与员工的主观努力程度；未达标或失控等方面的问题及其危害。

1.6.8市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。

1.6.9社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

1.6.10全面质量管理的特点。（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的范围是全程的；（3）管理的主体是全员的。

1.6.11 PDCA管理循环；即计划——一执行—一检查—一处理等三个阶段。具体包括八个步骤。

1.6.12绩效评价的内容：⑴产品与服务的数量与质量；⑵各种生产经营与管理工作过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与发展状况；⑸企业的经济效益与社会效益；⑹企业的竞争力与长期发展能力。

1.6.13绩效评价的基础准备工作：⑴制定工作要项；⑵确定绩效标准。 1.6.14总结的要领：⑴要善于肯定成绩；⑵要准确总结取得成功的经验；⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人；⑷总结的主体内容的一般结构包括三部分。

1.6.15绩效诊断，就是指管理者运用绩效形成原理，经营管理结合实际情况，对已形成的绩效结果进行全面分析与研究，找出问题及其原因，以利改进的过程。

1.6.16 AME分析法主要从工作能力、工作意愿（态度），以及工作各种环境等因素进行分析。

1.6.17制定绩效改进计划要领：⑴针对影响绩效的主要障碍及形成原因，创造性地提出解决这些问题的有效措施；⑵确定改进的目标，制定改进的系统方案；⑶建设更加有效的绩效改进与提高机制。

1.6.18实施绩效改进计划要领：⑴沟通与激励；⑵指导与建议。； 1.6.19目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

1.6.20目标管理，是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。具有以下三个特点：（1）以科学的目标体系为中心。（2）实行自我控制。（3）注重成果评

价。

1.6.21目标管理的基本步骤：（1）目标制定；（2）目标实施；（3）成果评价。

二、单项选择题 第1章 管理概述 2.1.1管理是（ ）的产物。 A：社会大生产 B：共同劳动 C：劳动分工

D：生产力发展到一定阶段

2.1.2管理在（ ）条件下得到强化和发展 A：社会化大生产 B：共同劳动

C：生产力发展到一定阶段 D：劳动分工

2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（A：核心环节 B：对人的管理 C：作业过程 D：本质

2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（ ） A：本质 B：对人的管理 C：作业环节 D：核心环节

2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（ ）

）A：核心环节 B：作业环节 C：本质 D：对人的管理

2.1.6认为管理就是领导，是强调（ ）的作用 A：管理职能 B：管理责任 C：管理者个人 D：管理权限

2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理的（ A：对人的管理 B：本质 C：作业环节 D：核心环节

2.1.8管理的目的是（ ） A：有效实现目标 B：提高经济效益 C：提高劳动效率 D：协调人际关系

2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。 A：实践重于理论，科学多于艺术 B：理论重于实践，艺术多于科学 C：理论重于实践，科学多于艺术 D：实践重于理论，艺术多于科学

2.1.10管理能力是一种在实践中习得的（ ）。 A：技术技能 B：动作技能 C：核心技能 D：心智技能

2.1.11高层管理者更重视（ ）。

） A：计划职能 B：组织职能 C：领导职能 D：控制职能

2.1.12基层管理者更重视（ ）。 A：控制职能 B：领导职能 C：组织职能 D：计划职能

2.1.13在十大管理实务中，计划职能包括的主要实务是确定目标和（ ） A：制定计划。 B：建立机构 C：配备人员。 D：指挥。

2.1.14在十大管理实务中，控制职能包括的主要实务是监控和（ ） A：激励 B：沟通 C： 协调 D：.评估。

2.1.15对于一线管理者来说，（ ）技能更为重要。 A：人际技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技术技能

2.1.16对于高层管理者来说，（ ）技能更为重要。 A：人际技能 B：技术技能 C：概念技能 D：行政技能