First Virtual(http//WWW.firstvirtual.com)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。

FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。

案例问题：

(1) FV的使用的是什么付款解决方案？

(2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？ (3) 图示用FV进行购物的支付流程。 (4) FV系统有无缺陷？是什么？ 答：

(1) FV的使用的是什么付款解决方案？ 采用第三方代理服务方式进行付款。

(2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？ 1） 用户帐户的开设不通过开放的网络，通过电话或传真的形式； 2） 信用卡信息不在开放的网络上传送； 3） 通过电子邮件授信；

4） 商家自由度较大，风险小；

5） 支付是通过双方都信任的第三方经纪人完成。 (3) 图示用FV进行购物的支付流程。 如图：

(4) FV系统有无缺陷？是什么？ 有缺陷，不能实现实时购物。

案例13

据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。

InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以

把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。 InternetCash面临着大量障碍。

第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低迷。 InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。

案例问题：

(1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？

(2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？

(3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？ 答：

（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。 （2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。

（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。 （4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付

电子商务复习题

题型：填空、选择（单、多）、判断、简答、案例分析、画图、论述 1）电子商务的特点是什么？

1交易虚拟化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化

2）电子商务的内涵是什么？

1电子商务的前提是商务信息化 2电子商务的核心是人3电子工具必然是现代化的 4对象的变化是至关重要的

3）电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由哪些要素组成？

（1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。

（2）电子商务的组成： 1网络 2用户 3认证中心 4物流中心 5网上银行

4）B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？

经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额（量）。

5）B2B电子商务交易的优势是什么?

1 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、 电话、传真的成本就越低，，此外，缩短时间及减少重复 的数据录入也见底了信息成本。

2买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

5互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。

6）B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？ 1交易费用 —— 很多拥有B2B电子交易市场的公司都对在 其网站上达成的交易收取一定额度的交易费用，通常是交易额的 一个百分比。无论是取自买方还是卖方，都是网站的一个主要的 收入来源。

2拍卖佣金 —— 有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站 向卖方抽取提成。该模式对卖方的好处在于，如果交易不成，则 无需付费。

3 软件许可费 —是大部分B2B平台软件商的主要利润来源。 4广告费 —— 目前是许多电子商务公司的一个主要收费项 目。电子商务公司可以对网上显示出来的一切有关商品、商家的 信息进行收费，一些网上拍卖的商品的信息展示进行收费。即使 一些公司并不把信息展示费看得很重，但它可以利用对商品征收 展示费来保证所列商品的质量。这是因为一般厂家不会花钱将别 人不会要的劣等品展示出来，这样可以防止网上商品泛滥，将优 质品淹没。

5出售“内容”——收集整理厂商的目录、客户信息、业界动态等。

6节省成本的回报—— 电子市场为买卖双方带来可观的成本缩减，在此模式当中，网站从商品差价中提成。好处在于将/采用新交易模式的投资报酬纳入盈利渠道，如果成本不减反增，则无需付费。

7其他服务费用——专门提供B2B所需要的资金流，物流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证。

7）为什么说在Internet 上检索信息有很多困难？

1 因特网信息资源多而分散2 网络资源缺乏有效的管理3网络信息鱼目混珠4 各种检索软件检索方法不统一

8）如何使网络商务信息的收集更及时、准确、适度和经济? 1 明确检索目标 2 使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程 3 充分利用索引检索引擎

9）电子商务的经营模式

1 新型企业虚拟柜台模式——以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。它们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet上，人们的消费行为发生一定的变化——人们能够更大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，等等。 2 传统企业虚实结合模式——以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的特点是：1作为传统的企业。它们深谙商务发展的规律。2 它们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。3将网络作为降低成本、广招客户、提升服务的手段。从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。与此相同的还有Dell等，它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。不仅仅在制造业，流通领域同样也是如此。

3 新型企业无形商品模式——在传统的商务活动中。商品基本是可见的；而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的研究的课题。目前有许多企业已经开始信息方面的经营。例如以“系统服务”作为商品的博大站点，向各个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取利润，等等。

10）什么是电子货币，有几种类型？各有什么特点？（非简答）

（1） 电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 （2） 电子货币的分类可从两方面考虑：按流通方式分类和按支付方式分类。

1、按流通方式分类可将电子货币分为“开环型”电子货币和“闭环性”电子货币。

1闭环性电子货币是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体这种类型的电子货币，即余额信息在“发行主体 + 顾客 – 商店 + 发行主体”这样的闭合环路中流动。

2开环型电子货币是指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的终点（不构成闭合环路）。这种类型的电子货币，其流通形态类似于现金，可以无数次换手。

2、按支付方式分类可将电子货币分为四种.

1储值卡型：功能得到进一步提高的储值卡 2 信用卡应用型：实现了电子化应用的信用卡

3 存款利用型用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币 4 现金模拟型：模仿现金当面支付方式的“电子现金” 3、特点: