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护士在护患纠纷中的心理应激与对策

作者：王欢

来源：《养生保健指南》2015年第12期

【摘要】目的：探究分析护士在护患纠纷中的心理应激及其对策。方法：对我院在2013年2月到2015年8月期间发生的15起护患纠纷问题进行深入分析，并对护士在护患纠纷中的心理应激与对策进行回顾分析。结果：15起呼唤纠纷中，有2名护士表现出正性心理，其余13名护患纠纷护士表现出负性心理，针对这一结果需要及时的采取措施提高护士的心理素质，加强护士和患者之间的有效沟通，降低护患事件的发生率。结论：对于护患纠纷需要及时的寻找出现护患的原因，并在此基础上采取对应的措施改善当前护患纠纷的现状，降低护患事件的发生率。

【关键词】护患纠纷；心理应激；对策

随着生活水平的不断提高，人们对于服务质量的要求是越来越高，在医疗服务机构这种对服务质量的追求体现的更加明显，这种对服务质量的提升使得护患纠纷发生率越来越高[1]，护患纠纷的发生在一定程度上会给护士的心理造成一定的影响，因此需要高度重视，本文主要对我院在2013年2月到2015年8月期间发生的15起护患纠纷中护士的心理应激等相关资料进行回顾分析，现报道如下： 1、临床资料及方法 1.1一般资料

对我院在2013年2月到2015年8月期间发生的15起护患纠纷问题进行深入分析，其中涉及到15名护士，均为女性，年龄在21—36岁，平均年龄为（25.3±3.5）岁，工作时间在2—13年，平均工作时间为（5.2±2.1）年。这15起护患纠纷中有6起是因为服务态度不好造成的，有5起是因为护理过程中操作失误造成的，还有4起是因为交流沟通失败造成的。 1.2方法

通过调查问卷的形式，了解涉及护患纠纷的15名护士在发生护患纠纷之后的应激心理，并根据患者的心理变化，对患者的应激心理进行评价。 1.3观察指标

主要观察所有护士不同应激心理的表现，并对其应激心理进行评价。 1.4评价指标