方式主要有（A：协商方式 B：制度方式

） ） ）） C：命令方式 D：组织方式 E：人际关系方式

3.5.8协调上级关系的方法与艺术主要有（ ） A：最根本的是要出色地做好本职工作 B：同时帮助上级做好其本职工作 C：摆正位置，尊重职权 D：与上级主动沟通 E：与上级保持适度的距离

3.5.9协调下级关系的方法与艺术主要有（ ） A：坚持“以人为本”的现代理念 B：充分信任，放手使用 C：多沟通，多联络 D：搞“五湖四海”

E：“严”“爱”结合，宽猛相济

3.5.10按照团队的基本功能，将团队划分为（ ） A：正式团队 B：工作团队 C：项目团队 D：管理团队 E：非正式团队

3.5.11属于团队建设要领的包括。（ ） A：科学地设定目标 B：打造团队文化

C：促进跨部门整合与技能互补 D：加强沟通与激励 E：维持小规模的团队

3.5.12团队的特征有（ ） A：属扁平型组织

B：团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工

C：强调自主管理，自我控制

D：形成一种跨部门、交叉功能的融合体系 E：在相互关系上，构建合作、协调的团体

3.5.13实现合作的基本途径主要有（ ） A：人际交往与沟通 B：构建群体心理和谐

C：群体心理冲突管理，化解群体矛盾，克服合作障碍 D：出色地完成本职工作 E：主动地配合他人

3.5.14合作主要有以下要素构成（ ）

A：主体；B：合作媒介；C：合作基础；D：合作环境与输出；E：合作目标

第6章 监控与评价 3.6.1在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（ ） A：预先控制 B：直接控制 C：同步控制 D：反馈控制 E：间接控制

3.6.2要实施有效控制，必须具备的基本条件是（ ） A:控制标准

B:受控系统的相关信息 C:必要的权力， D:纠正行动 E:间接控制

3.6.3预先控制所需资源信息包括（ ） A:人员 B:资金 C:物资

D:时间 E:地点

3.6.4预先控制的监控要领主要包括（ ） A:增加弹性 B;加强预测

C:在战略要点上控制 D:控制关键因素

E：有计划地控制

3.6.5同步控制的监控步骤包括( ) A:订立标准 B:搜集信息 C:测量比对 D:纠正偏差 E:反馈沟通

3.6.6同步控制的监控方法主要采取（ ） A:现场检查 B:资料统计 C:报告 D:直接控制 E:间接控制

3.6.7同步控制的监控要领主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：实行例外控制 B：适度控制 C：在战略要点上控制 D：控制关键因素 E：有计划地控制

3.6.8产生抵制的原因包括（ ） A:标准太严 B:测定不准确 C:厌恶纠正措施 D:管理者施控的态度 E:管理者没讲清实际情况