必须熟记这些行车路线经过的街区，记住伦敦400家医院和诊所的名称、位置和外观，还要熟悉众多的酒店、餐馆、俱乐部、百货公司、广场以及形形色色的妇女发型沙龙，并知晓多如牛毛的银行、公司和各种办事机构。除此之外，出租车司机要能够以最快的速度找出两地之间最短距离的路线，以节省乘客的时间和金钱。申请者至少完全掌握了350条行车路线后，才敢去参加口试。主考官往往突然提出一些意料不到的问题，如某栋建筑物是什么颜色的，某个剧院通向舞台的门在哪里?每次口试下来，至少有6%的人被淘汰。坚持下来的人，经过反复口试，对所提出的交通规则和各种标志以及公共场所、机关所在地点等问题对答如流，主考官才准其过关。

过了“伦敦知识”关后，接下来申请者还要花不少时间和精力去熟悉伦敦郊区的情况。英国《卫报》曾感叹说，伦敦出租车司机的记忆本领，可以同考取医学博士的研究生相媲美。最后是通过实际驾驶汽车的考试。同时需要再次进行体检和个人经历的审查。伦敦目前有10所专门培养出租车司机的学校，在校学习的学生近4 000人，但是，由于考试严格得近乎苛刻，每次都有约70%的应试者被淘汰。

除了对汽车司机的条件严格要求外，英国还加强对出租车的全面检查和科学管理。伦敦警察要求负责出租车的官员每季度对全市的出租车检查一次，一年进行一次全面严格检查，要求发动机不能有一点锈斑、车身光洁、无凹痕、无擦伤掉漆现象。如发现司机驾驶的出租车满是尘土，立即传呼作全面检查，司机还要为此支付检查费5 000美元，

白搭上几天时间。有时，突然对出租车辆进行全面检查，这是对司机施加巧妙而又有效的惩罚方法。英国由于对出租车司机要求技术熟练，身体素质好，标准比较高，因而出租车的安全系数就比较高，事故率自然很低。同时由于严格按里程收费，汽车上装有计价器和人数变动表，因而很少出现多收费和乱收费现象。由于司机熟知交通情况，待客礼貌诚实，服务周到，加上司机受到严格的训练，因此伦敦绝大多数的出租车司机不仅技术娴熟，而且有着良好的职业素养，很少发生拒载、多收费、与乘客吵嘴等现象。

伦敦出租车的管理部门是出租车司机协会。该协会章程规定，凡是伦敦市内路程不超过10 km的乘客，司机不得拒载。乘客，特别是残疾人在路旁招手呼车，司机不得无故不停，否则将受到严厉处罚。乘客如对出租车服务不满意，可以到市警察局专门设点的机构投诉。对查有实据者，作为处罚，给予吊销执照，其中多数人是由于多次违反交通规则或多次拒载乘客。

伦敦的出租车司机都是个体经营者，他们之中三分之二的人使用自己的汽车，其余的人使用租来的汽车。考试合格的司机，除得到驾驶证外，还有一枚徽章。为了加强管理，徽章又分为绿、黄两种颜色。持绿徽章者，可以去伦敦域内的任何地点拉客。持黄徽章者只可去有限的范围内活动。伦敦交通管理当局把伦敦划分为16个区域。黄徽章司机只能在某一个固定区域内载客。

遇到跨区乘客，司机才可将乘客从本区域载到外区，反之则不行。这

样的规定可大大避免抢拉生意或出租汽车分而不均的现象。出租车也享受一些“优待”，如在某路口调头，一般汽车需礼让出租车等。 作为伦敦的传统行业之一，出租车也在逐渐采用现代化管理手段。在电脑调度中心，大厅里摆放着几十台电脑，每台电脑前都有一位操作人员在紧张地工作着，乘客需要使用出租车，一个电话打到这里，电脑屏上便会显示出乘客所在的区域出租车有关情况。然后调度员通过对讲机与该区域的出租车联系，出租车一般在几分钟内便可到达租用者的指定地点。目前，伦敦有1/3以上的出租车安装了对讲机，大大提高了工作效率。

严格的科学考核制度和科学管理方式使伦敦出租车行业服务质量名列世界前茅，其出租车司机被公认为世界上最有礼貌的司机，出租车服务堪称世界一流。英国出租车行业的优质服务给国内外乘客留下了良好印象，成为游客观察伦敦文明的窗口。 …………

二、美国纽约出租车行业发展分析147 （1）纽约市出租车行业规模分析147 （2）纽约市出租车服务与车型分析147 （3）纽约市出租车管理模式分析148 三、日本东京出租车行业发展分析148 （1）东京市出租车行业规模分析148 （2）东京市出租车服务与车型分析149

（3）东京市出租车管理模式分析150 四、德国柏林出租车行业发展分析150 （1）柏林市出租车行业规模分析150 （2）柏林市出租车服务与车型分析151 （3）柏林市出租车管理模式分析151 五、泰国曼谷出租车行业发展分析151 （1）曼谷市出租车行业规模分析151 （2）曼谷市出租车服务与车型分析152 （3）曼谷市出租车管理模式分析152 六、西班牙马德里出租车行业发展分析153 （1）马德里市出租车行业规模分析153 （2）马德里市出租车服务与车型分析153 （3）马德里市出租车管理模式分析154 七、法国巴黎出租车行业发展分析155 （1）巴黎市出租车行业规模分析155 （2）巴黎市出租车服务与车型分析155 （3）巴黎市出租车管理模式分析157 八、瑞士日内瓦出租车行业发展分析157 （1）日内瓦市出租车行业规模分析157 （2）日内瓦市出租车服务与车型分析157 （3）日内瓦市出租车管理模式分析157

九、香港出租车行业发展分析158 （1）香港出租车行业规模分析158 （2）香港出租车服务与车型分析158 （3）香港出租车管理模式分析159

第八章 出租车行业管理体制改革经验分析160 第一节 新西兰出租车管制改革经验分析160 一、新西兰出租车行业改革背景分析160 二、新西兰出租车改革前的管理状态161 （1）行业准入限制161 （2）行业地域限制161 （3）行业价格管制161 （4）行业车况维护要求162 （5）从业人员资质认定162 （6）从业人员准证转让162 （7）出租车公司管理163

三、新西兰出租车改革的准备过程164 四、新西兰出租车的立法改革过程164 五、新西兰出租车改革后的管理标准165 （1）PSL准证的申请165 （2）从业人员的规定166 （3）出租车公司管理167