再进行消费结算。

34、关于费用减免时应该怎么办？

（1）因酒店原因造成客人投诉，费用减免200元以下的，由酒店大堂副理签字。 （2）因酒店原因造成客人投诉，费用减免200-500元以下的，由部门负责人或

总值班经理签字。

（3）因酒店原因造成客人投诉，费用减免500元以上的由总经理或副总经理签

字。

（4）餐厅收银在做折扣时，打印出账单由相应的权限领导签字。 35、幸福礼券如何操作？

幸福礼券用于酒店销售，可在酒店任何消费场所使用。结账时客人需携带整张券到收银台结账，如果消费金额未达到券面金额，收银员应撕下所需金额（最小金额为100元，不找零），将其余的券还给客人，以便下次消费使用。 36、如意礼券如何操作？

如意礼券用于酒店赠送，可在酒店任何消费场所使用。结账时客人需携带整张券到收银台结账，如果消费金额未达到券面金额，收银员应撕下所需金额（最小金额为100元，不找零），将其余的券还给客人，以便下次消费使用。 37、雅尚卡积分未成功怎么办？

积分未成功情况下需填写积分调整说明，待审计部核实后由审计人员进行手工积分调整。

38、前台发票开具怎么办？

前台发票分旅店业、其他服务业两种。旅店业只能开成房费，其他服务业可开会务费。前台客人当日退房与客人确认是否需要发票，如需开具发票应与客人确认付款户名，项目按实际消费开，记帐联需客人签字确认并与结帐单上的签名一致。消费金额较大的可以开两张。 39、客人要求前台开具餐饮发票怎么办？

告诉客人前台发票只能开具旅店业、其他服务业两种，由工作人员陪同客人前往餐厅收银点开具，凭前厅帐单开具餐饮发票（消费符实的前提下）。 40、餐厅发票开具怎么办？

餐厅发票分餐饮业、其他服务业两种，餐饮业只能开餐费，其他服务业可开

会务费、场租费。金额按实际消费开，婚宴发票项目只能开成餐费且付款户名要开成新郎或新娘的名字，并让客人签字确认，消费金额较大的可以开两张。 41、客人要求事后补开发票怎么办？

酒店内所有营业点都不允许事后补开发票，请礼貌向客人说明。 42、如何申请电脑登录用户名？

新入职员工申请电脑登陆用户名，需将员工中英文姓名、部门相关信息告知IT部，方可申请。

43、如何申请应用系统软件功能？

首先访问酒店共享资源盘“N:\\Finance share\\IT\\IT Files\\系统账户功能申请单\\System ID application.doc”文件，在纸制单上填写清楚中英文姓名、部门、职位、需申请开通的功能，经部门负责人与财务总监审批同意后交至IT部操作，方可开通相应功能。（OA系统用户需向人力部申请集团公司开通） 44、如何在Infrasys菜单中新增、修改、删除菜品和酒水？

餐饮部如需新增、修改、删除菜品和酒水，先访问酒店共享资源盘“

N:\\Finance

share\\IT\\IT

Files\\infrasys

申

请

单

\\Infrasys

Maintenance.xls”，在纸制单上填写菜品和酒水的中英文姓名（注：中文名不能超过10个字符，英文不能超过20个字符）、类别、价格、服务费、出单打印机以上必填内容，经餐饮部负责人和财务总监审批同意后交由IT部操作修改。 45、如何领用打印机耗材？

日常使用中如果打印机的碳粉灯亮报警比如“Toner”为打印机碳粉用完，需要更换。首先确认打印机墨粉或墨水已用完，再填写内部调拨单，由部门经理审批后到IT部领取。

46、键盘与鼠标无响应怎么办？

检查键盘与鼠标的电池是否有效；鼠标与键盘的配置是否相符（每个鼠标与键盘和电脑是相互对应的，请不要随意更换与电脑连接的接收器、键盘、鼠标至其他电脑）。无法处理时，通知电脑房员工解决。 47、客房网络无法上网的原因及处理?

酒店客房网络采用即插即用技术，客人只要插上网线便可以使用。目前客人不能上网的大部分原因是客人将网线插错面板上的端口。酒店已在每个房间做好

相关提示说明关于网线的摆放位置及需要插入的端口位置，同时也在每个面板上做出相应的标记。无法处理时，请联系电脑房员工解决。 48、使用酒店无线网络无法上网时怎么办？

目前酒店内存在三种无线信号，分别为“CMCC”代表中国移动、“ChinaNet”代表中国电信、“Yourworld”代表酒店无线；前二者的无线使用是需要客人单独向ISP供应商的付费服务，请告知客人需要使用无线时请选择Yourworld连接。 49、密码更改怎么办？

依据酒店规定，所有系统的使用密码必须进行定期更换，在密码快要到期时电脑会做出相应提前7天的提醒，如您不及时更改密码，7天之后将无法登录系统。

50、无法安装应用软件的原因?

为了避免随意安装与工作无关的软件并防止员工无意间将病毒带入酒店电脑，IT部对每个部门总监级别以下的电脑实行了权限控制，如因工作需要安装软件可联系IT部。