依据。通过建模板、勤指导、细分析的专业延伸作用，我局供电单位电费相关业务水平和防风险能力明显提高。

对外，几年来，为解决客户缴费难的问题，我们致力于多种新型缴费方式开发与维护，针对不同客户群体、不同时间、不同地点要求开发或引进新型缴费方式。在缴费方式的推广和应用上，一是对新增缴费方式利用电视、报刊、发布会等形式进行宣传，帮助和引导客户。二是加强分析。每月通过系统准确统计各类缴费方式客户数量、金额、时间段，进行比较分析，形成分析报告，为基层单位提供推广缴费方式提供信息。三是深化银企合作。与金融机构合作由前台逐步渗透到其后台，加强与金融机构的信息管理、电子银行等部门的沟通与合作，确保各类缴费方式运行稳定顺畅。经过努力，１２２３个邮政代收网点分布在各居民区、农村乡镇；７５９个自助缴费终端全天候24小时提供客户服务；２１２个自建收费网点快速服务于客户；手持式POS机缴费方式将收费柜台移至用电现场、村头田间；电费充值卡不受缴费时间、地点的限制；移动电力缴费方式可以利用手机随时缴费；目前有11万客户使用银联批量代扣。26万客户绑定银企互联缴费。2011年，衡阳电业局实收电费57.1亿元，?非现金?缴费方式归集52.2亿万，占全部实收电费的91%。

三、以人为本，提升素质

我们始终将提升全员的业务素质作为标杆创建工作的重中之重。

70

首先，我们坚持培养、呵护员工创新思维。一是引导员工树立?创新不是可望不可及，创新来自实践、来自平凡的工作中?的理念；二是指导员工创新立足于提高日常业务工作的效率、效益和防范风险；三是鼓励班组充分利用员工集体智慧资源，解决工作中的难点、疑点问题；四是采取奖励机制，鼓励员工对现有的技术和环境勇于设想，善于建议。建议一经采纳，给予300—500元的奖励，2011年有35人次获奖，员工创新能力明显提升。三年来成功开发建设GPS抄表智能管理系统、电费充值卡管理系统、营销系统与银行到账对账软件；大胆尝试集中农电电费管理；完成了8万字的《金融危机下电费回收风险防范》课题研究论文，编制了电费风险防范手册。班组自主创新成效不凡，两次获得了省公司营销与服务特别贡献奖、5次获得市局营销创新进步奖励。

其次，我们注重培训方式的改进，提高培训效率。充分利用项目开发、专业知识更新、劳动竞赛等契机，通过?能者为师?、?技术问答?、?技术讲座?等多种形式的班组现场培训活动，培育员工自觉学习、自我培训的意识，养成在工作中学习、在学习中工作的习惯，使班组培训由过去考试加考核的被动型转变为如今的常规化的主动型。在实施班组现场培训中，一是突出实用。在员工培训中突出?现场?和?实用?，以班组月度业务分析会为切入口，对存在的问题、难点、疑点进行逐一分析，集中讲解，使月度业务分析会转化成班组全员现场培训课。二是强化实效。对照竞赛要

71

求找差距，强化计算能力、判断能力，不断改进，实行周小考、周改进，月会考、月评比，形成了你追我赶、不断超越的浓厚学习氛围。三是紧贴实际。抓住信息化项目建设机遇，使班组现场培训紧贴实际。从营销系统开发到SG186营销管理系统的全面升级，有针对性选派骨干参加，培育出了一批能担当内训师的精英，涌现了一批专家型骨干人才。中心人才当量密度全省排名第一。

通过三年的班组建设标杆单位创建，促进了各项工作全面发展。我们将汇聚智慧，凝聚力量，不断加强?三个建设?、以适用?三集五大?的深化改革，在建设?一强三优?现代企业的进程中再立新功。

抓“五强”、用“四统”、争“三先”

力促计量工作再上一层楼

72

株洲电业局电能计量中心

计量中心现有员工56人，主要承担全局变电站、市区专变客户、公变台区计量装臵及采集终端安装和运行维护，负责采集系统主站的建设与运行维护，负责计量器具室内检定、配送及仪表检定、谐波测试等工作。2011年，中心以?五强化?为手段，?四统一?为共识，?三争先?为动力，努力建树标杆。2011年在省公司计量同业对标中排名前列，其中计量管理、安全管理、人员素质评定为并列第一。同时严格按照工作标准化建设考核标准开展工会管理对标，排名在省公司A段中名列前茅。现汇报如下：

一、“五强化”提升管理水平 1.强化安全管控

中心创造性地推行管理专责挂点制度，即管理专责每周参加挂点班组安全分析会，对安全管理进行全方位督查和指导；以标准化稽查为主要手段，全方位管控为重要方式，绩效管理为突破口，全面实现年度安全目标，全年实现了2个安全累进期。

2.强化稽查监督

以反违章?四个固化?为常态，严格执行?三查?制度，即：一自查，班组工作负责人按照株洲电业局计量专业反违章自查和封印使用管理等规定的要求，每天自查工单填写、

73

系统运转、封印使用等；二互查，班组工作负责人互查与营销稽查员检查相结合，对自查记录本、封印使用登记本等进行二次检查，并以互查责任制、互查实名制为凭，确保互查真实性；三统查，各专责定期全面检查计量中心和县局计量班组的营销工作，严格执行?四不放过?，将计量差错消除在萌芽之中。

3.强化闭环管控

我中心在装臵新装和改造中，坚持通用的设计标准，坚决杜绝有缺陷的装臵投入运行，对新上和改造装臵严把验收关；对送电后无负荷装臵建立首检跟踪制，及时开展现场检查；严格执行新装、改造或变动后的计量装臵的接线规定；杜绝计量差错，强化计量异常监测处理，建立快速响应和处理机制。

4.强化数据准确完整

建立设备主人制和常态工作机制，实施指标监督管理。营销稽查员每天通过系统对指标完成情况进行跟踪。每周例会各工作小组有责将本周完成的工作进行讲评，对现场轮换率、送电首检率等进行分析，加大数据清理工作力度，确保数据及时、准确，并做到周有布臵，月有考核。

5.强化推广智能表

中心制定了《智能电能表质量管理办法》和智能电能表检定质量控制卡，规范了供货前后和运行中的全过程管理；组织智能表业务培训；对智能表逐台进行载波通讯检测，确

74