（2） 确保清晰的报告（如果员工没有进行过高效沟通培训,要求他们

掌握这项技能是不合理的。培训是很有必要的，同时也要给那些需要员工定期地复习培训内容。这意味着每一位员工的沟通技能应该得到监督和检查，以便在需要的守候采取合适的纠正行为）

（3） 简明扼要地表达信息（同样，应该向员工提供这项技能的培训，

同时也需要准备纠正性措施。员工清楚地知道他应该和谁沟通很重要，这样他可以选择合适的语言和表达方式） （4） 避免使用行业术语

（5） 使用不只一个沟通系统（确保信息不被忘记的一个方法是采用

多种手段来传递信息。信息发送着可以给接受者打电话来提供信息，之后可以用电子邮件或备忘录来跟进，以确认已开始的电话通话信息，这能确保接收者很少有机会很快地忘记他被告知的事）

（6） 鼓励对话（单向沟通过程存在着一个问题，那就是对于接受者

是否充分地理解信息没有进行确认，而这是信息发送者很需要知道的。一个更有效的沟通方式是双向的沟通，发出信息之后应该进行一个简短的对话） （7） 缩短沟通链

（8） 确保反馈（同通过利用一个简短的对话来确保信息被接受一样，

以同样的方式可以鼓励反馈。信息发送着可以通过询问在执行给定的指示时是否有任何问题来确认，也可以告诉接收者如果

出现了什么问题可以找信息发送者。而且，在任务完成的过程中，信息发送者可以再询问是否出现什么问题。这能确保信息被准确地接收、理解并以合适的方式采取行动）

第三章 沟通的方法和路径

一、名词理解

单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 单向沟通的渠道可能是由老式的,传统的公司建立的。它允许管理层向员工传递信息，并建立一个系统来确保这种沟通能够进行。但是，不鼓励员工向管理层反馈信息，因此沟通渠道是单向的，自上而下的 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。

双向沟通是发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出后还需要及时的听取反馈意见，必要时双方可进行多次的重要商谈，直到双方共同明确和满意为止

双向的沟通渠道可能是由更有现代意识和进取精神的公司创立的。它一方面认为必须有向下的沟通，因为管理者必须将有关政府政策和决定告知员工，以及提供信息和指导。另一方面，还认为员工以及可以提供有价值的信息，而且有权利向其管理者提问并得到答复。如果员工被很好地告知了政策，能够找到和接收信息，他们就会感到高兴和更有积极性

正式沟通渠道：是指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达

政策，指示和信息等（例如，正式会议要求提前通知被邀请参加会议者，会议通知通常是书面形式，并附有会议议程和议题。更多的信息会在会议的报告或文件里给出。这种会议的记录，被称为会议记录，会被保存起来）

非正式沟通渠道：指公司里的沟通渠道。可能包括主管或者经理与几名特定员工的 讨论，或者只是人们恰巧碰到而聊天，或者是被突然叫去讨论事件。很少有会议议程，而且会议的记录也很少被保存。讨论还会在吃饭时继续。除此之外，人们在私下还会进行一些信息交流，这就是所谓的小道消息或者众多传闻。被一些员工任性的信息实际上恰恰是谣言或者闲话。这种信息是不准确的。

正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。

非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。

? 沟通的方向

下行沟通 上行沟通 横向沟通

下行沟通：是在组织结构中，上级对下级发出的一整套指令，它是与雇员进行沟通的传统方式，上级发出指令会被层层向下传递。 目的：给出明确的指令，提供程序和实践的信息，或者提供关于

当前任务的相关信息。

下行沟通是一种重要的方法，可以用来及时通知下级当前的任务，告知他们在公司中的个人角色、他们迄今取得的进步、组织和部门目标。这样的系统可能以以下形式体现： ? 简报小组 ? 员工会议 ? 公告、通知或通告

但是，一家公司如果过多的依赖于正式的下行沟通就会产生潜在的问题，包括：

1. 如果命令链太长，沟通的速度就会变慢

2. 如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来 3. 很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统 4. 也许做严重的缺陷在于，因为共同只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链上层管理者无法知道潜在的不良影响

下行沟通的优点：

1) 领导把组织的离线、方针、政策及意图传递给下属从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力

2) 领导可以把工作存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决可以增强下属的归属感

3) 下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次，各职能部门之间的联系和了解

上行沟通：是指工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。（往往与专业的反馈有关）

很多管理层鼓励信息上行沟通采用“门户开放政策” 形式：

? 联合咨询委员会 ? 建议体制 ? 工会渠道 ? 申诉程序 ? 纪律程序

在企业中，要想达到理想的上行沟通效果，必须要注意： 1. 管理者要有足够的胸怀

2. 管理者必须要有高超的沟通能力，善于倾听 3. 下属必须具备真诚的态度和沟通的技巧 4. 双方都必须要有沟通的欲望

上行沟通的优点： i.

下级和组织成员将自己看法，意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感 ii.

上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况，存在的问题等，做出符合实际情况的决策