《物流企业运营管理》模块培训大纲

一、本模块学习目的：

通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括

物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。 二、本模块概要：

本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服

务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。

三、本模块涉及的分析工具及方法：

1. 分析工具

? EXCEL ? VISIO 2. 分析方法

? 概率论与数理统计（正态分布） ? 帕累托ABC分类 ? 重心法模型选址 ? 节约里程法求解 ? 加权分析法

? 鱼刺图进行定性分析

? 直方图、柱状图、散点图等图表 ? 作业成本核算法 ? 会计成本核算法

四、本模块基本内容结构图： 物流企业运营管理 物流企业概述 概述 物流企业管理概述 物流服务类别 物流企业营销管理 物流客户开发 投标及方案设计 物流企业业务管理 配送中心选址 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理 物流企业法律法规 我国物流法律法规

五、本模块各单元知识归纳：

单元一 概述

1、主要知识：

? 物流企业定义 ? 物流企业分类 2、重点及难点

? 如何理解物流企业的分类 3、原理、方法、算法

单元二 物流企业管理概述 1、主要知识：

? 物流企业经营模式的分类

? 物流企业业务风险和管理风险内容 ? 物流企业人力资源管理主要内容模块 ? 物流企业信息化工具 2、重点及难点

? 物流企业管理风险的内容 ? 人力资源管理设计流程 ? 物流企业信息化工具的特点 3、原理、方法、算法

单元三 物流服务类别

1、主要知识：

? 仓储服务的分类 ? 运输服务的功能

? 综合服务的概念及内容 ? 国际货代服务的业务范围 ? 仓单质押融资概念及操作流程 ? 项目物流概念 2、重点及难点

? 如何理解运输的规模原理和距离远离 ? 仓单质押融资的操作流程及所需单据

? 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？ 3、原理、方法、算法

单元四 物流客户开发

1、主要知识：

? 物流企业定位因素 ? 物流客户开发途径种类

? 影响物流企业选择客户开发途径的因素 ? 广告开发客户流程

? 电话开发客户的三种形式及流程 ? 网络开发客户分类及各自流程 ? 品牌客户开发的四个方面 ? 展会客户开发基本流程 ? 竞标客户开发基本流程 ? 产业联盟开发的概念 2、重点及难点

? 客户开发途径的策略选择 ? 客户开发途径的比较

? 广告、电话及网络开发客户的基本流程

? 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念 3、原理、方法、算法

单元五 物流投标及方案设计

1、主要知识：

? 物流投标的概念及内容要求 ? 物流投标方案制作 ? 运输方案设计 ? 仓储方案设计

? 配送方案设计 2、重点及难点

? 物流投标的基本内容包括哪些？ ? 运输方案设计的基本内容包括哪些？ ? 如何计算存储区需求面积？

? 商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？ ? 商品存放的基本原则有哪些？

? 常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？ ? 配送车辆发车方式有哪几种？ ? 配送异常情况包括哪几种？ 3、原理、方法、算法

? 概率论与数理统计（正态分布）

单元六 配送中心选址

1、主要知识：

? 配送中心选址因素 ? 配送中心选址流程 ? 配送中心选址定量分析 ? 配送中心选址定性分析 2、重点及难点

? 重心法求配送中心选址 3、原理、方法、算法 ? 重心法 ? 迭代法

单元七 车辆管理

1、主要知识：

? 配送总量法和节约里程法求配送车辆数量 ? 车辆选型分析

? 会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容 ? 车辆成本分析

? 影响物流企业车辆外包的因素分析 ? 车辆固定绩效考核分析 2、重点及难点

? 配送总量求车辆所需车辆数量 ? 节约里程法求解所需车辆数量 ? 如何核算车辆运营成本

? 如何判断车辆配载率是否良好

? 如何判断自购车辆成本与外包车辆成本大小 3、原理、方法、算法

? 概率论与数理统计（正态分布） ? 节约里程法

单元八 物流服务管理

1、主要知识：

? 物流服务概念及意义 ? 物流服务质量管理流程 ? PDCA法质量管理

? 6西格玛质量管理方法

? 物流客户信息管理的作用和意义 ? 物流客户投诉管理