科大继续教育学院教学实训部

2011—2012学年第一学期期末考试试卷（B）

学科：《民航客舱服务与管理》 考试日期：

级： 班 学生姓名： 分数 题 号 得 分 一 二 三 四 五 总分

一、填空题（每空1分，共20分）

1. 乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查 、 、耳机是否使用正常。

2. 飞机在 、 时，乘客要 遮光板。

3. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾、 等，保持其干净、平整和整洁。

4. 客舱设备检查分为 和 。

5. 网上准备是航空公司 在 必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。

6. 佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的 眼镜。 7. 乘务员航前个人准备分为 和 的准备。 8. 飞机下降前 ，广播员进行着陆前广播。

9. 乘务员在进行安全带演示时，《安全须知卡》 应该拿在 手。 10. 检查洗手间卫生包括镜面、 、 是否干净。 11.航前乘务员要检查报刊是否为 发行并且至少 文报刊杂志。 12. 航前客舱乘务员检查头等舱行李架是否处于 状态。 二、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（ ）。 A.15度 B.30度 C.45度 D.90度 2. 客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括（ ）。 A.行李架 B.呼叫铃 C.耳机 D.通风孔

3. 机供品中的塑料杯是用来为乘客提供（ ）。 A.咖啡 B.冷饮 C.热茶 D.都可以 4. 飞机上配备的红色救生衣是供（ ）使用。 A.乘务员 B.乘客 C.随意 D.飞行员 5. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（ ）。 A. 调直座椅扶手 B.调直座椅靠背 C. 系好安全带 D.打开遮光板 6.每辆餐车可以放满（ ）份托盘冷餐。 A.24 B.42 C.52 D.68 7. 在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（ ）使用。

A. 乘客登机后 B.整个航程 C. 任何阶段 D.飞机平飞后 8. 迎客时乘务长应该站在（ ）。

A. L1舱门外面 B. L1机门外侧 C. L1机门内侧 D. 头等舱第一排 9. 演示《安全须知卡》时，移动方向应该是（ ）。 A.从左到右 B.从右到左 C.从上到下 D.从下到上 10. 乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（ ）度。 A.90度 B.45度 C.30度 D.15度 三、 多选题 （每题2分，共20分） 1. 机上欢送乘客的工作有（ ）。 A. 向乘客致意 B. 归还乘客物品 C. 送别乘客 D. 协助乘客提取托运行李 2. 乘务员在飞行前个人准备工作有（ ）的准备。

Ａ.登机证 Ｂ.围裙 Ｃ.飞行资料 Ｄ.化妆包 3. 洗手间内卫生用品包括（ ）。

A. 洗手液 B. 湿纸巾 C. 卷纸 D. 马桶垫纸 4. 飞机上安全带的种类有（ ）。

Ａ.孕妇安全带 Ｂ.婴儿安全带 Ｃ.乘务员安全带 Ｄ.加长安全带 5. 起飞前客舱安全检查内容是指（ ）。

A. 盖好马桶盖 B. 确认洗手间无人占用并锁闭

C. 关闭厨房电源 D. 乘务员回执勤座位做好，系好安全带和肩带 6.乘务员个人业务资料准备包括（ ）。

A. 记录航班乘客名单 B. 查询飞行天气 C. 复习航线知识 D. 回顾预案 7. 在国内短程航线上飞机上不配备（ ）。

Ａ. 拖鞋 Ｂ. 牙刷 Ｃ. 婴儿尿布 Ｄ. 眼罩 8. 乘务员严格按照各航空公司的要求进行个人（ ）准备。 Ａ. 物品 Ｂ. 资料 Ｃ. 证件 Ｄ. 着装

9. 应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里是否有（ Ａ. 报纸 Ｂ.《安全须知卡》 Ｃ.《出口座位旅客须知卡》 Ｄ. 清洁袋 10. 机上安全演示物品有（ ）。

A. 救生衣 B. 氧气瓶 C. 安全带 D. 《安全须知卡》 四、 判断题 （每题2分，共20分）

1.（ ）乘客登机后不可根据自己的喜好随意更换座位。

2.（ ）飞机到达终点站，摆渡车未到，乘务员可以安排乘客下机等候。3.（ ）航前检查结果由各岗位乘务员报告机长。 4.（ ）飞机在起飞下降时，手提电脑不可以使用。 5.（ ）起飞前，厨房需要再次确认检查关闭电源。

6.（ ）预计空中飞行时间，通常是指始发站和目的地之间的飞行时间。7.（ ）在飞机关闭舱门之前乘务员应该做好紧急出口座位的确认工作。8.（ ）机供品没有固定的位置，可根据实际情况或个人习惯摆放。 9.（ ）乘务员在演示紧急照明指示灯时，右脚应该后退一小步。 10.（ ）女乘务员执行航班时，包内需要备份一双长筒丝袜。 五、 问答题 （每题5分 共20分）

1. 在哪些情况下检查或广播通知乘客系好安全带？ 2. 迎接乘客乘务员需要做哪些工作？ 3. 为什么要实施汇报制度？

4. .航前个人准备中“乘务员三证”指哪三种证件？

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